Cofin Habana

NFT: ¿Se expande y profundiza el universo criptofinanciero?

RESUMEN El presente trabajo presenta uno de los criptoactivos más novedosos que han surgido en el universo financiero: los Certificados de Autentificación Digital o NFT. Estos se están utilizando para certificar la propiedad de activos digitales, como obras de arte, fotos de jugadas deportivas, partituras de canciones, letras de tweets, etc. Se apoyan en la novedosa tecnología de blockchain y en criptomonedas como el ether. Los NFT pueden resultar confusos para algunas personas, pero deben ser analizados con cuidado, pues abren posibilidades muy interesantes en el mundo financiero y legal internacional. Se describen las principales plataformas digitales en que se apoyan y algunas de las operaciones más significativas que se han realizado. Se comentan las posibilidades que se abren en un futuro inmediato en la economía y las finanzas internacionales.

ABSTRACT This article describes a novel criptoassets in present times: the Non Fungible Tokens (NFT). They are using for certification of ownership of digital assets, like paintings, photos of sport actions, music scores, tweets texts, etc. The NFT could be confused for someone, but they should be analyzed carefully, because they open many interesting possibilities in the financial and legal world. They are described the main digital platforms and some most significant and important operations with NFT. They are opened new possibilities for the international economy and finances.

Influencia de la estrategia de diversificación sobre el desempeño financiero de las empresas durante los ciclos económicos en Chile

RESUMEN Este estudio analizó los rendimientos financieros de compañías bursátiles que componían el Índice General de Precios de las Acciones en Chile en dos ciclos económicos (2007-2011 y 2014-2018) y su relación con la estrategia de diversificación asumida. La muestra está conformada por un panel de datos de 65 empresas para el caso del ciclo de recesión económica (2007-2011) y de 52 empresas para el ciclo de crecimiento económico (2014-2018). Dentro de los resultados más destacables se evidencia que las empresas que adoptan una estrategia de diversificación no relacionada durante un ciclo de inestabilidad económica poseen mejores resultados promedio en los indicadores analizados. Por otra parte, las empresas que adoptan una estrategia de concentración en periodos de crecimiento económico, poseen mejores resultados promedio en sus indicadores de desempeño financiero.

ABSTRACT This study analyzed the financial returns of stock market companies comprising the General Stock Price Index in Chile in two economic cycles (2007-2011 and 2014-2018) and their relationship with the assumed diversification strategy. The sample consists of a panel data of 65 companies for the case of the economic recession cycle (2007-2011) and 52 companies for the economic growth cycle (2014-2018). Among the most noteworthy results, it is evident that companies that adopt an unrelated diversification strategy during a cycle of economic instability have better average results in the indicators analyzed. On the other hand, companies that adopt a concentration strategy during periods of economic growth have better average results in their financial performance indicators.

Procedimiento para la evaluación de los costos medioambientales en entidades turísticas

RESUMEN El empleo de los recursos naturales en hoteles hace preciso la conformación de políticas que guíen la gestión de los alojamientos turísticos hacia la sostenibilidad. La academia evidencia esfuerzos en investigaciones para diseñar metodologías y procedimientos en aras de aplicar la contabilidad de la gestión medioambiental y medir los costos medioambientales como dato primario para la toma de decisiones en entidades turísticas, considerando el rol a asumir como protagonistas del cuidado del medioambiente. Sobre este particular se presenta a continuación un análisis sobre los estudios de esta temática en Cuba durante el período 2010-2020, lo que permite constatar avances en varios sectores e insuficiencias en el sector turístico. Se identifican los aportes y limitaciones de las metodologías consultadas y se propone un procedimiento para la evaluación de los costos medioambientales en entidades de alojamientos turísticos para el contexto cubano.

ABSTRACT The use of natural resources in hotels demands the creation of policies that lead the management of tourist lodgings towards sustainability. The academy evidences research efforts to design methodologies and procedures in order to apply environmental management accounting and measure environmental costs as primary data for decision making in tourist entities, considering the role to be assumed as protagonists of environmental care. In this regard, an analysis of the studies on this subject in Cuba for the period 2010-2020 is presented, allowing to confirm achievements in several sectors and not enough in the tourism business. The contributions and limitations of the methodologies consulted are identified. A procedure for the evaluation of environmental costs in tourist lodging entities is being proposed for the Cuban context.

