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Introducción
El desarrollo de una cultura dirigida a garantizar la seguridad del paciente es esencial para minimizar los riesgos derivados de un manejo inadecuado de errores y efectos adversos. En tal sentido, el diseño e implementación de investigaciones dirigidas a medir la satisfacción del paciente se hacen cada vez más necesarios, como una vía para perfilar actividades que la mejoren.
Así, la necesaria búsqueda de la seguridad del paciente constituye un tema de análisis, diálogo y reflexión científica, que permite avanzar en este campo del saber humano. A la luz de esta perspectiva, la ciencia enfermera asume un papel protagónico en el desarrollo de esta línea de investigación, lo que contribuye al abordaje de los sucesos adversos que pueden ocurrir a partir de las transformaciones científicas, tecnológicas, sociales y políticas relacionadas con la atención de salud que se brinda en las instituciones sanitarias de sus diferentes niveles.1,2,3
La visión de desarrollo centrada en que la seguridad del paciente constituye una responsabilidad en el acto del cuidado4 le impone a la enfermería un reto en la atención al individuo, la familia y comunidad para generar confianza en los servicios de salud prestados. El que tiene su origen en la evolución alcanzada por el concepto de calidad y su relación con los diferentes aspectos de la vida.
En el ámbito internacional,
[…] el desarrollo de la vida moderna y el pensamiento científico lleva a considerar a la salud como un área del conocimiento susceptible de medir los resultados de la atención y el quehacer de sus profesionales que tienen la obligación de brindar y proveer servicios de salud con la calidad requerida ligado a las necesidades de las personas, ya sea individual o colectivamente.2
En Ecuador, la Constitución de la República establece el derecho a una vida digna, mediante el establecimiento de un conjunto de elementos de alcance gubernamental que se comportan como determinantes sociales que contribuyen al logro de ese postulado por la población. Esta concepción multidimensional y compleja, articula con los objetivos 3 y 4 del Plan Nacional de Buen Vivir, “los que orientan su política hacia la mejora de la calidad de vida de la población” y al “fortalecimiento de las capacidades y potencialidades de la ciudadanía y a la política”.5,6) La instrumentación de esta filosofía requiere de procesos de atención con excelencia en las instituciones asistenciales de salud del Ecuador que abarquen el abanico de variables implícitas en la búsqueda de la calidad de los servicios prestados.
Como parte de estos procesos, y fruto de la Cooperación Universitaria al desarrollo en seguridad del paciente, a través de la implementación de modelos de acreditación y formación sanitaria, se desarrolló de forma compartida un proyecto de intervención denominado “Manos Seguras Ecuador” (MaS•Ecuador), financiado por el Centro de Iniciativas de Cooperación al Desarrollo de la Universidad de Granada, España (CICODE) y ejecutado en Riobamba Ecuador. Fue un proyecto conjunto entre esa institución de educación superior española y un equipo de investigadores de la carrera de Enfermería de la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad Nacional de Chimborazo-Ecuador (UNACH) con el propósito de estudiar la variable “higiene de manos”, a través de la promoción de la salud y prevención de infecciones en la comunidad.
En relación con esta temática, la Organización Mundial de la Salud (OMS) plantea:
[…] que la adherencia del personal de salud a la higiene de manos depende tanto de factores cognitivos como de otros ligados al sistema de trabajo. Dentro de los primeros se incluye el desconocimiento de las situaciones que ameritan una adecuada higiene de manos y de las apropiadas técnicas de lavado. Entre los segundos se encuentran las presiones de tiempo, la insuficiencia de personal y el difícil acceso a los dispensadores y lavatorios.7
De ahí el valor que tiene conocer la opinión y el criterio de satisfacción de los beneficiarios de este tipo de intervenciones, que van dirigidas a cuidar su salud y su seguridad como pacientes. Basado en esta necesidad la presente investigación tiene el objetivo determinar la satisfacción de los beneficiarios directos e indirectos con las acciones instrumentales, técnicas y educativas desarrolladas en el marco del proyecto MaS•Ecuador en Riobamba, las que se realizaron bajo la conducción técnica y metodológica de la Cooperación Universitaria al desarrollo en seguridad del paciente, durante el periodo comprendido entre septiembre a diciembre de 2017.
