Retos de la Dirección

Acciones de comunicación de la imagen en puntos de venta de ARTex en Santa Clara

RESUMEN Objetivo: Diseñar acciones de comunicación de la imagen dirigidas al turismo internacional en puntos de venta de ARTex en Santa Clara, Cuba. Métodos y técnicas: Se utilizaron los métodos teóricos: analítico-sintético, lógico-histórico e inductivo-deductivo; y los métodos empíricos: dinámicas de grupo, entrevistas en profundidad, cuestionarios para medir la imagen y criterio de expertos. La información recogida se procesó con el paquete estadístico SPSS versión 20.0. Principales resultados: Se propusieron acciones de comunicación dirigidas al turismo internacional, entre ellas: incluir los puntos de venta de ARTex en los recorridos por los principales destinos turísticos de Santa Clara; realizar campañas de comunicación de la imagen en dichos puntos, dirigidas al turismo internacional; realizar campañas de animación comercial en estos; así como renovar el exterior e interior de dichos puntos de venta. Conclusiones: El turismo internacional encontró más atractiva la imagen del sector privado individual y el Fondo de Bienes Culturales que la que se quiere proyectar en los puntos de venta de ARTex, por lo que se diseñaron acciones de comunicación de imagen para eliminar las incongruencias detectadas entre la imagen percibida por el turismo internacional y la proyectada por los puntos de venta; estas fueron validadas por el método cualitativo criterio de expertos.

ABSTRACT Aim: To design communication actions to attract international tourists in point-of-sales of ARTex in Santa Clara, Cuba. Methods and techniques: The study relied theoretical methods such as analysis-synthesis, historical-logical, and induction-deduction; and empirical methods like group dynamics, in-depth interviews, questionnaires to measure image, and expert opinion. SPSS, version 20.0 was used to process the information collected. Main results: The authors suggested communication actions to draw international tourists, like including ARTex point-of-sales in the routes of the main tourist destinations of Santa Clara; conducting communication campaigns associated with the image of these points to attract international tourists; conducting promotional campaigns; and the renovation of interior and external areas of the point-of-sales. Conclusions: The international tourists found a more attractive image offered by the self-employed sector and the Cultural Heritage Fund than the image suggested by ARTex point-of-sales. Accordingly, image-related communication campaigns were designed to correct the perception of the international tourists and the one projected by the point-of-sales, which was validated through the qualitative method of expert opinion.

Medición del proceso de planificación del mantenimiento al nivel operativo

RESUMEN Objetivo: Diseñar un procedimiento para la medición de la gestión de la planificación del proceso de mantenimiento con apoyo de la lógica difusa, y lograr un modelo matemático para conformar un indicador que mida el estado de esta. Métodos: Se utilizan los métodos empíricos y teóricos para el análisis y síntesis de la medición de la planificación del proceso de mantenimiento, así como su relación con la planificación empresarial y la toma de decisiones. Se empleó la búsqueda bibliográfica, modelación de procesos y modelación matemática mediante la lógica difusa, criterio de expertos, así como los softwares Microsoft Office Excel y Minitab. Principales resultados: El procedimiento brinda como resultado una evaluación de la situación actual de la planificación, para tomar oportunamente las decisiones necesarias, en cuanto a la asignación de recursos materiales y humanos. Conclusiones: El valor del indicador obtenido, estado de la planificación del mantenimiento, es regular, con un valor de 0,615 2, siendo las variables recursos e información las más deficientes; esto se relaciona con las etapas de organización y ejecución de la planificación del mantenimiento. La incertidumbre en el proceso de planificación del mantenimiento, justifica aplicar la lógica difusa como herramienta para modelar de manera sencilla el proceso de evaluación, teniendo en cuenta el grado de dificultad de las variables del proceso.

