Abstract

SOLANELLES ROJAS, María Julia. El mercadeo y los servicios de información. ACIMED [online]. 2003, vol.11, n.4. ISSN 1024-9435.

La introducción de las nuevas tecnologías de información y comunicación contribuye notablemente al desarrollo vertiginoso de la calidad de los denominados servicios de información. Sin embargo, al momento de considerar la información como un servicio, es necesario eliminar la concepción clásica de las "cuatro P" del mercadeo de los productos manufacturados: producto, precio, promoción y plaza. Los servicios, por su naturaleza misma, necesitan de un tratamiento diferente al aplicado a los productos tradicionales; más aún, si trata de servicios de información, donde se involucran disímiles variables, relacionadas con sus usuarios y empleados. La información, como cualquier otro recurso, debe gerenciarse mediante las leyes y reglas del mercadeo aplicables a ellos, porque, entre otras razones, la calidad de los servicios de información es dinámica. La introducción de las técnicas del mercadeo posibilitan el establecimiento de servicios de información, donde la satisfacción del cliente es el pilar fundamental de su entrega.

Keywords : COMERCIO [legislacion y jurisprudencia]; COMUNICACIÓN; SERVICIOS DE INFORMACION; SATISFACCION DE LOS CONSUMIDORES; GERENCIA DE LA INFORMACION; TECNOLOGIA DE LA INFORMACION; TECNOLOGIA DE LA COMUNICACIÓN; CALIDAD DE LOS SERVICIOS; SERVICIOS DE INFORMACION; COMERCIALIZACION [legislación y jurisprudencia]; GERENCIA DE LA INFORMACION; SATISFACCION DEL USUARIO.