Retos de la Dirección

Science, Innovation in the Confronting to Covid - 19

Government Management, Higher Education, Science, Innovation, and Local Development

RESUMEN Objetivo: Explorar dos acciones gubernamentales para fomentar el vínculo ciencia-gobierno, con la participación activa de las universidades. Métodos: Investigación-acción, respaldada por análisis de documentos, encuestas, entrevistas, consulta a expertos y talleres de trabajo. A partir del análisis de la experiencia internacional se identificaron los factores clave que han afectado los procesos de descentralización y desarrollo territorial. De ellos se deriva la necesidad de fomentar la creación de capacidades a nivel local. Principales resultados: Se discuten las acciones desarrolladas por la educación superior en la última década y las visitas gubernamentales a los territorios a partir del año 2018. Conclusiones: Se destaca que, en efecto, la educación superior se ha venido posicionando como un actor relevante en los procesos de producción, difusión y uso de los conocimientos que el desarrollo local demanda. De manera generalizada la educación superior se ha convertido en aliado clave de los gobiernos en la conducción estratégica del desarrollo local. Las visitas gubernamentales se presentan como acciones promisorias que fomentan los vínculos de las universidades con actores nacionales y territoriales y promueven dinámicas innovativas a escala local.

ABSTRACT Objective: To explore two types of government actions in order to encourage science-government ties that include the important role of universities. Methods: Research-action, supported by document review, surveys, interviews, expert opinion, and workshops. Based on international experience, two key factors that have affected decentralization and local development were identified. Accordingly, there is a need to stimulate the creation of local capacities. Main results: The actions developed by higher education in the last decade, and the government visits to territories since 2018 were discussed. Conclusions: The position achieved by higher education as a relevant actor in processes of production, diffusion, and use of knowledge demanded by local development is outstanding. Generally, higher education has become a key allied of governments in terms of strategic management of local development. Government visits are presented as promising actions that promote university ties with national and local actors, and foster innovating dynamics locally.

Partial Economic Effect of COVID-19 in Camagüey, Cuba

RESUMEN Objetivo: Evaluar los resultados parciales epidemiológicos de la COVID-19, su efecto económico inmediato y las perspectivas a mediano plazo para la provincia de Camagüey, Cuba. Métodos: Técnicas estadísticas descriptivas e inferenciales; para el pronóstico se eligió el modelo logístico. Principales resultados: Los casos confirmados asintóticos a 50; una tasa de incidencia y mortalidad por debajo de la del país y un por ciento de recuperación similar al nacional, con mayor manifestación en el municipio Camagüey y concentrado en dos zonas de áreas de salud colindantes. Conclusiones: La COVID-19 agudizó los problemas económicos ya presentes, fundamentalmente en el crecimiento económico por la disminución de producciones importantes para el sector agropecuario y la industria alimentaria; también disminuyó el plan de exportaciones y de sustitución de importaciones y la actividad comercial. Esto debe repercutir en los ingresos al presupuesto en el corto y mediano plazos y en el incremento del gasto público.

ABSTRACT Objective: To evaluate the partial epidemiological results of COVID-19, its immediate economic effects, and the mid-term perspectives in the province of Camagüey, Cuba. Methods: Statistical descriptive and inferential techniques. The logistic model was used for prognosis. Main results: The confirmed asymptote case number is 50, showing lower incidence and mortality than the rest of the country. The recovery percent similar to the national level, particularly in health areas adjacent to the municipality of Camagüey. Conclusions: Covid-19 exacerbated the already existing economic problems, with special repercussions on economic growth, due to the decline of important productions in the agricultural sector and the food-producing industry. Additionally, the export plan, the import substitution plan, and overall commercial activities were cut down. As a result, there will be an impact on short and mid-term inputs to the budget, thus increasing public expenditure.