ABSTRACT Aim: To design a procedure for measuring the management of maintenance planning based on fuzzy logic that creates a mathematical model to obtain an indicator for its evaluation. Methods: Empirical and theoretical methods were used for analysis and synthesis of maintenance planning measurements, and its relation to business planning and decision-making. The study used bibliographic search, process modeling, and mathematical modeling through fuzzy logic, expert opinion, and Microsoft Office and Minitab. Main results: The procedure results in an evaluation of the current situation of planning to make timely decisions associated with the allocation of human and material resources. Conclusions: The value of indicator state of maintenance planning was regular (0.615 2), whereas variables resources and information were deficient. This is in connection to the stages of organization and implementation of maintenance planning. The uncertainty of maintenance planning explains the application of fuzzy logic to model evaluation in a simple way, considering the level of difficulty of the process variable.

Articulación del costeo basado en actividades y costo objetivo

RESUMEN Objetivo: Diseñar un procedimiento para articular el costeo basado en actividades y el costo objetivo, como un sistema de costos. Métodos y técnicas: observación, revisión documental, análisis lógico y diagrama de flujo. Principales resultados: Se disenó la perspectiva de la articulación a través de un procedimiento, para determinar los costos asociados a los procesos y actividades e incorporar la planificación estratégica, táctica y operativa de acuerdo a los postulados teóricos, que genera información relevante y oportuna, para producir un cambio cualitativo en el control y análisis de los costos, en la gestión de las empresas y en sus decisiones presentes y futuras. Conclusiones: se conceptualizó la articulación del costeo en base a actividades, al costo objetivo. Se elaboró un procedimiento para el control y análisis de los costos a través de dicha articulación. Como un sistema de costos consta de seis pasos y contribuye a una mejor asignación de los recursos y a su eficaz control, así como a un análisis integrador con mayores elementos de juicios para la toma de decisiones.

ABSTRACT Aim: To design a procedure that enables the articulation of activity-based costing and target costing into a costing system. Methods and Techniques: observation, documentary review, logical analysis, and flow charts. Main results: The articulation perspective was designed through a procedure to determine the costs associated with processes and activities adding strategic, tactical, and operational planning, according to the theoretical rationale that produces relevant and timely information, that seek qualitative changes in cost control and analysis, business management, and present and future decisions. Conclusions: The concept assumed by the authors in relation to the articulation of activity-based costing and target costing was highlighted. This study led to a procedure for the control and analysis of costs through ABC-TC costing articulation. This costing system has six steps and contributes to better allocation and effective control of resources, including a comprehensive analysis with substantial elements for decision-making.

Bases teórico-metodológicas de la gestión del riesgo en el costo total en inversiones constructivas

RESUMEN Objetivo: Exponer los fundamentos teórico-metodológicos del diseño de una gestión de riesgo que contribuya a reducir la brecha entre estimación y ejecución del costo total de inversión en la construcción. Métodos: Se utilizaron métodos teóricos y empíricos; entre los primeros resaltan el análisis y síntesis y la inducción-deducción, empleados para analizar la teoría sobre el objeto de investigación en diferentes condiciones histórico concretas, poner de manifiesto la lógica interna de su desarrollo e identificar las bases de diseño de la gestión del riesgo en el costo total en las condiciones específicas de ejecución de las inversiones constructivas. Entre los segundos, se aplicó la técnica estadística de la correlación bivariada para analizar la relación entre los conceptos contenidos en los modelos de gestión del riesgo, caracterizarla y descubrir la dirección de dicha relación. Resultado: La articulación de componentes teóricos y metodológicos de la gestión del riesgo económico y el costo total en inversiones constructivas, en una propuesta de procedimiento cuya aplicación, según el criterio de expertos, es viable. Conclusiones: Se resaltan los elementos esenciales que, desde el punto de vista teórico-metodológico, deben considerarse en el diseño de la gestión del riesgo en el costo total en inversiones constructivas.

