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Introdução
De acordo com dados da transparência internacional,1 os países que apresentam grau de percepção de integridade mais elevado localizam-se nas regiões mais desenvolvidas do planeta, em especial, na América do Norte e na Europa: encabeçados por Dinamarca, Finlândia, Noruega e Suíça. Na contramão, regiões afetadas por grande instabilidade, seja política (com baixos níveis de democracia), seja econômica (com grau significativo de miserabilidade) ou em estado de guerra, encontram-se em zonas de altos índices de corrupção, sendo eles: Somália, Sudão do Sul, Síria, Afeganistão, Sudão e Iêmen.
O Brasil, que no ano de 2012 ocupava a 69ª colocação, rebaixou-se à 96ª em 2017, estando ao lado de países como Colômbia, Panamá, Peru, Indonésia, Tailândia e Zâmbia; um grande desequilíbrio, quando se sabe que por sua riqueza e potencial econômico, não se pode comparar quanto aos enfrentamentos políticos, sociais e econômicos vivenciados aos Estados que o equiparam.
A confiabilidade corporativo-institucional é fator preponderante tanto para a prosperidade quanto para o estabelecimento de acordos mundiais e busca por capital e investimento estrangeiro, que influi diretamente no crescimento econômico e desenvolvimento do país, como ao destaque empresarial e respectiva sustentação em um mercado tão competitivo. Organizações em caminhos limpos, que cumprem suas metas, obedecem ao ordenamento jurídico-legal, comprometidas com a responsabilidade social e políticas públicas, possuem maior credibilidade e passam ter maior possibilidade de ascensão econômica.
Diante da necessidade de dar azo à conformidade corporativa, sejam nas demandas internas, sejam externas, a origem do compliance tem por inspiração tomadas éticas e de comprometimentos inclinados à prevenção de riscos, minimização de oneração e otimização de condutas por melhores resultados, que em seu conjunto favorecem à permanência dos empreendimentos da saúde no mercado concorrencial. Nesse sentido, questiona-se como a gestão da informação pode atuar como ferramenta estratégica para o compliance? Em especial nas organizações do setor da saúde, considerado suas características e complexidades.
Métodos
Numa abordagem científica em linha de pesquisa metodológica dedutiva, objetiva-se analisar as bases fundamentais do compliance com vista derradeira quanto aos benefícios que o compliance é capaz de proporcionar no âmbito das organizações do segmento de saúde, especialmente no que tange à competitividade organizacional.
Nesse sentido, o presente artigo realizou um levantamento de informações sobre os temas Compliance, Gestão da Informação, e Organizações da saúde, por meio de pesquisa bibliográfica, possuindo como fontes, livros e artigos que abordam os temas já mencionados, tornando assim, a pesquisa exploratória. Gil,2 aponta que, a pesquisa bibliográfica é:
[...] desenvolvida com base em material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos. Embora em quase todos os estudos seja exigido algum tipo de trabalho dessa natureza, há pesquisas desenvolvidas exclusivamente a partir de fontes bibliográficas.
Baseado em Gil,2 foi realizado o levantamento de artigos na Base de Dados Referencial de Artigos de Periódicos em Ciência da Informação (Brapci), importante base de dados de periódicos da área de Ciência da Informação no Brasil. A escolha da Brapci ocorreu, pois, a presente pesquisa tem como perspectiva compreender o uso da Gestão da Informação sob a perspectiva do Compliance com o olhar da Ciência da Informação no âmbito brasileiro, bem como a sua relação, mesmo que indireta com a área da saúde, em especial nas organizações do segmento da saúde. Destaca-se que a Brapci possui 19 255 referências e resumos de 57 periódicos nacionais da área de Ciência da Informação.
