Retos de la Dirección

Theoretical and Conceptual Background of Process Audit

RESUMEN Objetivo: Realizar un estudio a partir de los conceptos definidos de auditoría que permita determinar las variables de actuación para la evaluación de la eficiencia y la eficacia de los procesos como elementos transformadores del producto/servicio y los generadores de valor. Métodos: De lo concreto a lo abstracto; para extrapolar las experiencias prácticas de la gestión por procesos; análisis y síntesis, en el estudio de los conceptos de auditoría. Principales resultados: Se determina la necesidad de realizar la auditoría en los procesos, dado que son estos los que transforman, los que añaden valor, los encargados de lograr la eficacia y la eficiencia. Conclusiones: Se determinan las variables a considerar en la realización de la auditoría de procesos y se plantea la compatibilidad con una herramienta existente que permite su utilización como instrumento de mejora continua.

ABSTRACT Objective: To conduct a study based on defined concepts of audit, which allows for determination of performance variables to evaluate efficiency and efficacy of processes as transforming elements of goods/services, and value generators. Methods: From concrete to abstract, to extrapolate the practical experiences of process management; analysis and synthesis, to study the concepts of audit. Main results: The need to conduct audit of processes was determined, since they are transforming, provide value, and are in charge of generating effectiveness and efficiency. Conclusions: The variables to be considered for audit of processes are determined, and compatibility with an existing tool will allow researchers to utilize it as a tool for continuous improvement.

Strategy for Cadre Training in Preventive Work at the University of Camagüey

RESUMEN Objetivo: elaborar una estrategia de superación para los cuadros de la Universidad de Camagüey Ignacio Agramonte Loynaz, Camagüey, Cuba, en la dirección del trabajo preventivo. Métodos: análisis de documentos para determinar el tratamiento teórico que ha recibido el tema desde diversas perspectivas; encuestas y entrevistas a directivos, para establecer los criterios sobre el objeto de estudio, así como el método de expertos para valorar la pertinencia de la estrategia. Resultados: una estrategia de superación dirigida a los cuadros de la Universidad, en la dirección del trabajo preventivo, concretada en un sistema de acciones de carácter integrador, la creación de espacios de debate y reflexión, el empleo de diversos recursos y medios, técnicas participativas, así como la realización de talleres o intercambios, con la participación activa de los cuadros de diferentes instancias. Conclusiones: Los expertos consideraron viable la propuesta de estrategia para la superación de los cuadros en la universidad camagüeyana.

ABSTRACT Objective: the aim of this paper was to design a strategy for cadre training in preventive work at Ignacio Agramonte University of Camagüey, Cuba. Methods: document review was done to determine the different theoretical approaches to this topic; surveys and interviews to executives were carried out to set up the criteria on the object of study; the expert criteria method was used to assess the pertinence of this strategy. Results: this is a training strategy of cadre training for administrative posts at Camagüey tackling preventive work. It is based on a system of integrated actions, the creation of spaces for discussion and reflection, the utilization of various resources and tools, participatory techniques, as well as the implementation of workshops or discussion meetings including the active participation of cadres at different levels. Conclusions: The cadre training strategy implemented at the University of Camagüey was deemed viable by the experts consulted.

Strengthening of Local Actor Capacities for Local Development Management from a Cultural Standpoint

RESUMEN Objetivo: Pese a los avances, aún persisten manifestaciones de incomprensión de la cultura como un recurso valioso en la gestión del desarrollo local hoy en Cuba; por esta razón, el fortalecimiento de capacidades en actores locales constituye un eje estratégico. Se exponen elementos sustantivos acerca del fortalecimiento de capacidades en el marco del Programa de Desarrollo Local desde la Cultura en Camagüey. Métodos: El estudio se apoyó en la metodología de la sistematización de experiencias para la obtención de datos, junto al empleo de cuestionarios y análisis de documentos. Principales resultados: Se ofrecen pautas a tener en cuenta en iniciativas futuras, para fortalecer las capacidades de los actores locales en el diseño y ejecución de estrategias y proyectos con una visión multisectorial, que integre acciones transformadoras de la realidad del territorio, con mayor impacto en la calidad de vida de la población al tener en cuenta su contexto cultural. Conclusiones: Se reafirma la necesidad de atender a la preparación de los actores locales, con vista a los procesos de desarrollo local desde la cultura.