ABSTRACT Aim: To explain the theoretical and methodological foundations of risk management design that contributes to a reduction of the breach between estimation and execution of the total cost of investment in construction. Methods: The study relied on theoretical and empirical methods; the former included analysis-synthesis and induction-deduction to analyze the theory about the object of research of different concrete historical conditions, demonstrate the internal logic of development, and identify the bases of risk management design in the total cost of the specific conditions when executing investment in construction. The latter included statistical methods, such as bivariate correlation to analyze the relation between the concepts of risk management models, characterize it, and discover the trends of this relation. Results: The articulation of theoretical and methodological components of economic risk management and the total cost of investment in construction, in a suggested procedure whose implementation is viable, according to experts. Conclusions: A theoretical and methodological rationale for risk management in the total cost of construction investment.

Hacia un gobierno municipal centrado en las políticas públicas: progresiones y limitaciones en el caso de Cuba

RESUMEN Objetivo: Fundamentar la importancia que tienen -para la actividad de gobierno en el ámbito local- las políticas públicas participativas y los procesos políticos jurídicos necesarios a tales fines, e identificar, en este contexto, las principales progresiones y limitaciones en el orden normativo constitucional cubano. Métodos: Análisis síntesis, utilizado en el estudio teórico general de las principales categorías abordadas en el artículo; exegético: permitió interpretar adecuadamente las normas jurídicas estudiadas y determinar su sentido y alcance. Principales resultados: Fundamentación de la importancia de las políticas públicas participativas y de los procesos políticos jurídicos necesarios a tales fines para la actividad de gobierno en el ámbito local; e identificación de las principales progresiones y limitaciones en el orden normativo constitucional cubano. Conclusiones: Se fundamentó la importancia de las políticas públicas participativas para la actividad de gobierno en el ámbito local y de los procesos políticos jurídicos necesarios a tales fines; se identificaron las principales progresiones y limitaciones en el orden normativo constitucional cubano.

ABSTRACT Aim: To explain the significance of engaging public policies and related legal political processes for government performance, and to identify the main advances and shortcomings of the Cuban constitutional legislation context. Methods: Analysis-synthesis, for an overall theoretical study of the main categories used. The exegetical method was applied for proper interpretation of the legal norms studied, and to determine their rationale and scope. Main results: This study provided an explanation of the significance of participatory public policies and the necessary legal political processes for local government performance, and identified the main advances and shortcomings of the Cuban constitutional legislation context. Conclusions: The significance of participatory public policies and the necessary legal political processes for local government performance was explained, along with the identification of the main advances and shortcomings of the Cuban constitutional legislation context.

Retos del gobierno electrónico en la transformación digital de la administración pública en Cuba

RESUMEN Objetivo: Mostrar los retos del gobierno electrónico en base a las perspectivas del desarrollo actual del gobierno digital y a las exigencias de la transformación de la administración pública en Cuba. Métodos y técnicas: Métodos empíricos y técnicas de observación y revisión documental, así como entrevistas a informáticos, académicos y funcionarios públicos. Principales resultados: Determinación de desafíos del gobierno electrónico para llegar a un gobierno digital efectivo desde la perspectiva local y alcanzar la meta de un gobierno centrado en datos. Conclusiones: Aunque en Cuba existen capacidades para enfrentar los retos de un gobierno digital y transitar del gobierno electrónico hacia el gobierno centrado en datos, existen insuficiencias y deficiencias que limitan la rapidez de este proceso, por lo que en el trabajo se presentan algunos de los principales desafíos que tiene actualmente el gobierno electrónico para alcanzar esta meta.

ABSTRACT Aim: To show the challenges of electronic government based on current digital government development, and the demands of public administration changes in Cuba. Methods and techniques: Empirical methods, observation techniques, and documentary review, along with interviews of IT staff, scholars, and public officials. Main results: The challenges of electronic government to make an effective digital government from a local perspective and to establish a data-centered government were determined. Conclusions: Although Cuba has capacities to face the challenges of a digital government, and transit from an electronic government to a data-centered government, there are still shortcomings and deficiencies that hinder the speed of this process. This paper shows some of the main challenges of the electronic government to meet that goal today.

