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INTRODUCCIÓN
La sociedad actual vive en una época donde los datos, la información y el conocimiento son claves para el desarrollo de una nación, debido a que se ha convertido en un factor fundamental de la competitividad global de las empresas y economías (Burrone & Singh, 2004). Las instituciones de educación superior (IES) no son ajenas a este contexto, sino que deben ser agentes de producción de conocimiento e integrar las funciones científicas y sociales, la contextualización de la ciencia, la integración de las disciplinas, la articulación de la investigación con la docencia y sobre todo en la integración con la sociedad, Estado e industria de forma completa (Nowotny, Scott, Gibbons y Scott, 2001). La gestión de conocimiento (GC) en una IES pretende centrar el desarrollo en fases como la adquisición, almacenamiento, transformación y aplicación con lo que obtiene ventajas competitivas (Barney, 1991; Dosi, 1992 & Riesco, 2006).
El objetivo de la GC es establecer una organización de aprendizaje que evalúa, almacena, utiliza y comercializa experiencia y conocimiento auténtico de los actores de la organización, con el propósito de establecer una organización más potente y valiosa más allá del total de cada componente que la forma y del aumento competitivo con relación a sus competidores. (Páez, 2013; citando a Coleman & Metcalfe).
Por otro lado, la universidad es la gestora y transformadora del crecimiento, debiendo crear, difundir y completar la formación integral de los ciudadanos y capacitar a los equipos de profesionales y técnicos necesarios para la región.
La GC conoce y utiliza el valor más importante de las organizaciones, del hombre y del conocimiento, que permite a las organizaciones conocer los valores que aporta su personal y le permite prepararse para el futuro sobre la base de valores morales, sociales e intelectuales, requerimientos necesarios para las organizaciones que quieren permanecer en el futuro (Cabeza, 2004). Por lo anterior expuesto, los sectores industriales deben promover su crecimiento a través del fortalecimiento de los vínculos con la ciencia y la tecnología que provienen de las IES (Cockburn & Henderson), pero deben superar las barreras que dificultan el establecimiento de la asociación entre universidad y empresa.
El gobierno del Ecuador en el 2007 concluyó que existían deficiencias entre los graduados para ejercer un cargo y su carencia de homogeneidad entre las carreras universitarias, por lo que fue necesario realizar un cambio estructural en la enseñanza universitaria.
En el 2010 la Asamblea Nacional promulgó la Ley Orgánica de Educación Superior (LOES) la misma que en algunos artículos da impulso a la GC en las entidades de tercer nivel, razón por lo que las universidades ecuatorianas realizaron cambios en sus estatutos para la incorporación de un Sistema de Gestión del Conocimiento y transferencia de la tecnología que les permitió estar acorde con la Ley y competir con la producción del conocimiento a nivel de país.
Ante este nuevo contexto, la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil creó el Sistema de Investigación del Conocimiento bajo la supervisión del Vicerrectorado de Investigación y Posgrado para enfrentar lo expedido por la ley y poder competir con otros centros de estudios superiores.
El rol de la Gestión del Conocimiento en el fortalecimiento de la Educación Superior
La GC surgió en el neolítico, donde los ancestros comenzaron a conservar los conocimientos y en la época moderna se preocuparon por los procesos del conocimiento, naciendo la epistemología y la teoría de la ciencia para avanzar a la meta del conocimiento, que ha sido clave para el desarrollo de la universidad, de las empresas, organismos e instituciones públicas y privadas.
La GC es considerada como el pilar fundamental para el desarrollo de las empresas, organismos, instituciones públicas y privadas, debido a que permite desarrollar e implementar un conjunto de procedimientos que facilitan el traspaso de información, experiencias y conocimientos entre todos los actores de una organización para generar valor.
