Resumen

ALCOCER-QUINTEROS, Patricio Rubén  y  KNUDSEN-GONZALEZ, José Alberto. Desempeño integral de los procesos logísticos en una cadena de suministro. Ing. Ind. [online]. 2019, vol.40, n.1, pp. 78-87. ISSN 1815-5936.

El trabajo persigue desarrollar un procedimiento general que permita medir el desempeño integral de los procesos logísticos en las líneas de presillado de la Empresa Gráfica de Villa Clara. Se identifican los problemas que afectan su desempeño en los procesos de compras, servicio al cliente y el proceso de transporte interno. Para medir el desempeño integral de los procesos logísticos se utiliza el indicador Nivel de Desempeño Integral de los Procesos Logísticos (NDIPL). Se aplicaron entrevistas, método de expertos, métodos multicriterios, técnicas estadísticas, observación directa y análisis de registros. Una vez aplicado el procedimiento y determinado el nivel de desempeño integral de los procesos logísticos seleccionados, se lograron mejores resultados en algunos de los indicadores evaluados en estos procesos logísticos y en el nivel de desempeño integral. Se demuestra la posibilidad de utilizar dicho procedimiento como instrumento de evaluación de los procesos logísticos.

Palabras clave : cadenas de suministro; Indicador integral; Método Proceso Analítico Sistémico (ANP).

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