Resumen

RAMIREZ GONZALEZ, Nelson. J.; GOMEZ FIGUEROA, Olga  y  SANCHEZ SUAREZ, Yasniel. Evaluación del nivel de servicio del proyecto económico de desarrollo local RUTA FUTURO. Ing. Ind. [online]. 2024, vol.45, n.2, pp. 47-60.  Epub 22-Feb-2025. ISSN 1815-5936.

La presente investigación se realizó en un proyecto económico productivo de desarrollo local con servicios científico-técnicos de alto valor agregado. El objetivo es evaluar el nivel de servicio brindado en el servicio de alquiler de equipos de cómputo. Las principales herramientas y técnicas empleadas son: consultas a expertos, análisis documental, diagrama de Afinidad, matriz importancia - grado de presencia percibida, ciclo de servicio y análisis operacional. En los indicadores variedad en la oferta de equipos, tiempos que media entre la solicitud y la entrega y facilidad de pago que se ubican en el cuadrante de alta importancia - bajo grado de presencia percibido, se identifican las debilidades que presenta el servicio y las oportunidades de mejora. El plan de acciones de mejoras elaborado, se encuentra orientado hacia la mejora continua del nivel de servicio de alquiler de equipos de cómputo, mediante su seguimiento y control.

Palabras clave : proyecto; desarrollo local; nivel de servicio; servicios de cómputo.

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