Resumen

SANTOS PENA, Moisés  y  DE PAZOS CARRAZANA, Juan. La gestión de la calidad en las instituciones de salud. MediSur [online]. 2009, vol.7, n.5, pp. 1-2. ISSN 1727-897X.

La calidad asistencial institucional ha sido definida como la satisfacción de las necesidades y expectativas de los pacientes, utilizando el menor consumo de recursos. La calidad tiene dos elementos esenciales, uno es de tipo científico, y consiste en diagnosticar de manera correcta al paciente y en aplicar la terapéutica conveniente; el otro es aparente, llamado calidad percibida o también de satisfacción, y se concreta en la sensación del enfermo y sus familiares de ser tratados con interés, deferencia y educación.

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