Resumen

TORRES-NAVARRO, Carlos  y  CALLEGARI-MALTA, Nelson. Criterios para cuantificar costos y beneficios en proyectos de mejora de calidad. Ing. Ind. [online]. 2016, vol.37, n.2, pp. 151-163. ISSN 1815-5936.

El objetivo es proponer ecuaciones matemáticas para cuantificar costos y beneficios asociados con la implementación de proyectos de mejora de calidad. La metodología utilizada consistió en revisar publicaciones científicas de acceso online relacionado con proyectos de mejora de calidad. Se utilizó  el diagrama de afinidad y la tipología de costos de no calidad para organizar y agrupar conceptos e información verbal. Los resultados permiten describir de forma objetiva el alcance de un conjunto de ítems de costos y beneficios y, formular de manera precisa diez y siete ecuaciones matemáticas simples. Las principales conclusiones son que los ítems de costos y beneficios frecuentemente citados en la bibliografía asociados con proyectos de mejora se pueden resumir a través de siete ítems de costos y diez ítems de beneficios.

Palabras clave : costos y beneficios; diagrama de afinidad; ecuaciones matemáticas; proyectos de mejora de la calidad.

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