Resumo

TADDEI-BRINGAS, Jorge; RODRIGUEZ-CARVAJAL, Ricardo  e  RUIZ-DUARTE, José. Mejora del proceso de inscripciones en una Institución de Educación Superior mediante Simulación. Ing. Ind. [online]. 2013, vol.34, n.1, pp. 12-25. ISSN 1815-5936.

El presente documento muestra la utilización de la Simulación de Sistemas, enfocada al sector de los servicios, para resolver problemas de asignación de recursos y toma de decisiones en el proceso de Inscripciones de Primer Ingreso en el campus Hermosillo de la Universidad de Sonora, en el norte de México. El objetivo es encontrar el número óptimo de servidores requeridos en los subprocesos involucrados, sin comprometer la calidad del servicio. Para establecer el comportamiento de las variables de entrada se utilizó la técnica de tiempo estándar mediante un simulacro de inscripción, dado que no se contaba con datos históricos. La etapa de validación de los datos de entrada del modelo se realizó con información real obtenida durante la ejecución del proceso de inscripciones. Con la implementación de dicho modelo se obtuvo una considerable reducción en el tiempo que un aspirante tarda para realizar su inscripción a la Universidad y quedó validado el modelo para futuras aplicaciones.

Palavras-chave : simulación; optimización; servicios.

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