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| Izquierdo Vera, René Mauricio, Lazo Serrano, Carmen Arlene and Andrade Ríos, María Augusta La calidad hotelera mediante la escala Servqual en hoteles de la provincia de El Oro, Ecuador. Universidad y Sociedad, Feb 2018, vol.10, no.2, p.328-334. ISSN 2218-3620
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