Physical-mathematical Modeling for Decision-Making against COVID-19 in Cuba

RESUMEN Objetivo: Aplicar la modelación físico-matemática a la dinámica de la COVID-19 para la toma de decisiones asociadas a la mitigación y erradicación de la pandemia en Cuba. Métodos: La modelación se aplicó para caracterizar el pronóstico del pico y el comportamiento reproductivo de la pandemia, mediante herramientas y funciones de MATLAB. El pico se determinó aplicando el modelo SIR, luego de adecuaciones. Este se ajustó con la estrategia de optimización GlobalSearch. Para su solución se empleó la función ode23tb que usa un algoritmo combinado de Runge-Kutta con otro de regla trapezoidal. Para el comportamiento reproductivo se realizó el ajuste de un modelo exponencial empleando la herramienta Curve Fitting. Principales resultados: Se identificaron los parámetros del modelo SIR y se logró el pronóstico del pico con dos semanas de anticipación y una precisión satisfactoria. Se pronosticaron los susceptibles, infectados acumulados y recuperados. El número de reproducción básico (R0) calculado permitió determinar que, para erradicar la pandemia por vacunación, la población inmunizada debe ser superior al 72 %. El número de reproducción efectivo (Ref) permitió evaluar la eficacia de las medidas de mitigación. Se reflexionó sobre la conducta a seguir para su erradicación. Conclusiones: El modelo SIR demostró capacidad para predecir el pico de la pandemia. El R0 del SARS-CoV-2 permitió corroborar su elevada transmisibilidad. Las medidas de mitigación han sido efectivas y deben mantenerse hasta erradicar la pandemia, incluso para Ref < 1, mientras no se inmunice el 72 % de la población, para lograr la erradicación irreversible.

ABSTRACT Objective: To apply physical-mathematical modeling to the dynamics of COVID-19 to make decisions associated with mitigation and eradication of the pandemics in Cuba. Methods: Modeling was applied in order to characterize the forecast peak timing, and the reproductive performance of the pandemic, through MATLAB tools and functions. Peak timing was determined with the application of the SIR model, after adjustments. It was fit using the GlobalSearch optimization strategy. Function ode23tb was used in the solution, including a Runge-Kutta algorithm combined with another trapezoidal rule algorithm. To determine reproductive performance, an exponential model was fit using Curve Fitting. Main results: The parameters of the SIR model were identified, and the peak forecast was completed timely and accurately two weeks in advance. The susceptible, accumulated infected and recovered patients were predicted. The calculated basic reproduction number (R0) helped conclude that to eradicate the pandemic by vaccination, the immunized population should be over 72 %. The effective reproduction number (Ref ) helped evaluate the efficacy of mitigation measures. Remarks are made concerning the proper conduct to follow for eradication. Conclusions: The SIR model proved its capacity to predict the peak timing of the pandemic. The R0 of SARS-CoV-2 corroborated the high transmissibility of the virus. The mitigation measures have been effective, and should be kept until the pandemic is eradicated, even with Ref < 1, when 72 % of the population is immunized.

Application of Operations Research in the Distribution of COVID-19-Related Resources

RESUMEN Objetivo: Aplicar el modelo de enrutamiento de vehículos combinado con algoritmos de optimización para la toma de decisiones en la distribución de insumos relacionados con el servicio asistencial a pacientes hospitalizados y sospechosos de la COVID-19 en Camagüey, Cuba. Métodos: Se utilizaron los problemas de enrutamiento de vehículos heterogéneos con ventanas de tiempo, en combinación con algoritmos de optimización para solucionar la distribución de estos recursos. Principales resultados: Se experimentó con un total de 15 modelos para el estudio del comportamiento de los algoritmos aplicados al problema, donde se utilizó la biblioteca CVRP, implementada en Matlab. Se implementaron tres de metaheurísticas: EDA, SA, VNS. A partir de la información modelada se procedió a la solución del problema FSMVRPTW a través de algoritmos EDA y VNS, utilizado este último por contar con una implementación de código abierto en Excel. Conclusiones: Los estudios acerca del problema de enrutamiento de vehículos han demostrado su utilidad en diferentes situaciones complejas, como las pandemias, para optimizar la distribución de recursos. En tiempos de COVID-19, contar con una organización del transporte óptima para distribuir los recursos médicos, es una herramienta vital para la toma de decisiones en la provincia Camagüey, extensible a toda Cuba.