Comprensión de la resiliencia local y su evaluación ante incendios forestales

RESUMEN Objetivo: Determinar los componentes de la resiliencia local que permitan su evaluación ante incendios forestales. Métodos: Se utilizaron métodos teóricos como el histórico-lógico, análisis y síntesis; en el orden práctico se desarrollaron cuestionarios para la valoración de percepciones, y herramientas de la estadística descriptiva e inferencial como el análisis factorial, estudios de centralidad de redes y se recurrió a la lógica difusa compensatoria para determinar los componentes del índice de resiliencia local. Principales resultados: Se realizó un análisis crítico de la literatura para identificar aspectos teórico-metodológicos sobre la resiliencia. Se logró la conceptualización de la resiliencia local y se propuso un conjunto de indicadores para su evaluación para el caso de los incendios forestales. Conclusiones: La resiliencia local es un concepto multidimensional que toma en consideración capacidades y procesos, donde la robustez constituye una capacidad básica del sistema y el atributo que imbrica a la vulnerabilidad con la resiliencia. En correspondencia con lo anterior, el índice de resiliencia local propuesto se conforma por la resiliencia intrínseca -asociada a la robustez socioambiental- y la resiliencia específica. La lógica difusa compensatoria resulta una herramienta valiosa para poder evaluar indicadores compuestos por criterios de naturaleza tan diversa, como los que integran la resiliencia específica.

ABSTRACT Aim: To determine the components of local resilience that permit its assessment in the occurrence of forest fires. Methods: Theoretical methods like the historical-logical and analytical-synthetic were used, along with empirical methods, such as questionnaires to assess perceptions, and tools for descriptive and inferential statistics, like factorial analysis, network centrality studies, and compensatory fuzzy logic to determine the components of the local resilience index. Main results: A critical analysis of the literature was performed to identify the theoretical-methodological aspects of resilience. The study conceptualized local resilience, and set a number of indicators for assessment in the occurrence of forest fires. Conclusions: Local resilience is a multidimensional concept that considers capacities and processes, where robustness is a basic capacity of the system, and the attribute that articulates vulnerability and resilience. Consequently, the local resilience index suggested is made of intrinsic resilience -linked to socio-environmental strength- and specific resilience. Fuzzy logic is a valuable tool to assess indicators made of diverse criteria, such as the ones that form specific resilience.

Empleo de algoritmos KNN en metodología multicriterio para la clasificación de clientes, como sustento de la planeación agregada

RESUMEN Objetivo: Proponer una metodología multicriterio para la clasificación de clientes, considerando algoritmos KNN como sustento para la planeación agregada, a partir de una modificación al modelo RFM (recencia [o actualidad], frecuencia y monetario [valor momentario]). Métodos y técnicas: se mostró una metodología para clasificar los clientes atendiendo a seis variables: fidelidad con la empresa, frecuencia con que realiza sus compras, valor patrimonial de los clientes, variedad de productos que compran, cercanía física y horizonte temporal de compras. Principales resultados: Una escala jerárquica de variables para la clasificación de clientes; igualmente se brindó una clasificación general de clientes añadida a la clasificación de estos según las seis variables del estudio, lo que permite el análisis individualizado de su comportamiento. Conclusiones: La aplicación de la herramienta metodológica en la empresa ACINOX Holguín comercializadora, validó su efectividad para resolver problemas de clasificación de clientes. Como derivado de su aplicación se proporcionó a los directivos de dicha institución, un conjunto de conglomerados individuales de cada variable que sustentó la planeación agregada, facilitó la toma de decisiones y optimizó el proceso de venta desde una visión general.

