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MEDISAN
versión On-line ISSN 1029-3019
Resumen
MENA GARCIA, Grisel; MONROIG SUAREZ, María Caridad y BELL FERNANDEZ, Noides Manuel. Calidad de la atención estomatológica de urgencia en tiempos de COVID-19. MEDISAN [online]. 2023, vol.27, n.3 Epub 26-Jun-2023. ISSN 1029-3019.
Introducción:
La evaluación de la calidad de la atención de salud tiene sus particularidades respecto a la calidad industrial o de servicios en sentido general.
Objetivo:
Evaluar la calidad de la atención estomatológica de urgencia en tiempos de COVID-19.
Métodos:
Se realizó un estudio observacional, descriptivo y transversal de 6 estomatólogos, quienes laboraban durante el estudio en el Servicio de Urgencia Estomatológica del Policlínico Docente Josué País García de Santiago de Cuba, y de 120 usuarios seleccionados mediante un muestreo sistemático, atendidos en dicho servicio, desde octubre del 2020 hasta enero del 2022. Las variables analizadas fueron estructura, calidad de la atención y satisfacción. Se efectuó una evaluación externa y concurrente de la calidad de los componentes estructura, proceso y resultado. Se tomaron como referencia criterios implícitos y explícitos, descriptivos y normativos, indicadores y estándares. Asimismo, se emplearon la encuesta como método para la recogida de la información y el porcentaje como medida de resumen.
Resultados:
Se obtuvo que los componentes estructura y proceso fueron evaluados de adecuados; el primero, con 76,4 %, cifra por encima del estándar, y el segundo, con 100,0 % respecto a la competencia profesional, así como 72,2 % en el desempeño profesional. En cuanto al componente resultado, se alcanzó 81,8 % de satisfacción de los usuarios; sin embargo, la satisfacción de los proveedores fue inadecuada.
Conclusiones:
La calidad de la atención en el Servicio de Urgencia Estomatológica del Policlínico Docente Josué País García resultó adecuada.
Palabras clave : calidad de la atención de salud; servicios de salud; urgencias estomatológicas; infecciones por coronavirus.