Diagnóstico del proceso de fabricación de cadenas bagaceras y cañeras

RESUMEN La aplicación del enfoque por procesos ha permitido a las empresas obtener éxitos en el logro de sus metas, el tránsito del enfoque funcional al de procesos ha contribuido a la satisfacción de los clientes y a la obtención del valor añadido que necesitan las organizaciones, por su parte, el sector azucarero está llamado a reestructurarse, fortaleciendo la empresa agroindustrial y la base productiva cañera. Se diagnostica el proceso de fabricación de cadenas bagaceras y cañeras en la Unidad Empresarial de Base La Habana, que pertenece a la empresa ZETI, dedicada a la asistencia técnica del Grupo Azucarero AZCUBA. El diagnóstico realizado permite establecer las áreas de mejora en el proceso objeto de estudio, en la obtención de insumos, la actividad de planificación, el almacenaje, codificación y calidad de los insumos, la actividad productiva y la medición de la satisfacción del cliente, lo que contribuye a su efectividad. Los procesos han ido logrando un papel cada vez más preponderante dentro de los vigentes sistemas de gestión y muy específicamente en los de calidad, por las posibilidades que este enfoque brinda para el perfeccionamiento de la organización

ABSTRAC The application of the process approach has allowed companies to achieve success in achieving their goals, the transition from the functional to the process approach has contributed to customer satisfaction and obtaining the added value that organizations need, For its part, the sugar sector is called to restructure, strengthening the agro-industrial company and the sugarcane productive base. The manufacturing process of chains and sugarcane is diagnosed, in the Havana Base Business Unit, which belongs to the company ZETI, dedicated to the technical assistance of the AZCUBA Sugar Group. The diagnosis made allows to establish the areas of improvement in the process under study, in obtaining inputs, planning activity, storage, coding and quality of inputs, productive activity and measurement of customer satisfaction The client, which contributes to its effectiveness. The processes have been achieving an increasingly preponderant role within the current management systems and very specifically in those of quality, for the possibilities that this approach offers for the improvement of the organization.

Viabilidad de la estrategia de inclusión financiera para la población cubana. Caso Ciego de Ávila

RESUMEN La inclusión financiera (IF), a nivel mundial, es un medio para mejorar el bienestar de la población a través del uso responsable de los productos y servicios financieros ofrecidos por las entidades financieras. En Cuba la IF está contenida en las políticas del Gobierno y el Estado hasta el 2030, y desde el Banco Central se trabaja en su estrategia nacional. El objetivo de este artículo es presentar una síntesis de la validación de la estrategia de IF para la población, a través del caso de la provincia de Ciego de Ávila. Se emplearon los métodos científicos teóricos y empíricos: histórico-lógico, análisis y síntesis, inducción-deducción, revisión documental y criterio de expertos, este último permite aseverar la viabilidad de la estrategia de IF diseñada, la cual es el resultado fundamental de la investigación.

ABSTRACT Financial inclusion (FI) in the world is a means to improve the well-being of the population through the responsible use of financial products and services offered by financial institutions. In Cuba, the FI is contained in the policies of the Government and the State until 2030, working from the Central Bank on the national FI strategy. The objective of the article is to present a synthesis of the validation of the FI strategy for the population through the case of the province of Ciego de Ávila. Theoretical and empirical scientific methods were used: logical history, analysis and synthesis, induction-deduction, documentary review and expert judgment, the latter allows to assert the viability of the designed FI strategy, which is the fundamental result of the investigation.

Evaluación de la gestión ambiental y contable en los suelos ferralíticos rojos en la provincia Mayabeque

RESUMEN La presente investigación se deriva de un estudio reciente realizado sobre la gestión ambiental y contable de los suelos ferralíticos rojos como recurso natural. Se realiza una búsqueda de documentos rectores y disposiciones vigentes en materia ambiental y contable, vinculados a la conservación y protección de los suelos en Cuba. Asimismo, se resalta la necesidad de contar con un procedimiento para calcular los costos agroambientales derivados de implementar medidas y acciones que mitiguen la degradación de los suelos ferralíticos rojos en la llanura kárstica meridional Habana-Matanzas, lo cual contribuiría al desarrollo de la contabilidad de gestión ambiental vinculada al recurso suelo, tema que aún es incipiente en este sector, como pilar fundamental para el desarrollo económico y social.

