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Revista Cubana de Salud Pública
versão On-line ISSN 1561-3127
Resumo
RAMOS GARCIA, María de los Ángeles; FORRELLAT BARRIOS, Mariela e MACIAS ABRAHAM, Consuelo. Implementación del sistema de gestión de calidad en el Instituto de Hematología e Inmunología. Rev Cub Sal Públ [online]. 2022, vol.48, n.3 Epub 01-Set-2022. ISSN 1561-3127.
Introducción:
Un sistema de gestión de calidad brinda la estructura organizativa, los procesos, los procedimientos y las herramientas para implementar las actividades y alcanzar los objetivos requeridos. Es un proceso en el que participan directivos, operativos y administrativos. Todos deben reconocer y asumir su responsabilidad para el éxito de la implementación o mejoramiento del sistema y deben esforzarse para alcanzarlo.
Objetivo:
Exponer el proceso de implementación del sistema de gestión de calidad del Instituto de Hematología e Inmunología.
Métodos:
Se realizó una investigación descriptiva. Se realizaron encuestas, entrevistas y auditorías para mostrar el desarrollo del sistema de gestión de calidad del Instituto de Hematología e Inmunología. El período de estudió fue de 2017-2020 e incluyó 32 áreas del instituto.
Resultados:
Se crearon los documentos del sistema de gestión de calidad y el plan de gestión. Se capacitó al personal. Se definieron las políticas, el objetivo y la proyección estratégica de la calidad. Se elaboró y se puso en ejecución todo el sistema documental, con un total de más de 590 documentos. Las tareas derivadas del plan de gestión de la calidad se cumplieron en un 81,25 %, esto permitió identificar las áreas de mejoras
Conclusiones:
La implementación del sistema de gestión de calidad es trascendental para elevar el buen desempeño de una organización de salud y constituye el motor impulsor para lograr la calidad merecida en todos los servicios asistenciales que brinda, lo cual demuestra su importancia para alcanzar los resultados que espera y necesita el sistema de salud cubano.
Palavras-chave : gestión de la calidad; calidad; acreditación hospitalaria.