Resumo

MOREIRA ROSALES, Lourdes Viviana; ESPINOZA LASTRA, Oscar Roberto; ZAPATA MOREJON, Michelle Valeria  e  GRANDA SANMARTIN, Mayra Alexandra. Calidad del servicio de “Fedotaxi app”, desde la percepción de los clientes. Universidad y Sociedad [online]. 2020, vol.12, n.5, pp. 209-218.  Epub 02-Out-2020. ISSN 2218-3620.

El presente estudio permitió medir la calidad del servicio del aplicativo “Fedotaxi app”, desde la percepción del cliente. Para ello, se utilizó preceptos de la metodología Servqual conllevando a efectuar un comparativo entre percepciones y expectativas, desde las dimensiones: tangibilidad, empatía, seguridad, capacidad de respuesta y fiabilidad. Por consiguiente, se aplicó un cuestionario (22 items) a 378 clientes externos localizados en Santo Domingo (Ecuador). Así, los resultados demostraron que la “seguridad” superó las expectativas de calidad. Las restantes dimensiones presentan importantes falencias. En este sentido, Fedotaxi requiere renovación de unidades de transporte y elementos tecnológicos que tributen competitividad sobre Uber y Cabify que, pese a no estar reguladas en territorio nacional, son operadoras con un fuerte posicionamiento en el mercado.

Palavras-chave : Calidad; servicio; taxi; plataforma; móvil.

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