ABSTRACT Objective: Despite advances, there is still lack of understanding of culture as a valuable resource for local development management in Cuba, today. Therefore, strengthening local actor capacities is a strategic axis. Fundamental elements regarding capacity strengthening within the Local Development Program are explained from a cultural perspective. Methods: This study was based on the methodology of generalization of experiences, to collect data, as well as questionnaires and document review. Main results: Standards are suggested for future initiatives, in order to reinforce local actor capacities to design and implement strategies and projects with a multisector vision that integrate actions that transform the local reality, creating a greater impact on the quality of life of the population, to be considered in their cultural context. Conclusions: The need to tackle local actor training to achieve local development from a cultural standpoint, is corroborated.

Methodology to Implement the International Business Plan of Exports at CubaRon Inc.

RESUMEN Objetivo: Diseñar una metodología para el plan de marketing internacional de la empresa CubaRon, S.A. Métodos: Entre los métodos teóricos de investigación empleados se encuentran el histórico-lógico, análisis-síntesis e inducción-deducción; entre los empíricos: encuestas y observación científica; entre los estadísticos: el análisis de regresión simple, los coeficientes de Kendall y Alfa de Cronbach, la bondad de ajuste Chi cuadrado, mediante el empleo del software estadístico SPSS versión 2; entre las herramientas: las matrices de motricidad, BCG y Dafo. Principal resultado: Se diseñó una metodología para el plan de marketing internacional propio de esa empresa. Conclusiones: Con su aplicación para el ron Cubay, se obtuvieron estrategias de crecimiento, de diferenciación, de posicionamiento y de marketing-mix, enfocadas al mercado español.

ABSTRACT Objective: To design a methodology for implementation of an international business plan of CubaRon Inc. Methods: The theoretical research methods were historic-logical, analysis-synthesis, and induction-deduction. The empirical methods included surveys and scientific observation; and the statistical methods used were simple regression analysis, the Kendall and Cronbach’s Alpha coefficients, and Chis-square goodness of fit, using SPSS, version 2. Some of the tools used were motricity matrices BCG and SWOT. Main result: A new methodology was designed for implementation of the company´s international business plan. Conclusions: After implementation to the production of Cubay Rum, strategies of growth, differentiation, positioning, and marketing mix oriented to the Spanish market, were achieved.

Procedure for the integrate and by process management of local development projects

RESUMEN Objetivo: Desarrollar un procedimiento para la gestión integrada y por procesos de los proyectos de desarrollo local, que contribuya a incrementar su efectividad. Métodos: Se emplearon como métodos teóricos el análisis y síntesis para procesar la información, y el histórico lógico para el análisis de los proyectos. De los métodos empíricos se utilizó la entrevista y la observación científica, para determinar los elementos que inciden de forma negativa en la gestión de los proyectos de desarrollo local, y la revisión de documentos para sistematizar los estudios precedentes. Para el procesamiento de la información se usó el software Statistics Program for Social Sciences (SPSS) versión 21.0 y el UCINE 6 para graficar la red. Principales resultados: se diseñó un conjunto de herramientas de gestión, entre ellas, diagramas y fichas de procesos, indicadores generales para medir los resultados de los proyectos de desarrollo local, de los cuales se derivan índices para medir el nivel de integración entre procesos, dimensiones y evaluar la efectividad. Además se aplicó el procedimiento (conformado por 4 etapas), en seis proyectos de desarrollo local del municipio Holguín, provincia del mismo nombre, Cuba. Conclusiones: La realización de una gestión integrada y por procesos en los proyectos de desarrollo local, permitió dotar a los directivos de un enfoque gerencial y estratégico, mediante la identificación y clasificación de sus procesos y de la integración en estos, de las dimensiones económica, sociocultural, institucional y medioambiental, y de los actores locales. Las aplicaciones realizadas demuestran que el procedimiento desarrollado constituye una base para la gestión de proyectos de desarrollo local, y que es viable en la práctica.

