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Medicentro Electrónica
versión On-line ISSN 1029-3043
Resumen
ZURBANO COBAS, Anabel et al. Instrumento para evaluar indicadores de proceso en los servicios de prótesis. Medicentro Electrónica [online]. 2020, vol.24, n.3, pp. 505-530. Epub 01-Jul-2020. ISSN 1029-3043.
Introducción:
la evaluación de la calidad de un producto constituye una herramienta importante para la toma de futuras decisiones y para aspirar a un servicio de excelencia.
Objetivo:
diseñar un instrumento evaluativo para indicadores de proceso en un Servicio de prótesis estomatológica en correspondencia con las carencias identificadas.
Métodos:
se realizó un estudio en la Facultad de Estomatología de Villa Clara, en el período comprendido entre septiembre 2017 y marzo 2018. Para evaluar los indicadores de proceso se utilizó un universo constituido por los pacientes ingresados en el período previsto; se seleccionó una muestra no probabilística de 200 pacientes. Se utilizaron instrumentos y métodos cualitativos y cuantitativos. Resultados: se diagnosticaron dificultades en el control y evaluación de los procesos asistenciales en el Servicio de prótesis. El grupo nominal aportó los elementos finales para diseñar el instrumento; se seleccionaron aquellos aspectos en los que más del 50 % de los especialistas coincidieron a favor de incluirlos. Los resultados de la aplicación y evaluación se expresaron en recuadros y tablas. La mayoría de estos resultados apuntaron hacia el cumplimiento de los indicadores de proceso en cuanto al proceso clínico de atención y la calidad técnica de los aparatos.
Conclusiones:
los especialistas aceptaron el producto, se obtuvieron resultados positivos en su implementación, y se demostró su utilidad.
Palabras clave : prótesis dental; evaluación de procesos y resultados en atención de salud; garantía de la calidad de atención de salud.