Introducción:

Los conflictos son considerados como un elemento natural y frecuente en las relaciones sociales, se valoran como una oportunidad para cambiar, crecer y aprender a convivir con los demás.

Objetivo:

Explorar las percepciones, actitudes y experiencias de los diferentes funcionarios de la misión diplomática respecto a la resolución de conflictos, así como la formación que poseen para ello.

Métodos:

Se empleó una metodología cualitativa, utilizando encuestas, observaciones y entrevistas para obtener una visión integral del problema. La investigación es de tipo exploratorio.

Resultado:

Se identificaron potencialidades y dificultades en relación al manejo de conflictos entre los funcionarios de la Embajada de la República Dominicana en Cuba. Entre las potencialidades se destacan la responsabilidad, motivación y disposición del personal de la Embajada para enfrentar los cambios. Entre las dificultades se destaca la necesidad de proyectar la superación profesional de la misión, para el manejo de conflictos.

Conclusión:

Los hallazgos reflejan que, si bien la misión diplomática utiliza estrategias informales para manejar conflictos, existen oportunidades significativas para mejorar sus protocolos, fortalecer el liderazgo y promover la integración cultural como mecanismo preventivo. La superación profesional constituye una vía sustentable para la formación de la misión diplomática en relación al manejo de conflictos. En su proyección no deben faltar temas relacionados con la comunicación asertiva, el trabajo en equipos como vías para lograr la resolución de conflictos.