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Revista Cubana de Salud Pública
versión impresa ISSN 0864-3466versión On-line ISSN 1561-3127
Resumen
JORNA CALIXTO, Ana Rosa; VELIZ MARTINEZ, Pedro Luis y MACHADO BIBILONIA, Liam. Propuesta de acciones para eliminar mudas en la gestión de los procesos en instituciones de salud cubanas. Rev Cubana Salud Pública [online]. 2022, vol.48, n.1, e3121. Epub 25-Mar-2022. ISSN 0864-3466.
Introducción:
El conocimiento y desarrollo de habilidades relacionadas con la gestión por procesos en los profesionales sanitarios son vitales para mejorar la calidad de los servicios.
Objetivo:
Proponer acciones para la eliminación de las mudas en la gestión de los procesos en instituciones de salud cubanas.
Métodos:
Investigación descriptiva, transversal entre enero-junio 2020 centrada en la búsqueda del conocimiento sobre los procesos en 35 instituciones de salud. Se indagó a partir de preguntas realizadas a los participantes sobre los procesos que realizaban en sus instituciones, sus desperdicios y propuestas de mejora. Se aplicó del enfoque Lean a los procesos estudiados.
Resultados:
Se identificaron las siguientes mudas: demoras en los tiempos de espera; duplicidad de documentos y exámenes complementarios, exceso de modelajes, traslados innecesarios del personal, errores en la planificación de las acciones de promoción y utilización de recursos humanos en actividades no vinculadas a su formación. Se propusieron para su mejora las siguientes acciones: programación de consultas por horarios escalonados, distribución del modelaje según tipo de institución, utilización de las tecnologías de la información y las comunicaciones, control gerencial de los procesos.
Conclusiones:
La aplicación del enfoque Lean en la gestión de procesos en instituciones sanitarias permite identificar mudas en su flujo y proponer acciones de mejoras fundamentalmente de tipo organizativo y de control gerencial.
Palabras clave : mudas; procesos en atención de salud; gestión de calidad en salud.