ABSTRACT The present research is derived from a recent study carried out on the environmental and accounting management of red ferralitic soils as a natural resource. A search for guiding documents and current environmental and accounting provisions related to the conservation and protection of soils in Cuba is carried out. Likewise, it is highlighted the need of having a procedure to calculate the agro-environmental costs derived from implementing measures and actions to mitigate the degradation of the red ferralitic soils in the southern karstic plain Havana-Matanzas. This would contribute to the development of environmental management accounting linked to soil resources, a topic that is still incipient in this sector as a fundamental pillar for economic and social development.

El uso de las redes sociales para fomentar el emprendimiento en las PYMES durante un periodo de la pandemia de covid-19

RESUMEN La investigación tuvo como propósito determinar el uso de las redes sociales para fomentar el emprendimiento en las PYMES durante un periodo de la pandemia de covid-19. El estudio se enmarca en el lapso entre enero de 2020 y marzo de 2021, considerado como el inicio de la pandemia. La metodología aplicada se centra en la investigación bibliográfica con técnicas de análisis documental y se partió de la noción de que el empleo de las redes sociales fomenta el emprendimiento y el crecimiento de las PYMES en épocas de pandemia, al asegurar una rápida adaptación a los requerimientos, gustos y preferencias de los consumidores del mercado local, nacional e internacional, y que fueron Facebook e Instagram las herramientas tecnológicas a las que la población tuvo mayor acceso, además de ser uno de los principales medios de búsqueda ante la necesidad de un bien o servicio.

ABSTRACT The purpose of this research was to determine the use of social networks to promote entrepreneurship in SMEs post covid-19, the study is framed in the period from January 2020 to March 2021 considered by the start of the covid-19 pandemic, The applied methodology is bibliographic research with documentary analysis techniques. Taking as a conclusion that the use of social networks encourages entrepreneurship and growth of SMEs in times of pandemic by ensuring rapid adaptation to the requirements, tastes and preferences of consumers in the local, national and international market, with Facebook and Instagram being the main technological tools to which the population has greater access and interaction, in addition to being one of the main means of searching when faced with the need for a good or service.

Los objetivos de desarrollo sostenible, desde las perspectivas curriculares de la carrera de Contabilidad y Finanzas

RESUMEN En Cuba, el plan de estudio de la carrera de Contabilidad y Finanzas, cuenta con la disciplina Costo, que está llamada a dotar al futuro profesional con las técnicas de avanzada utilizadas en el ámbito internacional en materia de contabilidad con fines gerenciales. La contabilidad de la gestión ambiental aporta herramientas básicas que se adoptan, de manera paulatina, en nuestra realidad económica, y ha logrado un auge en los últimos tiempos en consonancia con el diseño de políticas ambientales y normas de gestión. Sin embargo, quedan muchas brechas por eliminar. Una forma de relacionar la contabilidad y el medioambiente es mediante el currículo académico y el diseño de asignaturas optativas. El presente trabajo tiene como objetivo exponer experiencias desarrolladas en la carrera de Contabilidad y Finanzas que tributan a la Tarea Vida y a los Objetivos de Desarrollo Sostenibles (ODS) plasmados en la agenda 2030. Los principales resultados se basan en la didáctica del aprendizaje y la vinculación de la teoría con la práctica en aras de lograr un profesional vinculado con los problemas del contexto económico, social y ambiental, que implican un cambio del paradigma contable.

ABSTRAC In Cuba, the study plan for the Accounting and Finance degree includes the Cost discipline, which is intended to provide future professionals with the advanced techniques used internationally in accounting for managerial purposes. Environmental management accounting provides basic tools that are gradually adopted in our economic reality, and has achieved a boom in recent times in line with the design of environmental policies and management standards. However, many gaps remain to be closed. One way to relate accounting and the environment is through the academic curriculum and the design of elective subjects. The objective of this work is to present experiences developed in the Accounting and Finance career that contribute to the Life Task and the Sustainable Development Goals (SDG) reflected in the 2030 agenda. The main results are based on the didactics of learning and linking of theory with practice in order to achieve a professional linked to the problems of the economic, social and environmental context, which imply a change in the accounting paradigm.

