Resumo

MAYO ALEGRE, Juan Carlos; LOREDO CARBALLO, Néstor Alberto  e  REYES BENITES, Saadia Noemí. En torno al concepto de calidad. Reflexiones para su definición. Rev retos [online]. 2015, vol.9, n.2, pp. 49-67. ISSN 2306-9155.

La falta de consenso en la definición del término calidad es la principal causa de resultados contradictorios e inconsistentes derivados de estudios empíricos, lo que ha impedido construir una sólida base de partida para el análisis de esta, y por consiguiente, para su proceso de gestión como resultado deseable de toda organización. En este artículo se realiza un análisis conceptual y crítico sobre la categoría calidad que permitió, a partir del reconocimiento de un conjunto de propiedades que gravitan en torno a su significado, develar su esencia circunscrita en el contexto de las relaciones sociales de producción, esto es, como categoría económica.

Palavras-chave : concepto de calidad, calidad objetiva; calidad subjetiva; enfoque global de la calidad; gestión de la calidad.

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