Dentre os 57 periódicos da base, 40 encontram-se ativos e os outros 17 inativos. A busca foi realizada utilizando como parâmetro o período entre 1972 e 2019 e, não restringiu idioma. Outro importante parâmetro foram as strings utilizadas na busca. Em um primeiro momento foram procurados os termos, ‘Compliance’, ‘Gestão da Informação’, ‘Organizações de Saúde’, ou ‘Organizações da Saúde’, ou ‘Organização de Saúde’, ou ‘Organização da Saúde’ em todos os campos (autores, título, palavras-chave, resumo e referências).
As buscas individuais trouxeram a quantidade de 32 artigos para o termo ‘Compliance’, 769 artigos para o termo ‘Gestão da Informação’ e apenas 3 artigos para os termos ‘Organizações de Saúde’, ou ‘Organizações da Saúde’, ou ‘Organização de Saúde’, ou ‘Organização da Saúde’, sendo que estes termos passam a ser considerados pela pesquisa como ‘Organização(ões) da/de saúde’.
Após busca individual os termos foram trabalhados dentro de uma combinação dupla, sendo que estas buscas retornaram as seguintes quantidades de artigos: ‘Compliance’ e ‘Gestão da Informação’, 2 artigos; ‘Compliance’ e ‘Organização(ões) da/de saúde’, nenhum artigo e; ‘Organização(ões) da/de saúde’ e ‘Gestão da Informação’, 1 artigo. Quando foi realizada uma combinação tripla, ou seja, ‘Compliance’ e ‘Gestão da Informação’ e ‘Organização(ões) da/de saúde’, a busca não retornou nenhum artigo.
O resultado das buscas apresentou uma quantidade pequena de artigos em periódicos de Ciência da Informação que aborda a temática Compliance, mais especificamente relacionando a mesma no contexto da Gestão da Informação (GI). Dessa maneira, após o levantamento, constatou-se que existe pouco material na base pesquisada abordando as junções das temáticas propostas na presente pesquisa, destacando a importância das construções preliminares acerca das temáticas.
Mediante a isso, foi realizada uma construção e reflexão preliminar sobre o Compliance e o uso da gestão da informação enquanto ferramenta nas organizações do segmento da saúde no contexto do Brasil. Também foi possível desenvolver diretrizes iniciais de GI para proporcionar suporte ao processo de compliance em organizações do setor da saúde.
Origem e novas dimensões sobre o compliance
É possível afirmar que o compliance no contexto moderno foi externalizado aos mais diversos ambientes político-sociais, impondo cada vez mais às pessoas físicas e jurídicas, na esfera pública ou privada, postura conformadora pautada em valores e princípios tendentes à construção de uma sociedade coesa e digna.3
O compliance no contexto das organizações teve como inspiração a iniciativa de alinhamento globalizado lançado no ano 2000 pelo então secretário-geral da Organização das Nações Unidas, Kofi Annan, na operacionalização de dez princípios universais na área de Direitos Humanos, dentre eles, de que as empresas devem combater a corrupção em todas as suas formas, incluindo-se a extorsão e a propina. Tal pacto traçou base que objetiva orientar empresas e funcionários a boas práticas de conduta inclinadas à promoção do crescimento sustentável.
Apesar de originariamente pautada em premissas anticorrupção e contra fraudes corporativas,3) o compliance também possibilitou o desenvolvimento de programas específicos em variadas áreas da atividade empresarial atingindo novos patamares. No esteio protetor de valores institucionais, encontra-se a preocupação de tutelas voltadas aos direitos humanos, uma vez que alinhadas às práticas éticas também estão as medidas preventivas ao trabalho infantil, escravo, vexatório com olhar a questões circulantes da órbita trabalhista e de satisfação do mercado consumidor.
Ferreira et al4 destacam tal qual aconteceu nos Estados Unidos com o WorldCom, a preocupação do setor empresarial a partir dos grandes escândalos de criminalidade econômica que deu origem na esfera Legislativa ao Sarbanes-Oxley Act de 2002; destacando-se também o caso SIEMENS, na Alemanha, com condenações em face das práticas de corrupção e deslealdade concorrencial. Santos5 esclarece que o compliance empresarial originou-se nas instituições financeiras, em 1913, com o surgimento do Banco Central Americano, objetivando a estruturação de um sistema seguro, flexível e estável, e, logo após a quebra da Bolsa de Valores em Nova York, com a criação da política econômica intervencionista New Deal.