La correcta GC dentro de una organización permite explotar al máximo los recursos tangibles e intangibles, de tal manera que genere una ventaja competitiva que se traduzca en acciones innovadoras para generar productos, servicios, procesos y sistemas de gestión que optimicen los recursos y capacidades de la empresa. En resumen, la gestión del conocimiento es un proceso lógico, organizado y sistemático para producir, transferir y aplicar en situaciones concretas una combinación armónica de saberes (Davenport & Prusak, 2001; Nonaka & Takeuchi, 1995).
Para los fines del presente artículo es imperativo revisar la definición que le han dado algunos autores a la GC. Según Balmori y Schmelkes (2012) este hace referencia al capital intelectual y consiste en crear, transferir, almacenar, aplicar y usar eficaz y eficientemente el conocimiento. Giraldo y Montoya (2015) agregaron que la GC va más allá de solo acumular información, sino que crea nuevos saberes que aportan valor y es fuente de ventaja competitiva.
Según Mendoza y Mendoza (2018) la GC permite planificar y controlar las actividades vinculadas con el conocimiento a explorar; estos autores consideran al conocimiento como un activo intelectual e intangible en las organizaciones y que se sustenta en tres ejes: (a) información, (b) valores y (c) experiencia; cuyo capital está dividido en (a) humano, (b) estructural y (c) relacional. Albarracín et al (2018) acotó que la GC es un proceso sistemático que permite encontrar, seleccionar, organizar, destilar y presentar la información de una manera que mejore la comprensión de un área específica de interés para los miembros de una organización.
López y Pérez (2003) consideraron que “las universidades son organizaciones intensivas en conocimiento, orientadas al uso, generación y difusión del conocimiento; sean estas públicas o privadas”. Las Universidades, son organizaciones intensivas en conocimiento, donde cada uno de sus miembros debe poseer de forma intrínseca y extrínseca el deseo, convicción, apropiamiento de este en todas sus expresiones, procurando el cumplimiento de los fines para las que fueron creadas las universidades y constituirse en las fortalezas para la sociedad.
En consecuencia, las IES tienen la obligación de ejecutar diversas actividades que conlleven a capturar, almacenar, compartir y difundir la información, los datos y el conocimiento, con el fin de generar una sinergia de mejoramiento permanente y así mejorar la calidad de la educación superior en cuanto a productividad, mayor innovación y creatividad (Becerra-Arévalo, 2015; Benítez, Uriona, Varvakis & North, 2014; Lopera & Quiroz, 2013).
Las IES deben considerar las competencias y el perfil de egreso que requiere el sector productivo, lo cual permite a las organizaciones contar con personal altamente capacitados, lo anterior se realiza empleando las TICS y técnicas investigativas como las encuestas, las entrevistas, los grupos focales y el correo electrónico (Keishing & Renukadevi, 2016; Ortiz-Delgadillo, Esquivel-Aguilar & Hernández-Castorena, 2016). En este sentido, se evidencia la relevancia del empleo de las TICS en los procesos de gestión del conocimiento, lo cual se ha venido generalizando en organismos de todo tipo y tamaño (Duque-Jaramillo & VillaEnciso, 2016; Villafuerte & Leiva, 2015). La IES debe preocuparse por emplear herramientas disponibles que permitan crear nuevo conocimiento y en su difusión.
Es imperativo diseñar mecanismos que permitan a las IES disponer de todo el potencial del conocimiento que se encuentra disperso en la organización. Lo anterior conlleva a que las autoridades definan una estrategia de gestión del conocimiento que conjugue cinco acciones fundamentales: entender necesidades y oportunidades del conocimiento; construir conocimientos relevantes; organizar y distribuir el conocimiento de la organización; crear condiciones para la aplicación del conocimiento de la IES y explotarlo convenientemente.
Por otro lado, Ortiz (2008) expresó que las IES deben ser generadoras y propiciadoras de la creación de conocimiento; en este proceso deben estar involucrados actores internos, como los docentes, investigadores, estudiantes, administrativos y autoridades, y externos como el sector público y privado.