ABSTRACT Objective: To apply the vehicle routing model based on optimized decision-making for the distribution of medical resources to in-patients, and patients with a possible COVID-19 diagnosis, in Camagüey, Cuba. Methods: Heterogeneous vehicle routing problems with time windows were used in combination with optimization algorithms to cope with the distribution of supplies. Main results: A total of 15 models were used in the experiment to study the behavior of the algorithms applied to the problem. The CVRP library was run in Matlab. Three meta-heuristic models were utilized: EDA, SA, VNS. Problem FSMVRPTW was solved according to the information modeled, through the EDA and VNS algorithms. The latter was included in the study for its open source code, in Excel. Conclusions: Studies of vehicle routing problems have shown their usefulness in different complex scenarios, such as pandemics, to optimize the distribution of resources. The existence of optimum organization of transportation to distribute medical resources in COVID-19 times is a vital tool for decision-making in the province of Camagüey, which can be extended to the whole country.

Procedure for Integrated Risk Management at the University of Computer Sciences

RESUMEN Objetivo: Un procedimiento para la gestión integrada de riesgos en la Universidad de las Ciencias Informáticas, La Habana, Cuba, como parte del fortalecimiento del sistema de control interno. Métodos: analítico-sintético, enfoque de sistema y estadística descriptiva. Principales resultados: el procedimiento se distingue por la forma de identificación, análisis y cuantificación de los riesgos que pueden ocurrir en cada uno de los procesos y sus actividades, y que impactan negativamente en el cumplimiento de los objetivos, la protección de los recursos y el cumplimiento del marco legal y regulatorio, para poder alcanzar los objetivos estratégicos y de trabajo. Se distingue también la determinación de los objetivos de control y su plan de prevención. Conclusiones: se muestran los resultados de la aplicación parcial del procedimiento en la Dirección de Control Interno del centro; se identificaron 15 riesgos y 48 causas asociadas a estos. Del análisis, los riesgos determinados fueron: cuatro moderados, siete bajos y dos triviales, de los cuales se establecieron seis riesgos relevantes, a los que se les realizó un análisis integrado para determinar cinco objetivos de control y 12 acciones.

ABSTRACT Objective: To design a procedure for integrated risk management at the University of Computer Sciences, in Havana, Cuba, in order to strengthen internal control. Methods: analytical-synthetic, system approach, and descriptive statistics. Main results: The novelty of this procedure is the forms of risk identification, analysis, and quantification that might take place in every process and event, and have a negative impact on the fulfillment of objectives. Another important result is the protection of resources, and the observance of laws and regulations, so that the strategic and work objectives are met. The determination of the control objectives and their plan of prevention was also innovating. Conclusions: The outcome from the partial application of the procedure in the Managing Office for Internal Control at the university concluded with the identification of 15 risks and 48 related causes. Four of the risks were moderate, seven were low, and two were trivial. Six of them were considered relevant and underwent integrated analysis that led to five control objectives and twelve actions.

Update Rate Incidence in Investment Projects of the Cuban Food Production Sector

RESUMEN Objetivo: Diseñar un procedimiento para la selección de la tasa de actualización a emplear en la evaluación financiera de los proyectos de inversión del sector alimentario, la que posibilitará cuantificar el rendimiento esperado y el riesgo que asumirán los accionistas o inversionistas por dicha inversión. Métodos: Se utilizó el modelo de valuación de activos de capital, adaptado a la realidad cubana. Resultados: Se facilita la estimación del riesgo esperado de las inversiones considerando el entorno organizacional nacional e internacional. Conclusiones: Se dispone de una herramienta financiera que puede evitar la improvisación en las evaluaciones financieras de proyectos.

ABSTRACT Objective: To design a procedure for selection of the update rate for financial evaluation of investment projects in the food-producing sector, which will enable quantification of expected performance, and the risk assumed by stockholders or investors. Methods: The model of capital asset valuation, adapted to the Cuban reality. Results: The estimation of expected risks of investments is made easier, considering the national and international organizational scenarios. Conclusions: A new financial tool can be used to prevent improvisations during project financial evaluations.

