Resumen

VILLAR-LEDO, Leisis  y  LEDO-FERRER, Mayra Clara. Aplicación de herramientas estadísticas para el análisis de indicadores. Ing. Ind. [online]. 2016, vol.37, n.2, pp. 138-150. ISSN 1815-5936.

En este  trabajo se determinan las herramientas y técnicas estadísticas para el análisis de los indicadores del Sistema de Gestión de la Calidad como método para garantizar la mejora continua de la Corporación Importadora Exportadora CIMEX SA. Este estudio se centró y aplicó en la División Compras, Almacenaje y Distribución. Entre las herramientas propuestas se encuentran: tormenta de ideas, ploteo de datos, análisis de series cronológicas y análisis de correlación lineal. Como resultados fundamentales se determinó el comportamiento de los indicadores de cada proceso facilitándose además la interpretación de estos resultados a la Dirección.

Palabras clave : indicadores; mejora continua; proceso; técnicas y herramientas.

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