Resumo

RODRIGUEZ-HERNANDEZ, Aida G.; CASARES-LI, Reicelis; VINA -BRITO, Silvio Juan  e  RODRIGUEZ-ABRIL, Olivia. Diseño de ayudas al trabajador del conocimiento. Ing. Ind. [online]. 2015, vol.36, n.2, pp. 118-125. ISSN 1815-5936.

Se presenta un método para investigar los requerimientos del software a satisfacerse en el diseño de una herramienta informática que apoye eficazmente los conocimientos de los usuarios que apliquen un determinado método complejo de asignación y programación de trabajos y descansos a obreros. El método, consta de 10 etapas, se aplicó en dos talleres por sendos equipos de ingenieros experimentados. Se capacitó a una cantidad igual de personas sin experiencia, y se les dio el mismo encargo. Se evaluó la intensidad del trabajo de conocimiento (ITC) que demandó cada etapa a cada uno de los cuatro equipos, y se aplicó una taxonomía de errores humanos para caracterizar los errores cometidos en cada etapa. Se comprobó la eficacia de la ITC y de la taxonomía para detectar la necesidad de ayudas al diseño acorde al trabajador del conocimiento, y en el diseño de apoyos ergonómicos para minimizar errores en cada etapa.

Palavras-chave : trabajador del conocimiento; ayudas al diseño; intensidad del trabajo del conocimiento; errores humanos; ergonomía; requerimientos del software.

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