Resumo

MOYA PUENTE, María Fernanda; CARRILLO GURUMENDI, Omar  e  HUERTA CRUZ, Shirley. ANÁLISIS DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA INTEGRADO TRANSPORTE MASIVO URBANO DE GUAYAQUIL METROVÍA, 2016. Universidad y Sociedad [online]. 2017, vol.9, n.2, pp. 147-155. ISSN 2218-3620.

En el artículo se realiza un estudio de los factores que inciden en la satisfacción de los usuarios del Sistema Metrovía que utiliza en la ciudad de Guayaquil, que desde sus inicios ha transportado más de 807.835.920 millones de pasajeros. Con el pasar del tiempo se han venido presentando inconvenientes, que para los usuarios son problemas que no se resuelven y que solo realizan soluciones que solo duran corto tiempo.

Palavras-chave : Nivel de satisfacción; transporte urbano; Sistema Metrovía.

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