Resumo

SANTOS PENA, Moisés  e  DE PAZOS CARRAZANA, Juan. Quality management in health institutions. MediSur [online]. 2009, vol.7, n.5, pp.1-2. ISSN 1727-897X.

^les^aLa calidad asistencial institucional ha sido definida como la satisfacción de las necesidades y expectativas de los pacientes, utilizando el menor consumo de recursos. La calidad tiene dos elementos esenciales, uno es de tipo científico, y consiste en diagnosticar de manera correcta al paciente y en aplicar la terapéutica conveniente; el otro es aparente, llamado calidad percibida o también de satisfacción, y se concreta en la sensación del enfermo y sus familiares de ser tratados con interés, deferencia y educación.^len^a

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