Resumo

MEDINA-LEON, Alberto; NOGUEIRA-RIVERA, Dianelys; HERNANDEZ-NARINO, Arialys  e  DIAZ-NAVARRO, Yeni. Consideraciones y criterios para la selección de procesos para la mejora: Procesos Diana. Ing. Ind. [online]. 2012, vol.33, n.3, pp. 272-281. ISSN 1815-5936.

Para implementar un procedimiento de Gestión y Mejora de Procesos, la literatura muestra una amplia revisión de procedimientos o metodologías, todas coincidentes con la necesidad de seleccionar los procesos a mejorar. La presente investigación hace énfasis en los criterios más comúnmente utilizados en la valoración para la selección del orden en que se realizará la mejora, lo que resultó en la recomendación de los criterios: impacto en los objetivos estratégicos y la repercusión en el cliente en cualquier condición existente; además del impacto a corto plazo, la variabilidad y la repetitividad, en dependencia de las necesidades de la organización. Este proceso de selección se sustenta en la utilización de herramientas como el análisis multivariado, el método Kendall para la selección de los procesos relevantes y la Matriz para la selección de los procesos Diana.

Palavras-chave : Gestión y Mejora de Procesos; selección de procesos para la mejora; procesos Diana.

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