Resumo

QUERIS-ROJAS, Mónica; ALMIRALL-CABRERA, Anais; CAPOTE-GARCIA, Lester  e  ALFONSO-ROBAINA, Daniel. Diagnóstico del proceso de comunicación organizacional. Caso de estudio QUIMEFA. Ing. Ind. [online]. 2012, vol.33, n.2, pp. 161-174. ISSN 1815-5936.

RESUMEN La comunicación es un proceso que ocurre en cualquier tipo de organización y además, es el que involucra permanentemente, tanto a los empleados como a los usuarios. El trabajo realizado propone una metodología conformada por 4 pasos, la cual se basa en el Decreto 281, las Normas Cubanas 3000:2007, la norma ISO 9001:2008, la mejora continua y la función de directivos como principales gestores de la comunicación dentro de una entidad. Dicha metodología permitió definir las primeras bases sobre las cuales sustentar el diseño del sistema de comunicación empresarial en la Oficina Central del Grupo Empresarial Farmacéutico QUIMEFA. Con su aplicación se constatan los elementos que aún hacen deficiente la comunicación y se llega a la creación de un plan para corregir la situación comunicativa actual, aunque se propone la necesidad de la búsqueda de un método para aplicar las medidas propuestas de manera eficaz.

Palavras-chave : comunicación organizacional; diagnóstico; metodologías.

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