ABSTRACT Objective: To develop a procedure for integrated management through processes of local development projects leading to increased effectiveness. Methods: The theoretical methods use were analysis and synthesis to process information, and the historical-logical method, for project analysis. The empirical methods used were interview and scientific observation to determine the elements with negative impacts on local development project management, and document review to systematize previous studies. Statistics Program for Social Sciences (SPSS), version 21.0 was used for information processing, and UCINE 6 was used to graph the network. Main results: a set of managing tools was developed, including diagrams and process charts. These general indicators measure the outcome of local development projects, whose resulting indexes are utilized to measure the integration level among processes and dimensions, and to evaluate effectiveness. Besides, the procedure (made of four stages), was applied to six local development projects in the municipality of Holguin (province of Holguin), Cuba. Conclusions: Integrated management through processes of local development projects allowed researchers to offer executives a managing and strategic approach, through identification and classification of their economic, socio-cultural, institutional, and environmental dimensions, as well as of the local actors. The applications demonstrated that the procedure implemented was the foundation of local development project management, and that they are viable in practice.

Risk Management and Physical-Housing Vulnerabilities in a Historic City Center

RESUMEN Objetivo: Identificar las amenazas vinculadas a la vulnerabilidad físico-habitacional en la Zona de Protección 1 del centro histórico de Camagüey, Cuba, que pudieran manejarse desde la administración de riesgos, en la Dirección Municipal de la Vivienda. Métodos: método teórico-documental en el análisis nacional e internacional; el sistémico-estructural y la observación científica, apoyados en entrevistas a especialistas y a residentes de dicha zona, además de la elaboración de tablas con aspectos relacionados con los peligros y factores de riesgo en el hábitat. Principales resultados: La identificación de los peligros y factores de riesgo naturales y antrópicos en viviendas del área de estudio, que tuvieron implicación económico-financiera. La detección de insuficiencias en el proceso de contratación de servicios para la reparación y construcción en la Dirección Municipal de la Vivienda de Camagüey, que afectan la administración de riesgo. Conclusiones: Se evidencia que desde la primera etapa de la administración de riesgo -que abarca el estudio de la problemática y la identificación de peligros- en las zonas de amortiguamiento del Área de Patrimonio Cultural de la Humanidad de la ciudad de Camagüey, se requería mayor eficiencia y control por parte de los decisores que respondían al Sistema de la Vivienda en Camagüey. El estudio de caso en la Zona de Protección 1, reveló la vinculación de estas afectaciones con costos financieros y efectos económicos relevantes de impacto, además de una importante relación con la pérdida del patrimonio construido.

ABSTRACT Objective: To identify threats associated to physical-housing vulnerabilities in Protection Zone No.1, historic city center of Camagüey, which might be managed from Risk Administration, Municipal Housing Office. Methods: theoretical-documentary method for national and international analysis; systemic-structural method and scientific observation based on interviews to specialists and local residents; and design of tables containing information associated to dangers and risk factors in the habitat. Main results: Identification of dangers and natural and anthropic risk factors in local homes with economic-financial implications. Detection of hiring insufficiencies in relation to services for repair and construction at the Municipal Housing Office in Camagüey, affecting risk management. Conclusions: Apparently, since the onset of the first risk management stage _covering the study of the problem and identification of dangers_ in buffering areas covering the World Cultural Heritage Zone in the city, greater efficiency and control was needed from decision-makers of the Housing System in the city of Camagüey. The case study at Protection Zone No.1, revealed the link of these effects to financial expenses and relevant economic impacts, along with a significant relation to the loss of already-built patrimony.

Impact of the Improvement Program on Innovation Management of an Academic Center

RESUMEN Objetivo: exponer la evolución de indicadores de la gestión de innovación del Centro de Estudios de Explotación, Fabricación y Recuperación de Equipos y Piezas, perteneciente a la facultad de Electromecánica de la Universidad de Camagüey Ignacio Agramonte Loynaz, Cuba, a cinco años de que se comenzara la implementación gradual de un programa para fortalecer la capacidad de innovación de dicha área, que fue el resultado de una investigación a la cual se da seguimiento. Métodos: análisis histórico lógico y el de análisis y síntesis. Resultados: Los resultados de las medidas aplicadas fueron favorables en aspectos relativos a la ciencia y la innovación, medulares en la vida del centro de estudios, con el consiguiente incremento de la efectividad del trabajo con las empresas, las publicaciones y la participación en eventos, además de aumento de la visibilidad en el ámbito nacional. Conclusiones: el programa es adecuado y pertinente por concederle prioridad a la gestión de la I + D + i, como fuente principal dinamizadora de las demás actividades sustantivas del centro. Por otra parte, se evidencia que no se avanza al ritmo esperado en cuanto al incremento del número de investigadores y en las mejoras de la base de laboratorios.