Con la gestión de conocimiento las IES contribuyen a la solución de las demandas sociales y a los procesos productivos y de transferencia tecnológica y científica del país. Además, logran la creación de conocimiento en diversas ramas de las ciencias y tienen ventaja competitiva sostenible en la renovación de las competencias del investigador a través de la investigación (Albarracín et al., 2018; Paredes et al., 2017). La Universidad asume la formación de las personas y contribuye al desarrollo del país. Cumple su misión a través de la provisión y consolidación de una cultura de investigación, a través de la generación del conocimiento científico, básico y aplicado.
La transferencia de tecnologías universidad-empresa
Según Ohmae (2008) el avance tecnológico ha permitido que la sociedad se globalice, sea entrelazado e interdependiente. La IES no es ajena a esta realidad, por ello han empezado a valorar la relevancia del capital tecnológico. El proceso de transferencia tecnológica debe constituir uno de los pilares fundamentales dentro de la estrategia global de la organización (Velásquez, 2010).
La transferencia tecnológica es entendida como el proceso mediante el cual el sector privado obtiene el acceso a los avances tecnológicos desarrollados por los científicos, a través del traslado de dichos desarrollos a las empresas productivas para su transformación en bienes, procesos y servicios útiles, aprovechables comercialmente. Este proceso implica el conjunto de actividades que llevan a la adopción de una nueva técnica o conocimiento y que envuelve la diseminación, demostración, entrenamiento y otras actividades que den como resultado la innovación. Así la transferencia tecnológica es un nexo entre la universidad y las empresas, para la generación de desarrollo científico, técnico y económico. La transferencia conlleva un convenio, un acuerdo, y presupone un pago y por tanto la comercialización del conocimiento es un elemento inherente a este proceso (López, Mejía & Schmal, 2006, p. 72)
Una de las misiones de la Universidad, ha sido la creación y transferencia del conocimiento entre la comunidad universitaria y actores externos. La Universidad se centró en la búsqueda de la verdad y del conocimiento per se, entendidos como un bien público. En la actualidad, la Universidad es la encargada de La transferencia de tecnologías a la empresa, que se caracteriza por resolver problemas tecnológicos que impactan sobre los fines y actividades dentro de un contexto externo-interno que impone, y es causa de la multidimensionalidad de los procesos decisorios asociados.
Las formas de cooperación universidad - empresa utilizadas en la actualidad son los clusters, los contratos de franquicias y de Outsorcing, las alianzas estratégicas, las Incubadoras de Empresas y los Parques Tecnológicos, las mismas que son insuficientes para dar solución al modelo económico (Zuleta, 2011).
Para abordar el proceso de transferencia de tecnologías se está utilizando el concepto de Redes de Valor. La incorporación de esta filosofía permite alcanzar la complementariedad y el intercambio en la utilización de los diferentes resultados científicos de las universidades, aspectos no logrados de manera eficiente en los momentos actuales (Acevedo & Zulete, 2011)
Según López L. “una red de valor es un sistema de valor gestionado, que comprende iniciativas desarrolladas intencionadamente por un número limitado de actores con un propósito específico”, para mejorar la competitividad al dar a las empresas la oportunidad de trabajar de manera coordinada y eficiente con sus socios de valor.
MATERIALES Y MÉTODOS
El presente estudio adopta un enfoque mixto, es decir, cualitativo y cuantitativo. La etapa cualitativa corresponde a la revisión documental y bibliográfica, mientras que la cuantitativa uso el diseño no experimental de corte transversal, con alcance descriptivo - correlacional. Los ejes utilizados fueron alumnos del último año de estudios, autoridades y directivos de pregrado y posgrado de la universidad en estudio y dirigentes de empresas privadas y públicas ubicadas en la ciudad de Guayaquil.
