Resumo

IZQUIERDO VERA, René Mauricio; LAZO SERRANO, Carmen Arlene  e  ANDRADE RIOS, María Augusta. La calidad hotelera mediante la escala Servqual en hoteles de la provincia de El Oro, Ecuador. Universidad y Sociedad [online]. 2018, vol.10, n.2, pp. 328-334.  Epub 02-Fev-2018. ISSN 2218-3620.

El presente trabajo persigue establecerse como un referente de estudio de la provincia de El Oro, además identifica el nivel de calidad en los servicios ofrecidos a los turistas por los establecimientos hoteleros de la zona con la aplicación del modelo SERVQUAL. Los datos recopilados se trabajaron en base las cinco dimensiones del modelo, los resultados permiten concluir que deben implementarse estrategias de mejora continua en la calidad de los servicios hoteleros.

Palavras-chave : Modelo Servqual; servicios turísticos; calidad hotelera.

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