Resumo

ALONSO BOBES, Alejandro R.  e  FELIPE VALDES, Pilar M.. Servicio logístico al cliente en empresas de servicios: procedimiento para su diseño. Econ. y Desarrollo [online]. 2014, vol.152, n.2, pp. 184-192. ISSN 0252-8584.

El servicio al cliente, su diseño y su componente logístico son elementos poco comprendidos y desaprovechados en la práctica actual de las empresas cubanas. Aunque en la mayoría de ellas se tiene en cuenta la relación entre la logística y el servicio al cliente, solo se considera como soporte para la prestación del servicio y no como una importante vía para incrementar los niveles de eficiencia y competitividad. El objetivo del trabajo es presentar un procedimiento para el diseño del servicio logístico al cliente en empresas de servicios; dicho procedimiento ha sido aplicado en distintas empresas y ello nos ha permitido comprobar su validez.

Palavras-chave : logística; servicio al cliente; sistema logístico.

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