El tamaño de la muestra de los estudiantes se obtuvo mediante muestreo aleatorio simple para poblaciones no finitas con el 95 % de confianza, varianza poblacional máxima de 0,5 y error de estimación 5 %. La muestra fue de 400. En el sector empresarial y sector público se realizó un muestreo intencional, siendo n = 22. Finalmente, a las autoridades y directivos establecidos en la población; siendo N = 43.
Como técnica de recolección de datos se usó una encuesta a estudiantes, como instrumento de recogida de información se utilizó un cuestionario estructurado con afirmaciones que se miden mediante la escala de actitud de Likert. Además, se realizaron encuestas a directivos de empresas y autoridades de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil (UCSG). La fase de revisión y el enfoque cualitativo permitieron establecer las dimensiones del concepto de Gestión del Conocimiento. En la Tabla 1 se definen las dimensiones e indicadores que desde las fuentes teóricas estudiadas fueron consideradas para la construcción del cuestionario y en la tabla 2 se describen los indicadores de la dimensiones.
El instrumento aplicado estuvo compuesto por 22 ítems cuya respuesta indica el grado de acuerdo en una escala de 0 a 3; donde, 0: total desacuerdo, 1: en desacuerdo, y 2: parcialmente de acuerdo, y 3: total acuerdo. Los ítems se encuentran agrupados en las dimensiones establecidas en la Tabla 1. Las dimensiones adquisición de información, almacenamiento de conocimiento, transferencia de conocimiento, y empoderamiento estuvieron compuestas por dos reactivos. Mientras, las dimensiones diseminación de información, interpretación compartida, trabajo en equipo y compromiso con el conocimiento estuvieron compuestas por tres reactivos. La evaluación de la gestión del conocimiento, se realizó con veintidós preguntas agrupadas en las dimensiones: a) creación, almacenamiento y transferencia, b) aplicación y uso del conocimiento, c) modelo estructural.
El análisis de los datos se realizó con el paquete estadístico SPSS v. 22 en español para Windows. Se realizaron análisis descriptivos, exploratorios y de tipologías para caracterizar tanto los sujetos como las variables en estudio, además, se aplicó análisis de correlación para determinar el grado, sentido y significancia de las asociaciones entre las variables de estudio.
En resumen, el análisis cuantitativo de datos se estructura en cuatro partes: (a) estadística descriptiva de los datos, (b) fiabilidad y confiabilidad de constructos, (c) modelación de variables, (d) descripción de gestión de conocimiento por actores. La fiabilidad de las escalas propuestas se fijó mediante los índices de alfa de Cronbach y varianza promedio explicada (AVE) y la validez discriminante fue ratificada a través de la comparación de la raíz cuadrada del AVE del constructo.
RESULTADOS
Como resultado de los reactivos del total de la muestra se analizó los promedios de los ejes de estudio: directivos y autoridades de la universidad, sector empresarial y estudiantes. De la distribución de las variables se evidenció que no existe una desviación severa en su distribución en relación a los puntajes obtenidos en sus estadísticos de forma, por ello, se seleccionó la media o promedio para analizar la GC por cada eje. En primera instancia, se realizó un análisis descriptivo por cada ítem de la escala utilizada para el levantamiento de información.
Se evidenciaron importantes resultados sobre la fase de transferencia de conocimiento, esto producto del análisis de cada una de sus dimensiones. Se determinó que la capacidad de transferencia de conocimiento es el nexo principal, el cual permite un funcionamiento de cooperación universidad-empresa; sin el reconocimiento de este proceso la transformación de conocimiento en productos, procesos, patentes y servicios reales se dificulta. Esto tiene relación con lo expuesto por Draghici, Baban, Gogan y Ivascu (2015) quienes manifestaron que es necesario fomentar un comportamiento empresarial en los investigadores de las universidades y que este debe vincularse con el proceso íntimo de transferencia de conocimiento y desarrollarse a través del proceso de aprendizaje entre empresa - universidad. Siguiendo las afirmaciones de Alimohammadlou & Eslamloo (2016), es importante fortalecer las actividades de transferencia de conocimiento universidad-industria y sus interacciones institucionales y organizativas de todo tipo, además, se debe vincular a este proceso la ayuda gubernamental, quienes ayudan a crear y promover competitividad con el uso efectivo del conocimiento.