Métodos
Se realizó un estudio descriptivo, transversal, con enfoque mixto. La población de estudio quedó conformada por la totalidad de beneficiarios directos e indirectos que participaron en las actividades de capacitación realizadas (348), entre los que se encuentra el equipo decanal, profesorado y estudiantes de la carrera de Enfermería y personal administrativo y de servicios de la Facultad de Ciencias de la Salud de la UNACH; autoridades sanitarias del ámbito comunitario de salud, profesionales de instituciones del primer nivel de atención del territorio; así como usuarios de las áreas de influencia donde se desarrolló la investigación.
La selección de la muestra se realizó mediante un muestreo del tipo accidental o deliberado, teniendo en cuenta aquellos individuos de la población de estudio que estuvieron de acuerdo en participar. Todos con edades iguales o superiores a los 20 años, óptimo estado de salud mental y que se encontraban en su ubicación laboral o domiciliar, según correspondió en el momento en que se aplicaron los instrumentos (96 individuos).
Se utilizaron métodos del nivel teórico, tales como histórico-lógico, inductivo-deductivo, teórico-práctico, analítico-sintético y lógico-abstracto. Como técnica para la recolección de los datos se empleó un cuestionario de satisfacción () que permitió determinar esa variable en los beneficiarios directos e indirectos con las acciones instrumentales, técnicas y educativas desarrolladas en el marco del Proyecto MaS•Ecuador. El que estuvo conformado por preguntas abiertas y cerradas y fue diseñado por la dirección del equipo investigador. Este instrumento se valoró durante el proceso investigativo utilizando el método cualitativo de criterio de especialistas propuesto por Martín,8) que permitió seleccionar 9 especialistas basados en los siguientes requisitos:
Título de tercer nivel de graduado en Medicina: 3.
Título de tercer nivel de licenciado en enfermería o enfermería, con cuarto nivel educacional de Especialista, Máster o Doctor en Ciencias: 6.
Diez o más años en el ejercicio profesional: 9.
Cinco o más años de dedicación a la docencia en la educación superior: 9.
Experiencia investigativa demostrada a través del desarrollo de proyectos y publicaciones científicas: 9.
Para determinar la satisfacción de los beneficiarios directos e indirectos con las acciones desarrolladas en el marco del Proyecto MaS•Ecuador se caracterizó el estado de opinión de los participantes en relación con las variables utilidad y nivel de satisfacción general. Para su exploración se utilizó una escala cuantitativa del 1 al 10. En el caso de la primera, 10 se consideró como muy útil, mientras que 1 nada útil; en la segunda, 10 representó la satisfacción máxima y 1 la mínima (Tabla 1).
La recolección de sugerencias, observaciones y comentarios relacionados con el objeto del proyecto, permitió el análisis cualitativo de las opiniones emitidas por los encuestados. Para explorar la variable perfil de los individuos incluidos en la muestra de estudio según género, esta se concibió de forma cualitativa nominal politómica. Se incluyeron las categorías paciente - ciudadanía, profesional de la salud, estudiante de Ciencias de la Salud, personal administrativo y de servicios y profesorado de Ciencias de la Salud, estas tres últimas de la UNACH.
Los datos se almacenaron en una base en soporte Microsoft Excel, los que posteriormente se analizaron empleando técnicas de la estadística descriptiva, tales como distribución de frecuencias relativas y absolutas. Para el desarrollo de este estudio, se respetaron los principios bioéticos de la investigación científica.
Tomando en consideración que la valoración de un instrumento destinado a recolectar información constituye una práctica habitual entre los investigadores en ciencias de la salud, el desarrollo de la investigación que se presenta se inició con la valoración del cuestionario diseñado para determinar la satisfacción de los beneficiarios directos e indirectos con las acciones instrumentadas, técnicas y educativas desarrolladas en el marco del proyecto MaS•Ecuador. Para lo cual se les facilitó a los profesionales considerados como especialistas (9 individuos), un test que exploró los siguientes criterios:
Las preguntas formuladas son adecuadas para el objetivo que se pretende medir; es decir, son teóricamente justificable e intuitivamente razonable: criterio que denota validez de contenido.
Las preguntas son válidas; manifiestan el sentido del objetivo que se quiere alcanzar y no otro.
Son fiables y precisas; es decir, cuentan con un mínimo de error en su formulación.
Son sensibles, expresan la capacidad de medir cambios tanto en los diferentes individuos como en la respuesta de un mismo individuo a través del tiempo.