As ideias de compliance perfazem-se na congruência de dois fatores, a busca por práticas éticas e, um comando norteador correspondente. No cerne motivacional de tais medidas se alocam fatores fundamentais, essenciais à regulação e ao desenvolvimento mercantil em um ambiente competitivo. Com isso, as organizações passam a atuar e propiciar ao consumo viés diferencial, de confiabilidade das relações econômicas e sociais, prevenindo-se contra riscos operacionais que reputam-se preponderantes à sobrevivência concorrencial.
Compreender tal inspiração como sujeição institucional a preceitos normativo-legais ao passo em que se dá importância merecida na melhor gestão e nos caminhos a serem percorridos por cada empresa, inserida num mercado concorrencial cada vez mais exigente e excludente - em que os valores da confiança consumista, a formação de novas alianças de mercado e a prevenção de sanções são fatores preponderantes ao sucesso - são premissas moduladoras inaugurais importantes que possibilitam, a partir daqui, analisar este instituto sob a ótica do setor da gestão corporativa na saúde.
A importância da informação como recurso para o compliance no contexto da anticorrupção e os impactos nas organizações
Numa era tecnológica em que as informações e os procedimentos são processados em grande velocidade, exige-se o compliance como ferramenta moduladora da atividade empresarial, uma vez que condutas não aceitas pelo mercado negocial, quando divulgadas em larga escala - frisem-se ainda as distorções por fakenews - podem ser verdadeiras armadilhas que levam à derrocada.
Abreu Junior6 menciona que o crescimento econômico, a estabilidade política da primeira década dos anos 2000, como também a maior importância brasileira no contexto diplomático elevou a imagem do país internacionalmente, o que implicou no aumento da atenção organizacional externa a fatos ocorridos no Brasil. Assim, a corrupção corporativa/governamental que aflige a população “passa a impactar não somente a confiança da sociedade civil em seus governantes e organizações, como também prejudica a imagem brasileira em mercados internacionais”.
Os escândalos internacionais como os acontecidos nos Estados Unidos, no ano de 2001, com as empresas Enron, Xerox, WorldCom e Arthur Andersen motivou a promulgação, no ano seguinte, da Lei Sarbanes Oxley, objetivando-se restabelecer o nível de confiança nas informações geradas pelas empresas em prol da consolidação dos mercados, que guiam os mercados de títulos e valores mobiliários por intermédio de aplicação de sanções a empresas praticantes de condutas avessas às boas práticas.
No mesmo sentido, os atos de corrupção envolvendo a empresa Petrobras no ano de 2013, propiciou o advento da Lei 12.846/13, sendo que em seu artigo 7º, pormenorizou, dentre outros fatores a serem levados em consideração na aplicação de sanções empresariais, em especial no seu inciso VIII, o compliance na efetivação de práticas éticas por intermédio de mecanismos e procedimentos internos de integridade, auditoria e incentivos à denúncia de irregularidades, bem como do proveito efetivo dos correspondentes códigos de ética e de conduta internos. Aliás, Marques7) já salientava que a criação de códigos de ética e condutas afins, para “implementar procedimentos padrões confiáveis e seguros, monitorar o desempenho e a postura profissional, fixar controles e planejamentos internos agindo com correção são apenas alguns dos métodos balizadores de um programa de compliance”.
Planos de conformidade propiciam aos empreendedores o abrandamento de eventuais sanções em face de imprevisíveis práticas vedadas que tenham sido praticadas em ambiente corporativo; empresas atuantes nesse viés proporcionam maior segurança jurídica e econômica aos seus investidores, angariando, por consequência, maior confiança de mercado.