A Methodology for Marketing Audit of Scientific and Technical Services, with a Corporate Social Responsibility Approach

RESUMEN Objetivo: Una metodología de auditoría de marketing para servicios profesionales científico-técnicos con enfoque integrado de responsabilidad social empresarial. Métodos: Revisión bibliográfica, punto ideal, el modelo de Fishbein, software UCINET 6.0. Principales resultados: Diseño de una metodología de auditoría de marketing para servicios profesionales científicos técnicos en la cual se integran las dimensiones de responsabilidad social del marketing y permitirá evaluar la dimensión social de estos. Conclusiones: Se demostró insuficiente integración de la responsabilidad social al marketing. La propuesta incluye en las premisas el compromiso con la responsabilidad social empresarial. Permite evaluar de forma efectiva el proceso y su impacto en los grupos de interés y la sociedad.

ABSTRACT Objective: A methodology of marketing audit of professional scientific and technical services based on a comprehensive approach of corporate social responsibility. Methods: Literature review, ideal point, the Fishbein model, UCINET 6.0 software. Main results: The design of a methodology for marketing audit of professional scientific and technical services, which integrates the dimensions marketing social responsibility, that will allow for evaluation of the social dimension of marketing. Conclusions: The existence of insufficient integration between social responsibility and marketing was demonstrated. This proposal includes the commitment to corporate social responsibility in its premises. It allows for effective evaluation of the process, and its impact on interest groups and the society.

Actions to Encourage Worker Engagement in a Livestock Raising Company

RESUMEN Objetivo: Propuesta de acciones para potenciar la participación obrera en la Empresa Pecuaria Venegas, municipio Yaguajay, provincia Sancti Spíritus, Cuba. Métodos: Entrevista semiestructurada a diferentes actores dentro de la vida de la organización, el análisis de documentos generados por la entidad y la observación científica. Resultados: La propuesta de un grupo de acciones para incentivar la participación obrera y el despliegue de potencialidades, que pueden contribuir al fortalecimiento integral de esa organización. Conclusiones: Los problemas que enfrenta esa entidad para desplegar la potencialidad de la participación de los trabajadores están determinados, en lo fundamental, por factores subjetivos, relacionados con limitaciones internas que pueden ser superadas. Se determinó que en la referida entidad existen condiciones favorables para incrementar la participación del personal.

ABSTRACT Objective: To propose encouraging actions of worker engagement in Venegas Livestock Company in the municipality of Yaguajay, Sancti Spíritus province, Cuba. Methods: Semistructured interview to several different actors within the organization, review of documents issued by the entity, and scientific observation. Results: The proposal of a group of actions to encourage worker engagement, and the development of potentialities that can contribute to strengthening the organization thoroughly. Conclusions: The problems faced by this entity to develop the full potential of its workers are mainly determined by subjective factors linked to internal limitations that can be overcome. It was concluded that this entity has favorable conditions to broaden worker engagement.

Contribution of Sustainable Cost to Water Care: An Outlook from the 2030 Agenda

RESUMEN Objetivo: Identificar la contribución del costo sostenible para el cumplimiento de las metas de la agenda 2030 vinculadas al agua. Métodos y técnicas: Se parte de la teoría tridimensional de la contabilidad. El estudio tiene un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo. Se aplica el método de análisis y síntesis. La técnica de recolección de datos fue el análisis documental. Resultados: Se muestran los resultados obtenidos en la determinación del costo sostenible en dos sectores empresariales en México y se analiza su contribución al cumplimiento de los objetivos internacionales. Los resultados preliminares reflejan que el costo sostenible es fundamental para el sector empresarial, ya que contribuye a cumplir los compromisos y desafíos que describe la Agenda 2030 relativo al objetivo 6.3: agua limpia y saneamiento. Conclusiones: El costo sostenible es una necesidad para la humanidad.

ABSTRACT Objective: To identify the contribution of sustainable cost to the achievement of the 2030 Agenda in relation to water. Methods and techniques: This study relies on the tridimensional theory of accounting, and uses a quantitative approach, with descriptive analysis. The method of analysis and synthesis is applied. The data collection technique used was document review. Results: The results from the determination of sustainable cost in two business sectors in Mexico are shown, and their contribution to the achievement of international goals is analyzed. The preliminary results show that sustainable cost is essential to the business sector, since it contributes to the achievement of commitments and challenges described in the 2030 Agenda related to goal No. 6.3: clean water and sanitation. Conclusions: Sustainable cost is a need for humanity.

