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MediSur
versión On-line ISSN 1727-897X
Resumen
CRUZ RODRIGUEZ, Javier et al. Satisfacción y calidad percibida en cirugía mayor ambulatoria. Medisur [online]. 2023, vol.21, n.2, pp. 482-489. Epub 30-Abr-2023. ISSN 1727-897X.
Fundamento:
la calidad es uno de los temas que ha suscitado mayor interés en los investigadores de las más disimiles ramas de la producción, los servicios y las ciencias en los últimos años. Se ha demostrado la necesidad del estudio de la calidad percibida en el ámbito sanitario y, particularmente, en cirugía mayor ambulatoria.
Objetivo:
evaluar la satisfacción y calidad percibida por pacientes y familiares usuarios de cirugía mayor ambulatoria; determinar la existencia de diferencias en los criterios de pacientes y familiares.
Métodos:
estudio observacional descriptivo desde enero de 2018 a marzo de 2020 en el Servicio de Cirugía General del Hospital Provincial Arnaldo Milián Castro, de Santa Clara. Se aplicaron entrevistas por vía telefónica a 50 pacientes (intervenidos por cirugía mayor ambulatoria) y a un familiar que lo hubiese acompañado durante el proceso de atención.
Resultados:
se obtuvieron resultados favorables en la satisfacción y percepción de la calidad en los pacientes y familiares sin evidenciarse diferencias estadísticas significativas entre estos grupos. Conclusiones: la cirugía mayor ambulatoria es una modalidad asistencial bien aceptada por los pacientes y sus familiares acompañantes.
Palabras clave : calidad en la atención de salud; satisfacción del paciente; cirugía.