ABSTRACT Objective: to explain the evolution of innovation management indicators at the Research Center for Exploitation, Manufacture, and Recovery of Equipment and Parts, Faculty of Electromechanics, Ignacio Agramonte Loynaz University of Camagüey, Cuba, five years after progressive implementation of a program to strengthen its capacity for innovation, as part of previous research follow up. Methods: logical-historical analysis, and analysis and synthesis. Results: The results of measures implemented were positive in terms of science and innovation, which are critical for the research center, as ties with companies, publications, and attendance to conferences have increased, as well as greater visibility nationally. Conclusions: the program is appropriate and pertinent, since the highest priority is given to R + D + r management, as the main driving force of the other critical activities at the facility. On the other hand, the results in terms of the number of researchers and improvements in basic laboratory conditions.

Indicators for Analysis of Public Policy Contribution to the Reduction of Extreme Poverty in Costa Rica (2010-2018)

RESUMEN Objetivo: Definir indicadores para el análisis de la pobreza, como consecuencia de las políticas públicas implementadas durante los diez últimos años, en Costa Rica. Métodos: Revisión documental, observación, entrevistas individual y grupal. Principales resultados: El análisis de las políticas públicas que contribuyan a la reducción de la pobreza extrema, lo cual posee un alcance nacional por la implicación que tienen en los programas y proyectos implementados por la institucionalidad pública. Se aporta una visión social, económica y política sobre el fenómeno abordado. Conclusiones: La pobreza extrema en el país, es un problema estructural de la economía costarricense.

ABSTRACT Objective: The aim of this study was to define indicators for analysis of poverty derived from public policies implemented for the last ten years, in Costa Rica. Methods: Document review, observation, individual and group interviews. Main results: The analysis of public policies that contribute to the reduction of extreme poverty with a national scope of action, due to the implications they have for programs and projects implemented by the public authorities. This study offers a social, economic, and political vision on the issue addressed. Conclusions: Extreme poverty in Costa Rica is a structural problem of the national economy.

Optimization of Technological Variables to Produce a Probiotic for Shrimps

RESUMEN Objetivo: Optimizar las variables tecnológicas que inciden en el proceso de producción de un probiótico para camarones. Métodos: Se emplearon diseños experimentales orientados a la modelación matemática fenomenológica del proceso para identificar las variables de diseño fundamentales. Se utilizó la ficha de costo del producto para confeccionar el modelo económico en función de estas variables. Se definió como función objetivo minimizar el costo unitario del producto. Se establecieron las restricciones de las variables de diseño y se determinaron sus valores óptimos mediante el empleo de herramientas computacionales de optimización multicriterio. Resultados: Se obtuvo que una concentración inicial de sacarosa en el medio de cultivo igual a 132 g/L, una velocidad de agitación de 1,67 s-1, un flujo de aire igual a 0,025 L/L.h y un tiempo de fermentación de 8,5 h minimizan el costo unitario del producto hasta 5,31 $/L de producto, valor muy inferior a los 31,50 $/L que es el precio del probiótico de importación Epicin que se emplea en la cría de larvas de camarones. Conclusiones: La venta del producto genera una ganancia neta de 478 483,20 $/año para el Centro de Ingeniería Genética y Biotecnología de Camagüey, un ahorro de cerca de 40 000 USD anuales a la Unidad Empresarial de Base Yaguacam por concepto de sustitución de importaciones y su uso ha permitido la disminución del empleo de antibióticos, el incremento de la calidad y cantidad de las postlarvas y un impacto económico positivo en la entidad.

