Resumo

MALDONADO ROJAS, Mónica; NUNEZ NUNEZ, Carmen; VASQUEZ ROJAS, Marcela  e  TORO OPAZO, Carla. Instrumento para medir la calidad de atención en donantes de sangre que acuden a colectas móviles. Rev Cubana Hematol Inmunol Hemoter [online]. 2011, vol.27, n.3, pp.321-332. ISSN 0864-0289.

Las colectas móviles en puntos específicos para recolectar sangre previa, promoción, son una forma de obtener la donación voluntaria y una vía eficaz de reclutamiento y fidelidad de donantes. Se presenta un instrumento tipo encuesta de opinión para medir la calidad de la atención en donantes de sangre que asisten a colectas móviles. Se construyó el instrumento que considera variados atributos del servicio. Se validó a través del juicio de expertos y prueba piloto. Se aplicó a donantes atendidos en colectas móviles realizadas por el Centro Productivo Regional de Sangre del Maule, Chile. Del análisis de las distintas dimensiones medidas, trato personal corresponde a la mejor evaluada. En otras dimensiones se destaca competencia profesional, como la segunda mejor evaluada. Contar con un instrumento validado permite determinar niveles de calidad de la atención, conocer problemas que deben ser objeto de seguimiento, proponer acciones de mejora y evaluar su evolución, con el propósito de lograr donantes fieles.

Palavras-chave : calidad de atención; colectas móviles; instrumento de medición de calidad.

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