Protection of Relevant Sights in the Historic Center of Camagüey, an Urban Management Tool for Decision-Making

RESUMEN Objetivo: Un instrumento de gestión urbana que facilite la toma de decisiones espaciales para la protección de vistas relevantes en paisajes urbanos históricos, sustentado en una visión integrada de la gestión urbana y sus instrumentos. Se expone su aplicación práctica en el centro histórico de Camagüey, Cuba. Métodos: La observación directa del paisaje en los trabajos de campo; encuestas y entrevistas a diversos grupos sociales y expertos para la validación del procedimiento metodológico propuesto, y utilización de los sistemas de información geográfica en el análisis de los diversos componentes y variables. Principales resultados: La delimitación de zonas de protección y unidades de paisaje, con niveles de prioridad para la actuación sobre estas áreas y regulaciones urbanas específicas que facilitan el control urbano respecto a las restricciones de altura de las edificaciones, la inserción de nuevos edificios, desglose de unidades edificatorias, infraestructuras aéreas, cambios de cubierta, usos, materiales, entre otros. Conclusiones: El instrumento contribuye a dar respuesta certera y ágil a las inversiones que se desarrollen dentro del centro histórico y a establecer estrategias de intervención específicas, para potenciar la calidad visual de las vistas urbanas que son clave para la identidad local.

ABSTRACT Objective: To design an urban management tool that facilitates spatial decision-making, as a way of protecting relevant sights of historic urban landscapes, based on an integrated vision of urban management and its instruments. Its practical application is to take place in the historic center of Camagüey City, Cuba. Methods: Direct observation of sights during field works; surveys, and interviews to several different social groups and experts for validation of geographical information in the analysis of various components and variables. Main results: The demarcation of protection zones and sight units, with priority levels for action and specific urban regulations in these areas, which enable urban control with respect to height restrictions for buildings, the breakdown of building units, aerial infrastructure, roof change, uses, materials, and so on. Conclusions: This tool contributes to a more accurate and quicker response to investments in the historic center, and the establishment of specific intervention strategies, in order to enhance the visual quality of urban landscapes, which is critical to achieve local identity.

Procedure for Organizational Changes of a Commercial Fishing Company

RESUMEN Objetivo: Un procedimiento para el cambio organizacional con el fin de mejorar el desempeño de la Empresa Pesquera Industrial Pescaisla, Isla de la Juventud, Cuba, en el período 2015-2017. Métodos: Se aplicaron métodos y técnicas del nivel teórico, empírico y estadísticos para la comprensión del desarrolló de la propuesta de un procedimiento para el cambio organizacional y las herramientas necesarias para su gestión. Resultados: El procedimiento constituye una herramienta para la entidad, que permite gestionar el proceso de cambio y con ello dinamizar el desempeño organizacional como sistema integral. Se sistematizaron los referentes teóricos sobre la gestión organizacional centrada en el aspecto humano y social, de forma conjunta con los elementos tecnológicos y estructurales. Conclusiones: La propuesta resulta novedosa y se desarrolla por primera vez en la entidad. Parte de la definición del grupo gestor como primer paso para comprender la dinámica de dicho sistema de gestión.

ABSTRACT Objective: To establish a procedure for organizational changes of a company to improve the performance of Pescaisla Commercial Fishing Industry, in Isla de la Juventud, Cuba, in the 2015-2017 period. Methods: Theoretical, empirical, and statistical methods and techniques were applied to develop the proposal of a procedure to conduct an organizational change and provide the necessary tools for its management. Results: The procedure is a tool for the entity, which allows for management of the change process, and dynamization of the organization’s performance as a whole. The theoretical background of organizational management centered on social and human aspects was systematized, along with technological and structural elements. Conclusions: This novel proposal is being developed for the first time in the company. It stems from the definition of managing team, as a first step to understand the dynamics of such management system.

