Resumen

GALVEZ FERNANDEZ, Anisabel Regla; BORRAS ATIENZAR, Francisco Fidel  y  ABADIA LUGO, José Ramón. La gestión del capital intelectual en la banca comercial camagüeyana. Estudios del Desarrollo Social [online]. 2022, vol.10, n.1  Epub 01-Abr-2022. ISSN 2308-0132.

El estudio que se presenta determina las principales limitantes de la gestión del capital intelectual en la banca comercial camagüeyana. Es una investigación exploratoria de enfoque mixto, donde se aplica la metodología de enfoque lógico-metodológico. Se seleccionaron expertos, especialistas y clientes mediante el coeficiente de competencia, el muestreo de juicio y el muestreo sistemático, respectivamente. Los principales resultados obtenidos, a partir de la triangulación de los datos por las tres fuentes estudiadas, fundamentan la existencia de siete limitantes de la gestión del capital intelectual en la banca camagüeyana. Se concluye con el reconocimiento de un grupo de limitaciones en el tratamiento de este importante intangible a nivel nacional e internacional, y se identifican la falta de motivación y especialización de los profesionales, la pobre comunicación con los clientes y los problemas con la infraestructura en las sucursales bancarias como los más representativos en Camagüey.

Palabras clave : capital intelectual; gestión; limitantes; banca; intangibles.

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