Resumo

MARRERO HERNANDEZ, Rogej A; OLIVERA CARO, Alejandro; GARZA-RIOS, Rosario  e  GONZALEZ-SANCHEZ, Caridad. Modelo de diagnóstico de procesos aplicado en la comercializadora de artículos ópticos . Ing. Ind. [online]. 2015, vol.36, n.1, pp.29-38. ISSN 1815-5936.

La aplicación del Modelo de diagnóstico para el diseño y mejora de procesos en las empresas permitirá conformar una estructura lógica para detectar y analizar los problemas que dificultan el buen funcionamiento de las entidades. Esto facilita el trabajo en grupo para la toma de decisiones, encaminadas a eliminar las deficiencias para lograr un mejor desempeño de las mismas. Esta investigación es consecuencia de la necesidad del diagnostico general de las entidades para el diseño y mejora de sus procesos. Se muestra un modelo de diagnóstico para los procesos aplicado en una empresa nacional, teniendo como base la caracterización de la situación actual de la entidad. Además en dicho modelo se planteó el uso de técnicas multicriterios y herramientas propias del campo de la investigación, para la captación de los datos primarios como son: entrevista con expertos, la búsqueda bibliográfica, la Matriz DAFO, Diagrama Pareto y el método Delphi.

Palavras-chave : Modelo; diagnóstico; procesos.

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