ABSTRACT Aim: To propose a multi-criterion methodology for customer classification, considering the utilization of KNN algorithms as the base of aggregate planning, from an adjusted RFM model (recency [or currentness], frequency, and monetary [momentary value]). Methods and techniques: A methodology was used to classify customers according to six variables: faithfulness to the company, purchasing frequency, customer’s assets, variety of purchased items, physical nearness, and temporary purchasing horizon. Main results: A hierarchical scale of variables to classify customers was designed. A general customer classification was added to their classification according to the six variables of the study, which allowed for a customized analysis of their performance. Conclusions: The utilization of this methodological tool in ACINOX Holguin sales company validated its effectiveness to solve customer classification issues. Upon the application of this methodology, the executives of the institution had access to several individual clusters of each variable, which supported aggregate planning, enabled decision-making, and optimized the sales process under a general vision.

Planeación estratégica de la calidad en universidades

RESUMEN Objetivo: Articular la gestión de la calidad con la planeación estratégica de la Universidad de Matanzas, Cuba. Métodos y técnicas: Análisis y síntesis, inducción-deducción y en el nivel empírico encuestas, entrevistas, observaciones, la ficha de procesos y análisis de indicadores. Principales resultados: Un modelo para la planeación estratégica de la calidad que alinea la gestión universitaria con el sistema de evaluación y acreditación de la educación superior, desde un enfoque estratégico. Asimismo se introducen herramientas en la gestión universitaria como el enfoque a procesos y el empleo de fichas de procesos, que contribuyen al control e integración de la gestión. Conclusiones: Se requiere una planeación que visualice la calidad como meta de los objetivos propuestos y sobre todo, con un amplio carácter participativo.

ABSTRACT Aim: To articulate quality management with strategic planning at the University of Matanzas, Cuba. Methods and techniques: Analysis and synthesis, and induction-deduction were used as theoretical methods; whereas the empirical methods were surveys, interviews, observation, process flow sheets, and analysis of parameters. Main results: A model for quality strategic planning that aligns university management with the Evaluation and Accreditation System of higher education, using a strategic approach. Several tools were used for university management, such as the process approach, and process flow sheets that contribute to management control and integration. Conclusions: Planning that can help visualize quality as the target of previously set objectives, especially, having a broad participatory character.

Vínculo de la gestión científica con el desempeño investigativo del docente universitario

RESUMEN Objetivo: Diseñar acciones para el perfeccionamiento de la gestión de la actividad científica por parte del docente universitario, como expresión de un desempeño investigativo que le permita la solución de problemas profesionales, en la Universidad de Camagüey, Cuba. Métodos y técnicas: Se emplearon los métodos histórico-lógico, analítico-sintético, de medición y de modelación; complementados con la encuesta, la entrevista, el análisis documental y la revisión bibliográfica. Principales resultados: Se propusieron acciones para que el docente universitario perfeccione la gestión de la actividad científica y la dirija a la solución de problemas profesionales, mediante la utilización de las tecnologías de la información y las comunicaciones y las ventajas que estas ofrecen a las formas de trabajo colaborativo, lo que favorece su desempeño investigativo. Conclusiones: El docente universitario mejora su desempeño investigativo al perfeccionar la gestión de la actividad científica dirigida a la solución de problemas profesionales, mediante la utilización de las tecnologías de la información y las comunicaciones y las formas de trabajo colaborativo, para lo cual se elaboraron acciones orientadas a ese fin.

ABSTRACT Aim: To design optimizing actions of teacher scientific management, as the expression of research performance that contributes to addressing professional issues at the University of Camagüey, Cuba. Methods and techniques: The historical-logical, analytical-synthetic, measurement and modeling methods were used, along with the survey, interview, documentary analysis, and bibliographic review. Main results: Several actions were suggested for teachers to improve science management to address professional problems, using the advantages of information and communication technologies for collaborative work that favors research performance. Conclusions: University teachers enhance their research performance by optimizing science management to address professional problems, using the advantages of information and communication technologies for collaborative work that favors research performance.