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Revista Cubana de Medicina Militar
versão On-line ISSN 1561-3046
Resumo
HUYHUA-DE LA CRUZ, Randy A.; VALLADARES-GARRIDO, Mario J.; HERNANDEZ-YEPEZ, Palmer J. e PEREIRA-VICTORIO, César Johan. Calidad de atención y satisfacción en un servicio de laboratorio clínico. Rev. cuban. med. mil. [online]. 2023, vol.52, n.4 Epub 01-Dez-2023. ISSN 1561-3046.
Introducción:
La administración organizacional en salud busca garantizar una atención efectiva y una gestión eficiente; evalúa la atención y satisfacción que a su vez guardan una estrecha y compleja relación.
Objetivo:
Estimar la asociación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo, del servicio de laboratorio clínico.
Métodos:
Estudio cuantitativo, correlacional, de diseño observacional transversal. La población estudiada fueron usuarios atendidos en el servicio de laboratorio clínico de un hospital privado, en Lima, Perú, a quienes se les aplicó un cuestionario de elaboración propia sobre calidad de atención y otro de satisfacción del usuario adaptado del modelo SERVPERF. La información obtenida fue analizada con el software IBM SPSS Statistics 23.0 y para la prueba de hipótesis se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman.
Resultados:
De los 220 usuarios encuestados, el 69,1 % calificó como alta la calidad brindada, en la cual la dimensión mejor calificada fue la calidad humana (71,8 %); asimismo, el 73,6 % de los usuarios afirmaron estar satisfechos y dentro de ello, las dimensiones con mayor satisfacción fueron la empatía (73,2 %) y la seguridad (73,1 %).
Conclusiones:
La calidad de atención y sus dimensiones que la conforman se asocian con la satisfacción de los usuarios.
Palavras-chave : calidad de la atención de salud; satisfacción del paciente; servicios de laboratorio clínico.