Resumo

AROCHA BANDERA, Martha Milagros; MARQUEZ FILIU, Maricel; ESTRADA PEREIRA, Gladys Aída  e  AROCHA ARZUAGA, Alina. Evaluación de la satisfacción de los usuarios y prestadores de servicios en la Clínica Estomatológica "Fe Dora Beris". MEDISAN [online]. 2015, vol.19, n.10, pp.1208-1215. ISSN 1029-3019.

Se hizo un estudio descriptivo y transversal de 8 estomatólogos y 120 pacientes atendidos en la Clínica Estomatológica "Fe Dora Beris" de Santiago de Cuba, desde julio hasta diciembre del 2014, a fin de evaluar el nivel de satisfacción de usuarios y prestadores de servicios estomatológicos, para lo cual se utilizó una encuesta. Se reestablecieron criterios, indicadores y estándares. Entre los principales resultados sobresalieron: solo 2 criterios relacionados con la investigación en los proveedores fueron inadecuados, y con respecto al nivel de satisfacción de los usuarios, el total de los integrantes de la serie manifestaron estar satisfechos con la atención recibida

Palavras-chave : estomatología; evaluación; satisfacción de usuario; satisfacción de prestadores de servicios; atención primaria de salud.

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