Sob esta orientação o reflexo às relações contratuais entre empresas terceirizadas e fornecedores, cuja dinâmica visa amenizar as chances de se contratar com empresas inflexíveis, eis que se depreende de tais operações a responsabilidade solidária integrada ao processo de produção coligado. Magalhães8 explica ainda quanto à responsabilidade objetiva encabeçada no artigo 1º da Lei 12.846/2013, sendo o compliance uma medida de resguardo aos dirigentes e administradores contra atos indesejados que estejam fora do alcance gestor.
No artigo 5º, incisos, da Lei 12.846/2013, encontram-se elencados os atos considerados lesivos à Administração Pública, objeto de tutela legal, sendo que no artigo 6º do mesmo encartado estão descritas as sanções administrativas aplicadas às pessoas jurídicas; além da publicação extraordinária da decisão condenatória, a multa que oscila entre 0,1% e 20% do faturamento bruto do último exercício ao da instauração do processo administrativo, excluídos os tributos, o que demandam prejuízos significativos de receita com impactos inquestionáveis no que respeita à sua capacidade de investimento, melhorias corporativas, gastos com pessoal e futuras contratações.
Para além das sanções administrativas, a responsabilidade judicial estampada no artigo 19 da Lei 12.486/2013, pode implicar em perdimentos de bens, suspensão ou interdição parcial de suas atividades, dissolução compulsória e proibição de receber incentivos, subsídios subvenções, doações ou empréstimos de órgãos ou entidades públicas e de instituições financeiras públicas por prazo de até cinco anos.
Abreu Junior6 menciona que a corrupção impacta, além da atratividade de capital estrangeiro para investimentos, o próprio desenvolvimento do comércio internacional, cuja competitividade inerente a todos os países, em especial aos emergentes, está relacionada ao volume do comércio e práticas corporativas corruptivas, tornando-se mais importante ainda a discussão acerca do tema, uma vez que o desenvolvimento do comércio internacional está relacionado à confiança de investidores.
Abreu Junior6 aponta que chega-se, por análise do ranking de Comércio Internacional e Indicador Global de Governança (WGI - Worldwide Governance Indicators) desenvolvido pelo Banco Mundial, ao ponto de concluir que o comércio internacional de países como Egito, Rússia e Ucrânia ser mais “positivamente impactado por medidas de combate à corrupção do que por ações visando a redução da carga tributária, adequações na legislação laboral ou, até mesmo, medidas de controle cambial”, dada a importância que a confiabilidade de condutas e a segurança econômica podem influenciar ao desenvolvimento setorial.
Nesse sentido, ao observarmos as organizações do setor da saúde, é importante destacar que estas são responsáveis por zelar pela vida dos sujeitos que compõe a sociedade e, aquelas organizações do segmento da saúde que estão inseridas no universo do mercado de ações, gerar retorno aos investidores. Nesse sentido o processo de compliance deve ser implantado considerando todas as informações que fazem parte do cenário dessas organizações.
A gestão da informação como ferramenta estratégica para os programas de compliance em suas várias aplicações no contexto das organizações do setor da saúde
Partimos da ideia que as organizações da saúde “são geridas e orientadas e as práticas de gestão de risco, segurança bem como outras vão fazendo parte das preocupações das organizações” (Carolino & Nunes9). Nesse sentido, é possível observar que todo esse processo gera um número significativo de informações, sendo que essas precisam ser geridas enquanto recursos.
O gerenciamento de informação é tratado como o gerenciamento de “[...] dados e informações que já estão consolidados em algum tipo de veículo de comunicação, como exemplo pode-se citar desde o livro impresso até a rede Internet” (Valentim, 200210). O princípio da Gestão da Informação (GI) se apoia em duas teorias, a saber: a Teoria de Sistemas e a Teoria do Ciclo de Vida de Serviço, sendo assim a GI:
[...] está na força essencial por princípios: a Teoria de Sistemas e a Teoria do Ciclo de Vida de Serviço. Um sistema é um jogo de componentes organizacionais ou o processo interativo que é identificado como uma unidade dentro do sistema. Uma organização pode ser uma pessoa, um grupo, uma instrução, um objeto ou um processo, se constitui em uma sequência de tarefas formuladas logicamente, que são desenvolvidas para obter um resultado específico (Ponjuán Dante, 200411).