Generalidades sobre una norma contable para la agricultura cubana

RESUMEN El presente artículo tiene como objetivo describir los principales antecedentes de la promulgación y la aplicabilidad de la Norma Internacional de Contabilidad (NIC) 41 Agricultura y se argumenta sobre la necesidad de la promulgación de dicha Norma. Incluye la evaluación de diversos criterios respecto a la aplicabilidad de la normativa en varios países y se realiza un análisis teórico sobre las ventajas y desventajas de la utilización del costo histórico vs. valor razonable en la implementación de la Norma Internacional de Contabilidad Agricultura.

ABSTRACT This article aims to describe the main background to describe promulgation and applicability on IAS 41 Agriculture and argument about the need for the promulgation of IAS Agriculture. It includes the evaluation of multiple criteria regarding the applicability of the regulations in several countries and a theoretical analysis is carried out on the advantages and a disadvantages of the use of historical cost vs fair value in the implementation of IAS 41 Agriculture.

Outsourcing y costos en una empresa industrial papelera (2018-2020)

RESUMEN El outsourcing es utilizado como estrategia que desempeña múltiples tareas, las cuales no necesariamente forman parte de la actividad principal de la empresa. El presente artículo está enfocado en el estudio de su efecto en los costos de una empresa industrial papelera, debido a los altos gastos que generan las actividades de descarga y alimentación de materia prima para la realización del papel. Se utilizaron métodos de tipo aplicado, de diseño no experimental, de corte transversal y de alcance descriptivo; mientras que en las técnicas de recolección de datos se hizo uso de entrevistas y análisis documental. Se obtuvo como resultado que el outsourcing tiene un efecto positivo en los costos de la empresa industrial papelera, reduciéndolos para ambas actividades. También se observó que proporciona ventajas, entre ellas, eficiencia y menos costo laboral.

ABSTRACT Outsourcing is used as a strategy that performs multiple tasks that are not necessarily part of the company's core business. This article focused on studying its effect on the costs of an industrial paper company, due to the high costs incurred in the activities of unloading and feeding of raw material for the production of paper. Applied methods of non-experimental design, cross-sectional and descriptive in scope were used; while the data collection techniques included interviews and documentary analysis. It was obtained as a result that outsourcing has a positive effect on the costs of the paper industrial company reducing the costs for both activities. The outsourcing also provides advantages such as efficiency and less labor cost.

Nuevo significado del estudio de mercado en ocasión del contrato de factoraje

RESUMEN Alcanzar el desempeño empresarial óptimo precisa de un estudio de mercado sobre la competencia, los clientes y el contexto, por lo que el objetivo del presente artículo es exponer los referentes teóricos relevantes sobre el estudio de mercado, desde la perspectiva del contrato de factoraje. La investigación es de tipo cualitativa, con enfoque jurídico del tema, aunque igual incursiona en su dimensión económica, apoyada en la revisión de documentos, cuyos resultados revelan que el estudio de mercado en ocasión del factoraje deviene en obligación, dirigida a indagar en la realidad financiera del sujeto deudor, aparte de favorecer otras prestaciones. Se concluye que el estudio de mercado adquiere un resignificado en el factoraje, siendo de utilidad el método credit scoring para evaluar los riesgos de impagos de deudas.

ABSTRACT Achieving optimal business performance requires market research on the competition, clients and the context, being the objective of the present article to present the relevant theoretical references on market research from the perspective of the factoring contract. The research is of a qualitative type, with a legal approach to the subject, although it also ventures into its economic dimension, based on the review of documents, the results of which reveal that the market research on the occasion of factoring becomes an obligation aimed at inquiring into the financial reality of the debtor, in addition to favoring other services. It´s concluded that the market research acquires a new meaning in factoring, being useful the credit scoring method to evaluate the risks of non-payment of debts.

