Resumo

COMAS-RODRIGUEZ, Raúl; NOGUEIRA-RIVERA, Dianelys  e  MEDINA-LEON, Alberto. El control de gestión y los sistemas de información: propuesta de herramientas de apoyo . Ing. Ind. [online]. 2014, vol.35, n.2, pp. 214-228. ISSN 1815-5936.

RESUMEN   El objetivo del artículo es desarrollar un procedimiento para el control de gestión, basado en un cuadro de mando integral (CMI) con enfoque de procesos, que contribuya a mejorar la eficiencia y la eficacia en la Empresa Comercializadora Divep Sancti Spíritus. Se define un procedimiento que combina la definición de los procesos desde la planeación. Como resultados se definen los factores clave del éxito de la empresa asociados a las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral las cuales se enlazan a través de relaciones causa-efecto y se obtiene el mapa estratégico que permite visualizar y comunicar la estrategia de la empresa. Los indicadores, para medir la actuación, se evalúan con el sistema de información definido, asistido por el software GECAS versión 3.0. La implementación del procedimiento contribuyó a mejorar la eficiencia y la eficacia de la Empresa Comercializadora Divep Sancti Spíritus.

Palavras-chave : control de gestión; cuadro de mando integral, gestión por procesos, factores clave del éxito..

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