Resumo

VELAZQUEZ HIDALGO, Arlennys Susana; FERNANDEZ PEREZ, Yamilis; PACHECO JEREZ, Yoandrys Silverio  e  ZULUETA VELIZ, Yeleny. Métodos y criterios para valorar la calidad en uso de las aplicaciones móviles para atención al ciudadano cubano. RCCI [online]. 2023, vol.17, n.3  Epub 01-Set-2023. ISSN 2227-1899.

La industria de software en Cuba desempeña un papel crucial en la economía digital del país y en la evolución de los negocios. El aumento significativo en el uso de la telefonía móvil y acceso a internet, ha permitido un crecimiento en el desarrollo de aplicaciones que simplifican procesos y servicios de atención al ciudadano. Evaluar la calidad en uso de aplicaciones móviles es esencial para determinar la satisfacción del usuario y la competitividad de las empresas de desarrollo, así como ayudar a la toma de decisiones. La evaluación es un proceso complejo debido a la cantidad, diversidad de criterios a considerar y las múltiples relaciones existentes entre ellos; a lo cual se adiciona la complejidad de agregar dichos criterios para obtener un índice de calidad. El objetivo de esta investigación consiste en identificar los criterios a valorar y el método de solución para agregar la información y obtener un índice de calidad en uso. Se precisa modelar el proceso de evaluación de la calidad en uso de las aplicaciones móviles para la atención a los ciudadanos cubanos como un problema de toma de decisiones de selección y evaluación, y así lograr un proceso más transparente y manejable para los usuarios. Como resultado de la investigación, se determinó como criterios los definidos en el modelo de calidad en uso de la ISO/IEC 25010 y el método TOPSIS de decisión multicriterio.

Palavras-chave : aplicaciones móviles; evaluación de la calidad en uso; toma de decisiones; criterios de calidad; métodos de decisión multicriterios.

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