Delimitan claramente sus componentes (variables), de manera que cada uno contribuya al total de la escala de forma independiente (validez de constructo).
Están basadas en datos generados por la propia investigación.
Los criterios antes mencionados fueron valorados atendiendo a las siguientes categorías:
Resultados
Los resultados de la valoración emitida por los especialistas acerca de los criterios establecidos, arrojó una prevalencia de las categorías uno y dos (Tabla 2), por lo que el instrumento se consideró válido para explorar el objeto de la investigación.
Tabla 2- Matriz de frecuencias de categorías exploradas por los especialistas durante el proceso de valoración del cuestionario
A partir de la revisión de las opiniones vertidas por los especialistas encuestados se pudo identificar un conjunto de recomendaciones, que permitieron mejorar la calidad del contenido, la definición, orden y composición de las preguntas formuladas. Entre estas observaciones se encuentran:
Resolver aspectos de orden semántico, lo que contribuyó a la contextualización del instrumento al contexto ecuatoriano.
En las preguntas cuatro y cinco se eliminó la categoría “sin respuesta”, lo que les proporcionó a esos ítems mayor especificidad.
Reformular la pregunta seis, y explorar de forma independiente las variables “opinión personal” y “sugerencias de mejora”, lo que facilitó la sistematización de las respuestas realizadas por los participantes.
En relación con las variables edad y sexo (Tabla 3), en las etapas inicial y posterior a la intervención, en ambos momentos, predominó el sexo femenino. Además, prevalecieron los individuos con edades entre 15 y 35 años, seguido de aquellos pertenecientes al grupo ubicado en el rango de 36 y 55, resultado que ubica a los participantes jóvenes como mayoría
Tabla 3- Distribución de encuestados según edad
Fuente: informe del proyecto MAS•Ecuador referente a las regularidades observadas con la aplicación de un cuestionario para determinar conocimientos sobre ese particular,9
Al explorar la variable perfil de los individuos incluidos en la muestra según género (Tabla 4), puede apreciarse que predominaron los del sexo femenino en las diferentes categorías estudiadas. Con mayor concentración en aquellas que incluyeron a pacientes-ciudadanía, profesionales de la salud y estudiantes de la Universidad Nacional de Chimborazo en las distintas carreras del ámbito sanitario.
En relación con la opinión de la muestra acerca de la utilidad y el nivel de satisfacción general con respecto al Proyecto MaS•Ecuador (Tabla 5), puede observarse predominio de la categoría “bastante útil” seguida de la “muy útil”. La información recopilada sobre las opiniones referidas por los beneficiarios en relación con este proyecto, permite observar que los participantes refirieron sentirse satisfechos con ese tipo de intervención y plantean que contribuye a los procesos formativos en cuanto a higiene de manos y prevención de enfermedades por esa causa se refiere.
Discusión
Se coincide con Morán Cortés y otros,10) los que al aplicar un cuestionario estructurado y validado por la OMS para profesionales de salud, antes y después de llevar a cabo un taller formativo sobre higienes de manos para determinar el grado de adherencia de los individuos incluidos en una muestra de estudio conformada por 63 alumnos de dos cursos de grado de la carrera de Enfermería de la Universidad de Extremadura (UEX) al protocolo de lavado de manos (LM), observaron que predominantemente las féminas efectúan esa técnica correctamente. La que practican previo y posterior a la manipulación del paciente; a la realización de procedimientos y administración de medicamentos, entre otros tipos de cuidados.
Un equipo de investigadores españoles conformado por miembros del Observatorio para la Seguridad del Paciente de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía,11) observaron que los profesionales con conocimientos más bajos suelen ser los hombres jóvenes y los no sanitarios y que los programas de formación en higiene de manos (HM) constituyen un recurso dirigido a mejorar los conocimientos sobre aspectos conceptuales de la transmisión de microorganismos a través de las manos.
En el ámbito sanitario, la práctica de la HM mantiene una estrecha relación con el desempeño profesional. Posicionamiento que coincide con los reportados por Urbina y otros,12) los que plantean que de cinco procedimientos observados en un estudio mediante el cual se evaluó el desempeño de los profesionales de Enfermería de un servicio de neonatología, la técnica en cuestión fue la que obtuvo mejores resultados.