Los resultados también evidenciaron la relevancia de la colaboración debido a que esta aporta una plataforma en la que se conjugan los recursos para generar nuevos conocimientos y mejorar las capacidades individuales. Estos procesos son todavía percibidos como débiles por la mayoría de los individuos evaluados en este estudio. Por lo tanto, es necesario el reconocimiento de que la colaboración no solo apoya la creación de nuevos conocimientos, sino también a la mejora de las habilidades para una innovación efectiva y eficiente (Du Pleiss, 2007). El estudio mostró una deficiencia en la capacidad de trabajo en equipo, tanto desde el punto de vista de las autoridades universitarias como desde los empresarios. Por lo anterior, es imperativo que la IES revise y fortalezca los mecanismos actuales mediante los cuales se ejecutan acciones de participación, conexión y cooperación entre la comunidad universitaria y el sector empresarial.
Las dimensiones que sobresalen en el eje empresarial son empoderamiento, interpretación compartida y compromiso. En este punto es necesario reconocer que una condición fundamental para la implementación del comportamiento estratégico guiado por la gestión de conocimiento es el proceso interno de toma de decisiones que está facultado por un cierto nivel de autonomía y poder discrecional para recopilar los recursos que deben asignarse a los objetivos estratégicos (Whitley, 2008), esto es lo que se denomina como el nivel de empoderamiento de la universidad.
En particular, los puntajes en los tres ejes: estudiantes, autoridades universitarias y empresa, confirman los resultados en la dimensión interpretación compartida, pues los tres ejes afirman que la academia es capaz de detectar las necesidades comunes de la sociedad. Lo que permite concluir que las universidades son agentes clave del progreso económico y social y su rol actual ha complicado cada vez más las interacciones con la industria, y con la sociedad en general, dado que existe todavía misiones tradicionales de enseñanza e investigación (Giuri et al., 2019). Además, los tres ejes reportaron altos niveles de empoderamiento respecto a la GC, revelando que los actores reconocen la importancia del conocimiento y todas las fases necesarias para su transformación de valor. Sin embargo, resultó evidente que los mecanismos y el esquema actual necesita una redefinición que provea de las habilidades y espacios suficientes para la cooperación de cada uno de los actores dentro del sistema de GC.
La Universidad debe ser un actor relevante en la búsqueda de soluciones eficientes y eficaces a los problemas de la sociedad ecuatoriana, lo anterior demanda de un recurso humano capaz de generar, apropiarse, aplicar y gestionar el conocimiento; así como el diálogo e integración formal-disciplinar y los saberes tradicionales y prácticos de las actorías.
CONCLUSIONES
La aplicación de la GC tiene un efecto revelador sobre la capacidad de innovación de los actores, academia y empresa, debido a que la transformación del conocimiento en producto tangible real, depende de otros componentes de la GC como la capacidad de creación, almacenamiento, transferencia, aplicación y uso del conocimiento.
De acuerdo a los resultados de los ejes de este estudio se registró diferencias notables entre la percepción de las autoridades y de los empresarios respecto al funcionamiento del sistema de gestión de conocimiento en la universidad privada, así las autoridades presentaron una percepción favorable en la mayor parte de los aspectos de la GC, los empresarios tienen niveles bajos en las dimensiones de la GC, presentando discrepancias entre los dos ejes. Los dos grupos consideran que dentro de la GC, la academia y la empresa, tienen una aprensión común de las necesidades de la sociedad ecuatoriana y bajos niveles en la transición de información hacia productos o innovaciones tangibles.