A Performance Model for Sustainable Endogenous Development in Tayacaja, Peru

RESUMEN Objetivo: Exponer un modelo de actuación que contribuya el desarrollo local sostenible en la provincia de Tayacaja, Perú, el cual considere como elementos: la triple hélice, la preparación de los recursos humanos, la incubadora de emprendimiento, los encadenamientos productivos y las potencialidades de la localidad. Métodos: Para la investigación se emplearon: análisis y síntesis, inducción y deducción; además de las técnicas: observación, entrevistas y revisión documental. Principales resultados: Se definen y argumentan los elementos metodológicos que integran el modelo de actuación para contribuir al desarrollo endógeno sostenible, con un enfoque sistémico estructurado. Se realizan sugerencias a los stakeholders a partir del análisis de estos elementos y de los resultados del estudio del potencial de recursos ecosistémicos en la provincia. Conclusiones: En América Latina, y particularmente en Perú, se escribe y se desarrollan proyectos de desarrollo local, con resultados discretos y puntuales. La Universidad, en el modelo de actuación propuesto, juega un rol decisivo en la preparación de los recursos humanos, la evaluación del potencial ecosistémico y la potenciación del emprendimiento. El modelo de actuación para potenciar un desarrollo endógeno sostenible propuesto en esta investigación, quedó estructurado metodológicamente a través de cinco elementos debidamente fundamentados teóricamente, lo cual permite afirmar que puede constituir un valioso referente en aras de estimular el desarrollo endógeno en la provincia. Asimismo, incluye elementos laboriosos y complejos, pero cada uno ha tenido éxito en su empeño; integrados logran la sinergia suficiente para conducir al desarrollo endógeno sostenible.

ABSTRACT Objective: To present a performance model that contributes to local sustainable development in the province of Tayacaja, Peru, which includes triple helix, human resources training, business incubator, production chains, and the local potential. Methods: The methods used in this research were analysis and synthesis, induction and deduction; the techniques used were observation, interviews, and document review. Main results: The methodological elements comprised in the performance model are defined and explained in order to help develop sustainable endogenous development, based on a structured systemic approach, as suggested to stakeholders, based on the analysis of these elements, and the outcome of the study of ecosystem resource potential in the province. Conclusions: In Latin America, particularly in Peru, the local development projects designed and developed show modest and punctual results. In the suggested performance model, the university plays a key role in human resource training, the evaluation of the ecosystemic potential, and the encouragement of entrepreneurship. The performance model for sustainable endogenous development suggested in this research was methodologically structured through five duly-explained theoretical elements, proving that it may be a powerful referent to stimulate endogenous development in the province. Moreover, it includes painstaking and complex elements, which have had a successful performance. Working in integration, they create the proper synergy to produce sustainable endogenous development.

Activity-Based Cost System Design for Implementation at People’s Savings Bank Branches

RESUMEN Objetivo: Diseñar un sistema de costos basado en actividades, para los procesos, productos y servicios de las sucursales del Banco Popular de Ahorro. Principales resultados: El diagnóstico del sistema de evaluación, control y toma de decisiones de las sucursales del Banco Popular de Ahorro, mediante el cual se determinó la inexistencia de instrumentos que proveyeran información relevante para la toma de decisiones enfocada hacia la evaluación integral de los procesos del banco. Con el propósito de obtener dicha información que permitiera evaluar la eficiencia económica de los productos y servicios, se fundamentó la teoría y diseñó la metodología del sistema de costos por actividades, para determinar el costo de los procesos, productos y servicios, gestionando los costos a través de un análisis de rentabilidad de sus actividades. Métodos: Se empleó un método con fundamento dialéctico. Este se basa en métodos teóricos y empíricos destinados a obtener la información para el referido diseño; dentro de los teóricos, el histórico lógico para caracterizar el objeto de trabajo y el análisis y la síntesis; dentro de los empíricos, las discusiones temáticas en sesiones de trabajo, la observación científica, entrevistas a técnicos, directivos y otros. Se utilizó el método estadístico para comprobar la correlación de los inductores de costos con los gastos que estos inducen. Conclusiones: El proceso de cálculo y análisis de los costos por medio de un sistema basado en las actividades, propiciará el mejoramiento de los procesos bancarios.

