Resumo

PARRA SUAREZ, Froilán Alexander  e  MORENO PINO, Maira Rosario. Evaluación de la gestión de la calidad en el periódico ¡Ahora!, de Holguín, Cuba. Rev retos [online]. 2019, vol.13, n.1, pp. 17-47. ISSN 2306-9155.

Se evaluó la gestión de la calidad en el periódico ¡Ahora!, de Holguín, Cuba, mediante la aplicación de un procedimiento, validado aquí, el cual permite determinar los procesos y evaluar los principales indicadores del desempeño, así como identificar los factores que limitan la gestión de la calidad y proponer las estrategias de mejora correspondientes. Se utilizaron técnicas y herramientas como la entrevista, observación, revisión de documentos, tormentas de ideas, encuestas y modelación matemática de los indicadores. Esto permite la evaluación de la gestión de la calidad en el periódico, la cual será más eficaz en la medida que se gestione eficazmente el talento humano y los recursos, sustentados por un adecuado sistema documental. El aporte principal de la investigación radica en la evaluación de la gestión de la calidad mediante el procedimiento desarrollado a tal efecto y que, además, sirve de referencia para evaluar los restantes procesos en este medio de difusión masiva.

Palavras-chave : gestión de la calidad; control; gestión por procesos; evaluación; mejora; prensa periódica.

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