Resumen

BATISTA SANCHEZ, Ernesto; PEREZ RICARDO, Elizabeth del Carmen; MORENO PINO, Maira Rosario  y  CORONADO PROVANCE, Katia Zucel. Influencia de la imagen de destinos turísticos en el comportamiento del consumidor. Universidad y Sociedad [online]. 2021, vol.13, n.6, pp. 75-82.  Epub 10-Dic-2021. ISSN 2218-3620.

La pandemia de coronavirus ha incrementado la necesidad de que los destinos turísticos desarrollen estrategias para posicionar una imagen favorable que permita reactivar la demanda turística. El objetivo del trabajo es evaluar la influencia de la imagen de destinos turísticos en el comportamiento del consumidor en la etapa post Covid-19. Para ello, se desarrolló un modelo de ecuaciones estructurales que permite la validación de las hipótesis de investigación. A partir de un cuestionario estructurado aplicado a 150 clientes del destino Holguín se evaluó la influencia de los agentes de formación en la imagen. Además, se evaluó la influencia de la imagen en el comportamiento del consumidor turístico, empleando una escala Likert de 7 puntos. El resultado evidenció la influencia positiva del contenido generado en perfiles oficiales en redes sociales de los proveedores turísticos y los medios de comunicación en la imagen del destino Holguín, en especial relacionado a la seguridad y los protocolos sanitarios. Se demostró el rol moderador de la imagen en la intención de visitar y de recomendación del destino por parte de los consumidores turísticos.

Palabras clave : Imagen de destinos turísticos; comportamiento del consumidor; Covid-19.

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