ABSTRACT Objective: To optimize the technological variables involved in the manufacture of a probiotic for shrimp. Methods: This research relied on experimental designs oriented to phenomenological mathematical modeling of the process to identify the main design variables. The product’s cost sheet was used to create the economic model that fit such variables. The objective function was to minimize the unit cost of the product. Restrictions were established to the design variables, and their optimal values were estimated through the use of multicriteria optimization computer tools. Results: The initial sucrose concentration produced in the culture medium was 132 g/L, at a shaking speed of 1.67 s-1, air flow was 0.025 L/L.h, and fermentation time was 8.5 h, which minimized the unit cost of the product to 5.31 $/L. This value was quite below 31.50 $/L, which is the price of imported probiotic Epicin, used for shrimp larvae rearing. Conclusions: The sale of this product by the Center of Genetic Engineering and Biotechnology of Camagüey produces an annual net profit of $ 478 483.20, and savings of approximately $40 000 US yearly to Yaguacam Basic Production Company, by means of import substitution. Additionally, its use has led to a reduction in antibiotic use, increased quality and quantity of post larvae, and an overall positive impact to the company.

Qualitative Study of Gender Approach in Ecuadoran Family-Owned Businesses

RESUMEN Objetivo: aplicar el enfoque de género, al estudio de las relaciones que se dan en la empresa familiar ecuatoriana, lo que es fundamental para entender la influencia de los patrones de dominación, principalmente en el ámbito laboral, sin dejar de lado las relaciones de clase y las mediadas por el racismo. El enfoque de género es un tema que si bien ocupa a muchos, no se ha logrado sacar a luz en temas de investigación en función de hacer mejoras en este campo. Métodos: Enfoque metodológico cualitativo (estudio de casos), con una lógica de investigación abductiva, bajo una investigación de tipo exploratorio y descriptivo. La muestra fueron ocho casos de la gran empresa familiar ecuatoriana, que representan a siete sectores de la economía. Como técnicas de recolección de datos se utilizaron la entrevista semiestructurada y el análisis de información secundaria. Resultados: Los resultados permiten entender cómo surgieron las motivaciones y el compromiso por parte del sucesor(a), su asociación con la preparación para asumir el mando de la empresa y su relación con la participación del predecesor en la transmisión del conocimiento tácito, que deriva en la generación de confianza basada en la experiencia de negocios del sucesor(a). Conclusiones: Se explicaron los efectos del género en la planificación de la sucesión. Este refleja la calidad de la relación entre el predecesor y el sucesor, lo cual afecta la transferencia de conocimiento, entre otros aspectos.

ABSTRACT Objective: to implement a gender approach to the study of relationships taking place in Ecuadoran family-owned businesses, which is essential to understand the influence of domination patterns, particularly in working relationships, including class and racism-mediated relationships. Although gender approach is the concern of many, no palpable improvements have been made in this area through scientific research. Methods: Methodological-qualitative method (case study), using abductive logic, under exploratory and descriptive research. Eight cases from the great Ecuadoran family-owned businesses, representing seven sectors of the economy, were studied. The data collection technique used was semi-structured interviews and analysis of secondary information. Results: The outcome of this research provides understanding on the origin of motivations and commitments by successors, their training to run businesses, and their links to former leaders, as a way to acquire unwritten knowledge based on confidence seen in the successor’s business expertise. Conclusions: The effects of gender on succession planning were presented. It shows the quality of the relation between the former and the new executives, which affects transfer of knowledge and other aspects.

Transference of Scientific Research Results of Universities through Business Incubators

RESUMEN Objetivo: Proponer un diseño metodológico para la transferencia de los resultados de la investigación científica a través de incubadoras de empresas, que mejore las oportunidades de vinculación entre la universidad y las organizaciones. Métodos: Revisión bibliográfica sistemática, triangulación, estudio de caso, criterio de usuarios. Principales resultados: Se diseñó una metodología de gestión para la transferencia de los resultados de la investigación científica de las universidades hacia las incubadoras de empresas. Se obtuvo un sistema de procedimientos que permitió implementar la propuesta en la actividad de comercialización y transferencia, potenciar el cierre de ciclo de los proyectos de investigación y estimular la realización económica de los proyectos en las incubadoras de empresas. Conclusiones: Se demuestra la factibilidad de las incubadoras de empresas como interfaz en la vinculación universidad-empresa. Se obtuvo un sistema de procedimientos asociados a las etapas de la gestión de la transferencia de resultados; se diseñaron matrices de oportunidades de transferencia a partir del empleo de indicadores de selección de resultados de proyectos, que conformaron una cartera de oportunidades de vinculación con el sector empresarial. Se validó el diseño de la metodología de gestión del proceso de transferencia de resultados, mediante un conjunto de 118 investigaciones de impacto de la Universidad de Oriente.