Ao realizar a GI, é necessário administrar todos os elementos que compõem o ambiente informacional. Ponjuán Dante11 afirma que são “[...] processos pelo qual se obtêm e se usam os recursos básicos (econômicos, físicos, humanos e materiais) para manejar a informação organizacional e para a sociedade a que serve”.
Dessa maneira, o plano teórico do compliance é composto essencialmente por informações de diferentes fontes das organizações, que se difunde pelas mais diversas esferas do ambiente das organizações, em especial das que atuam no setor da saúde. Essas organizações são apoiadas por diversos grupos e pessoas que de maneira direta ou indireta geram informações de muitos modos. Entre esses geradores de informações destacamos: os pacientes, usuários, o Sistema de Saúde Suplementar formado pelas operadoras, seguradoras e cooperativas de saúde suplementar e o Sistema Único de Saúde (SUS) e os profissionais especializados.12
Outro ponto que merece destaque consiste nos serviços prestados pelas organizações da saúde (OS), sendo estes dotados de características muito específicas, dentre elas, não permitindo que os clientes avaliem os seus serviços antes de seu consumo. Os resultados das OS podem ser medidos ou avaliados por meio da experiência resultante de um conjunto de ações na relação entre a organização e o cliente.13,14
O principal objetivo de uma OS consiste em fornecer atendimento especializado e de qualidade. Destaca-se que existe um aumento na demanda dos serviços de saúde, e com isso, cresce o interesse de empresários e investidores na ampliação dos serviços de saúde.15 Dessa maneira nas OS privadas, a rentabilidade e o valor das ações constituem importante critério para avaliar as decisões.16
Dentro desse panorama, é possível observar que as organizações do segmento da saúde possuem uma grande quantidade de informações que precisam ser gerenciadas, sendo estas responsáveis por impactar de maneira direta o plano de compliance. Para um melhor trabalho com as informações a fim de proporcionar maior suporte para o compliance é necessário a adoção de um modelo de GI. Nesse sentido, a presente pesquisa considera o modelo denominado ‘ecologia da informação’ de Davenport & Prusak17 como referência. O modelo (Fig. 1) é composto de quatro tarefas, para o gerenciamento das informações: 1) determinação das exigências; 2) obtenção; 3) distribuição e; 4) utilização, conforme pode ser visualizado na figura 2.
Observa-se que, a primeira tarefa é o momento mais crítico do processo, pois necessita da percepção das pessoas em relação ao ambiente em que as informações estão inseridas. A tarefa se torna mais dificultosa à medida que os recursos informacionais estão espalhados em toda cadeia da saúde, onde muitas vezes as fontes são documentadas. Ao encontro disso, o compliance carrega uma série de necessidades informacionais que podem auxiliar na determinação dessas exigências.
A “Obtenção”, visa buscar as informações necessárias de maneira contínua. Essa tarefa possui dependência das atividades internas da organização: exploração, classificação e formatação e estruturação das informações. Nesse sentido, a classificação das informações de saúde já com vistas para o compliance torna-se fundamental para agilizar o processo.
Buscar a distribuição das informações aos indivíduos certos da organização é a terceira tarefa, nesse sentido o compliance aponta quais informações devem ser divulgadas de acordo com as necessidades de cada um dos sujeitos inseridos nessas organizações de saúde. Davenport & Prusak17) apontam que o sucesso dessa tarefa é consequência do funcionamento das tarefas anteriores, evidenciando a dependência dessa tarefa com as demais: “Se os outros passos do processo estiverem funcionando, então a distribuição será mais efetiva [...]”.