El patrimonio cultural del cantón Portoviejo, en Manabí, Ecuador. Propuesta de valoración integral

RESUMEN Manabí es una provincia ecuatoriana; Portoviejo es su capital y una de las primeras ciudades de Ecuador, donde se han creado una serie de espacios que se reconocen como patrimonio cultural tangible e intangible, con posibilidad de contribuir al desarrollo turístico del cantón, al poseer una de las gastronomías más ricas y variadas del país. Con el objetivo de fundamentar la utilización de un método de estimación financiera, considerando las preferencias de los consumidores para la valoración del patrimonio cultural del cantón Portoviejo, y la utilización de este recurso como generador de ingresos para el territorio, se realiza la presente investigación. Existen todas las condiciones para que el patrimonio cultural sea el mayor atractivo turístico del cantón y de la provincia, pero aún, no se logra integrar los intereses de gestión cultural y turística con este fin, y es pertinente que se conserve y desarrolle adecuadamente el patrimonio cultural, se potencie el desarrollo local y se generen nuevos empleos y riquezas para la sociedad. La implementación del procedimiento propuesto da la posibilidad de realizar la evaluación patrimonial y la caracterización de diversos bienes culturales, inmuebles e inmateriales en el cantón Portoviejo, destacan la presencia de un patrimonio valioso y la aplicación del método confirma su validez y eficacia para la gestión patrimonial, que deben desarrollar las instituciones públicas.

ABSTRACT Manabí is an Ecuadorian province; Portoviejo is its capital and one of the first cities in Ecuador, where a series of spaces have been created that are recognized as tangible and intangible cultural heritage, with the possibility of contributing to the tourist development of the canton, by having a of the richest and most varied cuisines in the country. With the objective of justifying the use of a financial estimation method, considering the preferences of consumers for the valuation of the cultural heritage of the Portoviejo canton, and the use of this resource as a generator of income for the territory, the present investigation is carried out. All the conditions exist for the cultural heritage to be the greatest tourist attraction of the canton and the province, but still, it is not possible to integrate the interests of cultural and tourist management for this purpose, which is relevant to preserve and adequately develop the cultural heritage, promote local development and generate new jobs and wealth for society. The implementation of the proposed procedure gives the possibility of carrying out the patrimonial evaluation and the characterization of various cultural, immovable and intangible assets in the Portoviejo canton, highlighting the presence of a valuable patrimony and the application of the method confirms its validity and effectiveness for patrimonial management to be developed by public institutions.

Criterio de expertos para fundamentar un procedimiento que evalúe la sostenibilidad económica de la inversión energética renovable en Sancti Spíritus, Cuba

RESUMEN El presente estudio describe los criterios de los expertos seleccionados para emitir juicios sobre una propuesta de procedimiento que evalúe la sostenibilidad económica del proyecto de inversión energética renovable en la provincia Sancti Spíritus, Cuba. Dicho análisis se vincula con la extensión del concepto de evaluación tradicional de inversiones hacia una evaluación más sostenible. El escenario escogido poseía el segundo lugar nacional, en términos de capacidad instalada de energía renovable, en el momento del corte de la investigación, de ahí su importancia. La modalidad de expertos seleccionada corresponde al método Delphi, una de las técnicas más populares y utilizadas, en el cual, para el procesamiento de los datos, se empleó el software IBM SPSS Statistics 25.0. Los resultados fundamentales de la experticia se direccionan hacia la utilización del Valor Actual Neto Sostenible como el indicador fundamental de las recomendaciones metodológicas a proponer.

ABSTRACT The present study describes the criteria of the experts selected to issue judgments on a proposed procedure that evaluates the economic sustainability of the renewable energy investment project in the province of Sancti Spíritus, Cuba. This analysis is linked to the extension of the concept of traditional investment evaluation towards a more sustainable evaluation. The chosen scenario had the second national place, in terms of installed renewable energy capacity, at the time of the research cut-off, hence its importance. The selected expert modality corresponds to the Delphi Method, one of the most popular and used techniques, in which, for data processing, the IBM SPSS Statistics 25.0 software was used. The fundamental results of the expertise are directed towards the use of the Sustainable Net Present Value as the fundamental indicator of the methodological recommendations to be proposed.

Fundamentos conceptuales para el análisis y administración del capital de trabajo para el sector empresarial

RESUMEN Este artículo se propone exponer la importancia de realizar un análisis del capital de trabajo en la actividad empresarial, con el fin de tomar decisiones adecuadas. Dicho análisis permitirá a las empresas medir los recursos financieros de que dispone para cumplir con las obligaciones contraídas con sus suministradores, así como la utilización de diferentes indicadores que evalúen la estructura financiera a través de diferentes técnicas de análisis económico y financiero existentes. Un eficiente análisis del capital de trabajo puede resultar de gran interés para el empresario financiero, ya que le permite a la empresa lograr los niveles apropiados de solvencia y una situación financiera favorable que le proporcionen prestigio comercial.