ABSTRACT Objective: To propose a methodological design to transfer the results of scientific research through company incubators, which may improve the opportunities to link universities and organizations. Methods: Systematic bibliographic review, triangulation, case study, and user criteria. Main results: A management methodology was designed for transferring the results of scientific research from universities through business incubators. A system of procedures was created, which allowed for the implementation of the proposal in sales and transferring, the completion of research cycles, and the promotion of new projects in business incubators. Conclusions: The feasibility of business incubators was demonstrated as an interface in university-business ties. A system of procedures was generated, which was associated to the stages of management of transference results. Opportunity matrixes for transference were designed from indicators of project result selection, which created a portfolio of opportunities to foster ties with the business sector. The design of the methodology for management of the result transference process was validated through a set of 118 relevant investigations, at the University of Oriente, Cuba.

Coping with Levels of Working Competences Based on Simple Linear Regression Analysis

RESUMEN Objetivo: Exponer la interrelación entre el nivel de competencias laborales, con dos indicadores fundamentales de las variables de conducta económica: los niveles de salario y el valor agregado bruto. Métodos: Se utilizó la regresión lineal simple. Se desarrolló en la Unidad Estratégica de Negocios Grupo Ómnibus, de la Sucursal TRANSTUR S. A., Santiago de Cuba, Cuba. Resultados: El estudio trata este proceso y su repercusión en indicadores claves que regulan la eficiencia y eficacia de la gestión empresarial. Se muestran los preceptos teóricos y metodológicos que, independientemente del período en que se realice el análisis, permiten demostrar la naturaleza integradora, sistémica y sistemática del talento humano desde su nivel de competencias laborales, la conducta económica lograda en este proceso y su comportamiento en el contexto organizacional. Conclusiones: Se cuenta con un precedente que en el orden teórico, metodológico y práctico permite emprender acciones que consoliden la efectividad de los resultados económicos.

ABSTRACT Objective: The purpose of this research is to explain the existing interrelation between the level of working competences and two main variable indicators of economic performance: salary and gross added value, through analysis of linear regression. Methods: Simple linear regression was used. This study was conducted at the Bus Strategic Business Group, in TRANSTUR subsidiary based in Santiago de Cuba, Cuba. Results: The study examines this process and its repercussions on key indicators that regulate efficiency and efficacy of business management. The theoretical and methodological precepts that demonstrated the integrated, systemic and systematic nature of human talent were presented, according to the level of professional competences, the economic performance observed during the process, and performance within the organization, regardless of the time of analysis. Conclusions: A new precedent has been established, which favors the implementation of theoretical, methodological, and practical actions that consolidate the efficacy of economic results.

A Model for Determination of Life Quality Differences among Municipalities

RESUMEN Objetivo: Diseñar un modelo para la determinación de las desigualdades intermunicipales de la calidad de vida, que permita guiar la toma de decisiones en el proceso de planificación territorial. Métodos: Método de criterio de expertos combinado con técnicas de la estadística multivariada. Principales resultados: La concepción e integración de los índices unidimensionales y multidimensionales de la calidad de vida cuantitativa y la calidad de vida percibida; la evaluación de los niveles de desigualdad; la posición de cada municipio dentro del contexto territorial, y la identificación de las características diferenciadoras de cada conglomerado, lo que permite proponer acciones desde la planificación territorial, encaminadas a la disminución de dichas desigualdades. Conclusiones: La implementación del modelo diseñado valida los distintos momentos analíticos contenidos en la estructura de este; de esta manera se demuestra su capacidad para medir, clasificar y evaluar con criterios fundamentados, las desigualdades intermunicipales de la calidad de vida y sus factores determinantes, a la vez que posiciona y relaciona los municipios en correspondencia con los resultados obtenidos.