Nesse sentido, a ‘Utilização’, é a tarefa que relaciona os sujeitos organizacionais com as informações disponíveis, “[...] a maneira como um funcionário procura, absorve e digere a informação antes de tomar uma decisão - ou se ele faz isso - depende pura e simplesmente dos meandros da mente humana” (Davenport & Prusak17). Os autores17 destacam que não deve ser ignorada nenhuma variável existente no ambiente da informação, deve se considerar:
[...] o ambiente de informação em sua totalidade, levando em conta os valores e as crenças empresariais sobre informação (cultura); como as pessoas realmente usam a informação e o que fazem com ela (comportamento e processos de trabalho); as armadilhas que podem interferir no intercâmbio de informações (política); e quais sistemas de informações já estão instalados apropriadamente (sim, por fim a tecnologia).
Observa-se que, ao utilizar a gestão da informação, como ferramenta estratégica para o compliance, conforme pode ser observado na figura 3, as organizações do segmento da saúde passam a ter maior agilidade e com isso, competitividade, diminuição de riscos e transparência para os investidores, tornando assim essas organizações mais competitivas.
O modelo (figura 3) apresenta informações provenientes do contexto externo das organizações do segmento da saúde, como por exemplo, legislação, governo, concorrentes e outras informações do ambiente externo, sendo estas responsáveis por impactar o ambiente interno dessas organizações. No ambiente interno foi mencionado os principais atores responsáveis por gerar informações (dirigentes, colaboradores, pacientes, relação da empresa com a sociedade fornecedores, autoridades, investidores, entre outras fontes de informações), sendo que estes, normalmente são impactados pelas informações do ambiente externo supracitado acima.
Fonte: Desenvolvido pelos autores.Fig. 3 A Gestão da Informação como ferramenta para o compliance nas Organizações do segmento de Saúde.
O processo de gestão da informação (GI) é apresentada por meio das atividades básicas de Davenport & Prusak,17 sendo estas atividades responsáveis por nortear as demandas de necessidade, obtenção, distribuição e uso da informação. Observa-se que a intersecção desse processo consiste nos resultados do compliance, onde a GI passa atuar como ferramenta para um melhor aproveitamento das informações do contexto das OS.
Destaca-se que, as informações trabalhadas pelo processo estruturado de GI, ganham agilidade e podem passar a ser utilizadas dentro dos processos normativos do compliance, proporcionando a redução na geração de riscos. Dentre os possíveis riscos encontra-se as multas por danos ambientais e indenizações também nas esferas trabalhistas, assim como práticas de corrupção interna que impactam não somente o orçamento empresarial, mas a possibilidade de desenvolvimento institucional, investimento em melhorias e paridade competitiva.
Macedo19) explica que os riscos podem ser definidos como “eventos futuros incertos com potenciais impactos em fluxos de caixa, rentabilidade, retorno para o acionista, perda de mercado e reputação”, essencialmente incorporam-se como sinal de perigo, insucesso, cuja ocorrência independe da vontade inicialmente traçada pelas empresas. O grande desafio de gestão é justamente identificar até que ponto tais incertezas são aceitáveis, definindo a extensão que tais barreiras podem assumir em face dos objetivos empresariais e influência na agregação de valores futuros.
Diante desses fatores a serem considerados, o compliance assume importante papel à minimização de riscos, dando suporte às metas organizacionais de maior produtividade, aumento de receita, lucratividade, propiciando a instalação de um ambiente favorável ao alcance de suas metas e destaque mercadológico, “o mercado atual exige empresas competitivas que saibam se planejar com eficiência” (Vello & Martinez18). O controle interno é outro fator relevante à eficiência da empresa e consequente destaque competitivo, Sá20 salienta que a prática avaliativa do controle corporativo “é, pois, o processo auxiliar de auditoria através do qual medimos a capacidade dos meios utilizados por uma empresa ou instituição para proteger seu patrimônio e os objetivos deste”.