Igualmente, Coelho y otros,13) plantean que debido a que las manos constituyen la principal fuente de transmisión de los microorganismos; la higienización de estas resulta una medida primaria efectiva para la prevención de las infecciones hospitalarias. Por lo que la falta de adhesión de los profesionales de salud a esta práctica acarrea la necesidad de reformulación cultural, a fin de valorarse la seguridad y la calidad de asistencia. Para resolver las deficiencias detectadas, resulta importante implementar acciones de capacitación dirigidas a tal fin. En tal sentido, se considera que una vía para contribuir a incrementar la direccionalidad técnica de los procesos formativos y asistenciales radica en la incorporación de la temática HM como un eje transversal de las mallas curriculares de las carreras de las ciencias de la salud.
De igual manera, aportes realizados por Alba-Leonel y otros,14) muestran que de acuerdo con los cambios de conducta que se han generado en el siglo xx, se ha creado, o bien, se ha provocado una falsa imagen de seguridad al utilizar antimicrobianos para combatir infecciones, o bien, utilizarlos como medida profiláctica. Esto ha motivado la disminución de las prácticas de limpieza y desinfección, que son las que evitan las infecciones intrahospitalarias y con ello se incrementa la resistencia y multirresistencia de los microorganismos ante los antibióticos.
Un análisis de este tema desde un enfoque sanitario, invita a compartir la reflexión ofrecida por la OMS15) en su Guía sobre Higiene de Manos y Atención de la Salud. En la que plantean que las infecciones asociadas con la atención de la salud afectan anualmente a cientos de millones de pacientes en todo el mundo; agravan las enfermedades, prolongan el tiempo de internación, inducen discapacidad a largo plazo, aumentan los costos a los pacientes y sus familias, incrementan el gasto financiero adicional al sistema de salud y con frecuencia producen, de manera significativa, la trágica pérdida de vidas.
En tal sentido, se opina que mientras que el cambio en el sistema es un requerimiento en la mayoría de los lugares, el cambio sostenido en el comportamiento humano es aún más importante y depende en esencia del apoyo político y de los colegas. Lo antes referido por la OMS conceptualiza que “una atención limpia es una atención segura” por lo que las manos limpias evitan el sufrimiento del paciente y salvan vidas.15
En relación al género y perfil de los participantes respondedores sobre HM, se coincide con la información ofrecida por el Ministerio de Salud Pública del Ecuador referente a la presencia mayoritariamente femenina de los integrantes de un estudio de carácter intersectorial realizado sobre las estadísticas de los recursos humanos que laboran en instituciones de esa dependencia. Esta investigación tomó en consideración el nuevo Modelo de Atención Integral de Salud, Familiar, Comunitario e Intercultural (MAIS-FCI) y la Norma técnica para el reconocimiento de la bonificación geográfica a las y los servidores del sector de salud pública.16,17,18
En similitud con los resultados encontrados, autores como Astoray y otros,19 reportaron un elevado nivel de conocimiento sobre lavado de manos en su muestra de estudio, posterior a capacitaciones en esa materia. De igual manera, Reyes Salvador20) en un estudio de revisión sistemática con información meta analítica dirigido a determinar la eficacia de una intervención educativa sobre lavado de manos en la prevención de infección intrahospitalaria en el personal de salud, encontraron que de un total de artículos analizados, el 80 % coincide en que las intervenciones educativas sobre esa temática son eficaces en el personal de salud. Lo que contribuye al incremento del nivel de conocimiento, cambios de actitud y comportamiento en forma duradera en la muestra de estudio, asegurando el cumplimiento de los protocolos y normas internacionales para la prevención y control de infección intrahospitalaria, disminuyendo así la infección intrahospitalaria nosocomial.
De forma mayoritaria, los beneficiaros directos e indirectos del proyecto MaS•Ecuador refirieron un alto nivel de satisfacción general con las acciones instrumentales, técnicas y educativas desarrolladas en el marco de esa intervención; predominando el sexo femenino y la categoría profesional de la salud. La información recopilada sobre las opiniones referidas por los beneficiarios en relación con este proyecto permitió observar que estos manifestaron sentirse satisfechos con ese tipo de intervención.
Por lo que se puede concluir que la realización de intervenciones como el proyecto “Manos Seguras Ecuador” (MaS•Ecuador), contribuyen al desarrollo de los procesos formativos en el ámbito académico y comunitario y ayudan a prevenir enfermedades, reducir riesgos en la atención sanitaria, garantizando la seguridad del paciente.