ABSTRACT This article aims to expose the importance to accomplish an analysis of the working capital in the business activity, in order to take adequate decisions. The analysis will allow the companies measuring the financial resources that are arranged as a mere formality with the obligations contracted with his suppliers, as well as the utilization of different indicators that evaluate the financial structure crosswise of different techniques of economic analysis and financier existent. An efficient analysis of the working capital can be of great interest for the financial businessman, since you allow the company achieving the levels adapted of solvency and a favorable financial position that they provide him commercial prestige.

Desviación de la naturaleza social de las cooperativas de ahorro y crédito ubicadas en el segmento 1 del cantón Portoviejo

RESUMEN Las Cooperativas de Ahorro y Crédito (COAC) fueron creadas con el fin de atender crediticiamente a la población vulnerable, de forma que puedan disminuir progresivamente sus niveles de pobreza. En lo concreto, para el cantón Portoviejo, y en lo relativo a aquellas localizadas en el segmento 1 -como la cooperativa 15 de Abril-, el financiamiento para consumo representa el 43,39 % del total de la cartera, mientras que para la cooperativa Comercio, el de tipo productivo es mayoritario, con 54,38 % (el microcrédito solo abarca un 2,32 % del total). De manera complementaria, los servicios y productos ofertados tienen mucho isomorfismo con respecto a la banca, en muchos de los casos existe transferencia de innovación tecnológica, y se constata así la desviación de sus objetivos sociales y naturales. A lo anterior, y alrededor de los resultados financieros de las entidades en mención, se diagnosticó isomorfismo con la banca para factores tales como activos improductivos netos, activos productivos/total activos, gastos de operación/activos, gastos de personal/activos, resultados ejercicio/activos promedios, rendimiento de carteras de crédito de consumo, inmobiliario y microcrédito.

ABSTRACT The Savings and Credit Cooperatives (COACs) were created in order to provide credit assistance to vulnerable populations, so that they can progressively reduce their poverty levels. Specifically, for the Portoviejo canton, and in relation to those located in segment 1 such as «15 de Abril» cooperative, consumer financing represents 43.39% of the total portfolio, while for «Commerce» cooperative the productive type is the majority with 54.38% (microcredit only covers 2.32% of the total). Additionally, the services and products offered have a lot of isomorphism with respect to banking, with the transfer of technological innovation existing in many cases, thus confirming the deviation from their social and natural objectives. In light of the above, and around the financial results of the entities in question, isomorphism with banking was diagnosed for factors such as net unproductive assets, productive assets/total assets, operating expenses/assets, personnel expenses/assets, fiscal year results/average assets, performance of consumer, real estate and microcredit portfolios.

El uso de las nuevas tecnologías en los emprendimientos como consecuencia de pandemia dentro de las pymes

RESUMEN La investigación que dio paso al presente artículo de revisión tuvo como objetivo analizar el uso de las nuevas tecnologías en las pymes como consecuencia de la pandemia. Para ello se realizó una investigación cualitativa narrativa, se observaron las consecuencias dentro de las pymes a partir del confinamiento por la pandemia y el uso de tecnologías digitales como herramienta para innovar sus operaciones, lo que propició la creación de ecosistemas de emprendimiento y el cambio hacia una cultura organizacional innovadora dispuesta a estar al nivel de la Industria 4.0. Se llegó a la conclusión de que, cuando ocurre un evento con fuerte impacto sobre los emprendedores la información es realmente importante; aquellos que investigaron y aprovecharon las herramientas tecnológicas notaron un increíble avance, pues lograron diseñar servicios más personalizados, redujeron sus costos, alcanzaron nuevos mercados y mejoraron su competitividad.

ABSTRACT The research that gave rise to this review article aimed to analyze the use of new technologies in SMEs as a consequence of the pandemic. For this, a narrative qualitative research was carried out the consequences within SMEs were observed from the confinement due to the pandemic and the use of digital technologies as a tool to innovate their operations, which led to the creation of entrepreneurship ecosystems and the change towards an innovative organizational culture willing to be at the level of Industry 4.0. It was concluded that, when an event occurs with a strong impact on entrepreneurs, information is really important; Those who investigated and took advantage of technological tools noticed incredible progress, as they managed to design more personalized services, reduced their costs, reached new markets and improved their competitiveness.