Scott21 entende que as organizações, no momento atual, “não existem e competem como unidades individuais autônomas, mas como membros de amplos sistemas”. É justamente esse fato que indica a necessidade de concepção do compliance como instrumento sistêmico de ganho de competitividade, sendo assim fundamental para as organizações, em especial para as organizações do segmento da saúde, submerso a uma enorme gama de informações que podem alterar as suas decisões internas e externas.
Slack, Chambers e Johnston22 define cinco objetivos de desempenho dos sistemas operacionais que contribuem para a vantagem competitiva das organizações: confiabilidade; custo; flexibilidade, qualidade e velocidade. Definir o desempenho esperado do sistema frente a esses objetivos é fundamental para que as organizações atinjam graus de competitividade satisfatórios. Roman et al23 destaca que:
[...] estudo dos fatores de competitividade é importante para que se consiga o método adequado para o desenvolvimento de produtos e processos, com a utilização das melhores práticas para excelência em custos, em qualidade e em prazo, e para que se possa capturar as necessidades dos consumidores, para que estas sejam atendidas via o produto oferecido. A observação dos fatores críticos é indispensável para que a organização consiga desempenhos melhores, atendendo, assim, às exigências de sua missão.
Com isso, evidencia-se a necessidade do uso da gestão da informação no contexto do compliance nas organizações da saúde. Tal apontamento ocorre mediante do grande volume de informações que essas organizações estão inseridas, bem como na necessidade de responder rapidamente aos movimentos do mercado e consequentemente torna-se competitiva e transparente para todos os envolvidos em seus processos.
Considerações parciais
Diante todos os apontamentos discorridos na presente pesquisa, foi observado que o compliance pode proporcionar medidas normativo-legais visando propiciar um ambiente de higidez e boas práticas nas organizações da saúde. Nota-se que no domínio corporativo, condutas afetadas por mecanismos fraudulentos podem refletir negativamente nessas organizações, agravado diante de um ambiente informacional dinâmico, em que o mercado consumidor sopesa e exige valores primordiais que proporcionem segurança jurídica e comprometimento aos preceitos legais, responsabilidade social e favorecimento à promoção de políticas públicas.
Nesse sentido, o compliance necessita de ferramentas para dar celeridade na determinação das exigências das informações, obtenção, distribuição e uso das mesmas, afinal, as estas são insumos. Identificou-se a Gestão da informação como ferramenta estratégica para esse universo, uma vez que ao considerar a informação enquanto recurso no compliance, a mesma pode proporcionar ganhos no universo da saúde.
É possível afirmar que em berço corporativo, o compliance assumiu papel preponderante ao resguardo das empresas contra riscos nas searas trabalhista, ambiental e administrativa, sendo capaz de minimizar gastos desnecessários, prevenir gestores de multas, ações judiciais e indenizações por práticas eventualmente realizadas por seus pares, mas que não estejam em conformidade aos ditames norteadores institucionais.
Dessa maneira, a prática da conformidade, em especial o compliance enquanto processo alinhado a gestão da informação nas organizações da saúde, figura-se instrumento capaz de realizar a minimização de riscos e aumento da competitividade, inclusive à recuperação da opinião externa e comprometimento do mercado no cumprimento de regramentos e confiabilidade de ambiente pautado na integridade e na segurança de investimentos, com resgate da economia e atratividade de novos capitais.
A pesquisa buscou realizar reflexões iniciais sobre a gestão da informação (GI) como ferramenta para o compliance no contexto das organizações do segmento de saúde, uma vez que trata-se de organizações em cenários com diversos procedimentos que geram uma grande quantidade de informações o tempo todo. Nesse sentido, a figura 3 apresenta de maneira conceitual a GI como importante ferramenta para o Compliance dentro do universo das organizações do segmento de saúde. Recomenda-se o aprofundamento das reflexões frente ao panorama apresentado, bem como a realização de pesquisas aplicadas partindo da presente pesquisa.