ABSTRACT Objective: To design an activity-based cost system for every process, product, and service performed by the People’s Savings Bank branches. Main results: The diagnostic of the evaluation, control, and decision-making system in the branches of the People’s Savings Bank, by means of which the absence of tools that provide relevant information in terms of decision-making, could be determined, seeking comprehensive evaluation of bank processes. The theoretical background was presented to achieve information used to evaluate the economic efficiency of products and services. Then, a methodology of the system of activity costs was designed to determine the cost of processes, products, and services, by means of cost management following analysis of activity cost effectiveness. Methods: A dialectically based method based on theoretical and empirical methods used to gather information for the design was used. Among the theoretical methods are the historical-logical method to characterize the object of work, and analysis and synthesis; the empirical methods were topic discussions in working sessions, scientific observation, interview to technicians, directors, and others. The statistical method was used to check the correlation between cost inducers and the costs induced by them. Conclusions: Cost calculation and analysis through an activity-based system will contribute to improvements in banking processes.

Evaluation of Work Satisfaction

RESUMEN Objetivo: Una tecnología con un modelo matemático, sustentado en presupuestos de teorías psicológicas centradas en la satisfacción de necesidades y de expectativas, acorde a exigencias de la ISO 9001: 2015. Métodos: La observación científica y la experimentación secuencial antes-después de la evaluación de la satisfacción laboral, y medidas para su mejora continua. Resultado: Se obtuvo una tecnología con su modelo y algoritmo, mediante la cual es posible evaluar la satisfacción e ir a su mejora continua. Conclusiones: Se argumenta el sustento de la evaluación de la satisfacción laboral en teorías psicológicas vinculadas a la satisfacción de las necesidades y las expectativas.

ABSTRACT Objective: A technology using a mathematical model, supported by the rationale of psychological theories centered on the satisfaction of needs and expectations, according to the requirements established by ISO 9001: 2015. Methods: Scientific observation and sequential experimentation (before-after) evaluation of work satisfaction, and measures for continuous improvement. Results: The creation of a technology with a model and algorithm through which work satisfaction can be measured, and continuous improvement can be performed. Conclusions: The rationale for evaluation of work satisfaction is explained through psychological theories linked to need and expectation satisfaction.

A Methodology to Forecast the Demand and Classify Inventories in Wholesale Supplier Companies

RESUMEN Objetivo: Proponer una metodología que permita la clasificación de inventarios y el pronóstico de la demanda, en empresas comercializadoras de productos mayoristas, los cuales son factores claves para optimizar su desempeño. Métodos y técnicas: La metodología se sustenta en el uso de una red neuronal artificial tipo perceptrón multicapa creada con el software Weka; con el agregado de resolver problemas de clasificación de ítems del inventario, basados en ABC y el proceso de análisis jerárquico AHP. La metodología constó de tres fases, la primera encargada de la clasificación de los inventarios, la segunda del pronóstico, y la tercera del análisis integrado de los resultados. Principales resultados: Se propuso una escala jerárquica de variables para la clasificación de ítems del inventario, así como de los pesos de los criterios y subcriterios que la conforman, y su rango de selección. Se mostró una manera efectiva para pronosticar la demanda de forma individualizada para cada ítem del inventario. Conclusiones: La aplicación de la herramienta metodológica en la empresa ACINOX UEB Holguín comercializadora, de la provincia Holguín, Cuba, validó su efectividad para resolver problemas de clasificación de inventarios y pronóstico de demanda. Como derivado de su aplicación, se proporcionó a sus directivos, un instrumento que permite la toma de decisiones en aras de favorecer aquellos ítems mejor clasificados y sus pronósticos.

ABSTRACT Objective: To recommend a methodology that allows for inventory classification and demand forecast, by wholesale supplier companies, as critical factors to implement performance optimization. Methods and techniques: The methodology relies on the use of a multilayer artificial neural network developed with Weka software, which adds the solution of inventory item classification problems, based on ABC and Analysis of hierarchical processes (AHP). The methodology was developed in three phases, the first one was in charge of inventory classification, the second was engaged in forecasting, and the third, in integrated result analysis. Main results: A hierarchical scale of variables was suggested for inventory item classification, as well as weighing opinions and sub-opinions in it, and its selection scope. An effective way of forecasting individual demands was presented for every inventory item. Conclusions: The application of this methodological tool by ACINOX sales company in Holguin province corroborated its effectiveness to solve inventory classification problems and demand forecasting. Deriving from the application, all the executives have access to a tool that contributes to decision-making, in order to favor better classified items and their forecasts.