Resumen

USTUN AKSOY, Yeşim; KASıMOğLU, Sinem  y  UFUK CELIK, Mustafa. El papel de las habilidades de comunicación efectivas en los servicios de cuidado y belleza del cabello y su efecto en el logro ocupacional. Universidad y Sociedad [online]. 2020, vol.12, n.2, pp. 458-465.  Epub 02-Abr-2020. ISSN 2218-3620.

Desde los primeros tiempos, el concepto de belleza ha pasado por muchos cambios. Hoy en día, el cuidado del cabello y los servicios de belleza (HCBS), sale un sector económico importante. Con la influencia de la tecnología, la ciencia y la medicina, el concepto de belleza actual afecta especialmente a las mujeres. El papel de la comunicación efectiva y su impacto en el éxito profesional en el funcionamiento de HCBS, que se ha convertido en un sector económico tan grande, es el tema de esta investigación. En esta investigación, las preguntas de los participantes se formularon como "¿Qué tan importante es la comunicación efectiva en HCBS? ¿Pueden las habilidades de comunicación interferir con el éxito profesional?" ¿Existe una diferencia en las habilidades de comunicación entre la formación de maestro-aprendiz y la formación académica? Se realizaron entrevistas abiertas estandarizadas con 15 empleados del sector utilizando métodos de investigación cualitativos, seguidos de análisis de contenido. Se ve que la comunicación efectiva tiene un papel tanto como el éxito profesional en HCBS y las buenas habilidades de comunicación pueden evitar el éxito profesional de vez en cuando. Se concluye que la popularidad creada a través de una comunicación bien establecida ayuda a minimizar los problemas que pueden ocurrir durante el proceso de servicio y aumentar los criterios de éxito profesional.

Palabras clave : Servicios de belleza; el papel de la comunicación efectiva; el éxito profesional.

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