QUIROZ MARTINEZ, Miguel Ángel; MORA MORA, Joseline; MEDINA GRUEZO, Julissa  e  LEYVA VAZQUEZ, Maikel Yelandi. Modelos causales como ayuda a la comprensión de sistemas complejos: análisis de los factores críticos de éxito en el desarrollo de chatbots. Universidad y Sociedad [online]. 2020, vol.12, n.4, pp. 64-72.  Epub 02-Ago-2020. ISSN 2218-3620.