Resumo

CRESPO LEON, Ernesto  e  MESA CONTERAS, Gislena. Alineamiento del proceso de gestión universitaria a las expectativas de los grupos de interés. Rev retos [online]. 2019, vol.13, n.2, pp. 246-257.  Epub 14-Set-2019. ISSN 2306-9155.

En el presente artículo se exponen resultados de investigaciones realizadas en el marco del mejoramiento del proceso de gestión en las universidades cubanas. Para ello se propone un procedimiento de análisis compuesto por diferentes momentos que incluye la identificación de los grupos de interés, la determinación de sus necesidades y expectativas y su clasificación atendiendo a la matriz de poder/impacto, que fue aplicado en la Universidad Central Marta Abreu de Las Villas, Santa Clara, Cuba. Se consideran un conjunto de decisiones estratégicas orientadas a lograr un alineamiento efectivo entre el proceso de gestión y los grupos de interés.

Palavras-chave : demandas; grupos de interés; necesidades; expectativas.

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