ABSTRACT Objective: To design a model for determination of life quality differences among municipalities, which can guide decision-making throughout land-use planning. Methods: Expert criteria combined with techniques of multivariate statistics. Main results: Conception and integration of uni- and multidimensional indexes of quantitative life quality, and the quality of perceived life; the evaluation of inequality levels; the position of every municipality within the territorial context; and the identification of distinguishing characteristics of each cluster, which calls for actions based on land-use planning, toward reducing such inequalities. Conclusions: The implementation of a customized model validates different analytical moments of its structure. Accordingly, its capacity to measure, classify, and evaluate the differences among municipalities in terms of life quality and its determining factors through established criteria, was demonstrated. The model also ranks and associates municipalities based on the outcome.

Indicators of Intellectual Capital Management for Cuban Commercial Banking

RESUMEN Objetivo: Elaborar indicadores para la medición de la gestión del capital intelectual, contextualizados en los bancos comerciales cubanos. Métodos: Se aplicó la metodología del enfoque del marco lógico, consistente en la definición de momentos y pasos que, con una secuencia lógica, posibilitó el diseño de los indicadores de medición de la gestión del capital intelectual para este sector. Se aplicaron métodos estadísticos matemáticos, empíricos experimentales, criterio de expertos y análisis de contenido. Principales resultados: Dotar al sector bancario cubano de un sistema de indicadores contextualizado en sus tendencias actuales de desarrollo y en correspondencia con las prácticas internacionales. Conclusiones: Se propusieron 58 indicadores (30 cuantitativos y 28 cualitativos); de estos los expertos dejaron 55, donde -a pesar de que el capital intelectual tiende a confundirse (por su carácter netamente intangible) con el capital humano-, el componente capital estructural posee la mayor cantidad de indicadores. Se reafirma así la tendencia de la banca hacia la calidad y diversificación de los procesos y productos bancarios, potenciados a través de innovación de excelencia.

ABSTRACT Objective: To establish indicators of intellectual capital management in the framework of Cuban commercial banking. Methods: The methodology of logical approach, consisting in the definition of moments and steps, guaranteed the design of indicators to measure management of intellectual capital in that sector. Besides, mathematical and statistical methods were applied, along with experimental empirical methods, expert criteria, and content analysis. Main results: To provide the Cuban banking sector with a system of indicators customized to the current development trends, in keeping with international practice. Conclusions: From the total number of 58 indicators (30 quantitative and 28 qualitative), 55 were finally selected. Although the intellectual capital tends to mix (due to its basically intangible character) with human capital, the structural capital component comprised most indicators. This study corroborated the banking trend toward quality and diversification of deep processes and banking products, fostered through innovation of excellence.

Cooperative Social Balance from a Social Accounting Perspective

RESUMEN Objetivo: Conceptualizar el balance social para el sector cooperativo de ahorro y préstamo mexicano a partir del estudio del estado del arte sobre contabilidad social y balance social. Métodos: Corresponde a una investigación de tipo cualitativo, no experimental, donde se aplica el método de análisis de contenido de publicaciones sobre contabilidad social y balance social que permitió sistematizar de forma objetiva y válida las principales regularidades en la evolución histórica de la contabilidad, el desarrollo de la contabilidad social en correspondencia con el balance social, mediante la observación y recopilación de información de diferentes fuentes y la interpretación o análisis de esta. Principales resultados: La definición de contabilidad social a partir de la evolución del concepto desde su surgimiento y la definición del balance social para el sector cooperativo de ahorro y préstamo mexicano y sus principales particularidades. Conclusiones: La ausencia de un aparato teórico consolidado en el tema, que abarca no sólo a la contabilidad social, sino al balance social; la identificación del balance social en este contexto como un estado de la contabilidad social de carácter voluntario y la utilización de tres ejes estratégicos para su elaboración.

ABSTRACT Objective: To provide a concept of social balance in the Mexican cooperative savings and loans sector based on the state of the art in social accounting and social balance. Methods: This is a qualitative non-experimental study based on the review method of journal articles referring to social accounting and social balance, which enabled objective and valid systematization of the main logical trends in the historical evolution of accounting, and development of social accounting depending on social balance, through observation and collection of information from different sources, as well as its interpretation and analysis. Main results: The definition of social accounting based on the evolution of the concept since it was first stated, and the definition of social balance in the Mexican cooperative savings and loans sector, and its main features. Conclusions: The absence of a consolidated theoretical set in this area that not only involves social accounting, but also social balance. The identification of social balance in this context, as a stage of voluntary social accounting, and the utilization of three strategic axes for concept design.