Objetivo:

Realizar un estudio a partir de los conceptos definidos de auditoría que permita determinar las variables de actuación para la evaluación de la eficiencia y la eficacia de los procesos como elementos transformadores del producto/servicio y los generadores de valor.

Métodos:

De lo concreto a lo abstracto; para extrapolar las experiencias prácticas de la gestión por procesos; análisis y síntesis, en el estudio de los conceptos de auditoría. Principales resultados: Se determina la necesidad de realizar la auditoría en los procesos, dado que son estos los que transforman, los que añaden valor, los encargados de lograr la eficacia y la eficiencia.

Conclusiones:

Se determinan las variables a considerar en la realización de la auditoría de procesos y se plantea la compatibilidad con una herramienta existente que permite su utilización como instrumento de mejora continua.

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