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Retos de la Dirección
versión On-line ISSN 2306-9155
Resumen
TARIFA LOZANO, Lourdes et al. Planeación estratégica de la calidad en universidades. Rev retos [online]. 2022, vol.16, n.1, pp. 199-224. Epub 29-Abr-2022. ISSN 2306-9155.
Objetivo:
Articular la gestión de la calidad con la planeación estratégica de la Universidad de Matanzas, Cuba.
Métodos y técnicas:
Análisis y síntesis, inducción-deducción y en el nivel empírico encuestas, entrevistas, observaciones, la ficha de procesos y análisis de indicadores. Principales resultados: Un modelo para la planeación estratégica de la calidad que alinea la gestión universitaria con el sistema de evaluación y acreditación de la educación superior, desde un enfoque estratégico. Asimismo se introducen herramientas en la gestión universitaria como el enfoque a procesos y el empleo de fichas de procesos, que contribuyen al control e integración de la gestión. Conclusiones: Se requiere una planeación que visualice la calidad como meta de los objetivos propuestos y sobre todo, con un amplio carácter participativo.
Palabras clave : calidad; gestión universitaria; planeación estratégica; enfoque a procesos; sistema de gestión.