Abstract

MAYORGA DIAZ, Mónica Patricia; LLERENA GOMEZ, Jadira Monserrath; CARVAJAL ENRIQUEZ, Jennifer Micaela  and  YANEZ PAZUNA, Kevin Steven. La calidad de los servicios sanitarios como tema de investigación: revisión de la literatura. Universidad y Sociedad [online]. 2023, vol.15, n.6, pp. 518-528.  Epub Dec 10, 2023. ISSN 2218-3620.

La calidad de los servicios sanitarios es un tema relevante a nivel mundial en el ámbito científico. La investigación en este campo abarca diferentes aspectos en los que se incluyen la valoración del entorno de los pacientes, los cuidadores y el personal sanitario. Este artículo tiene como objetivo examinar la investigación centrada en la evaluación de la calidad de los servicios sanitarios y resaltar las tendencias principales en esta área. Para lograr este objetivo, se realizó una revisión de la literatura científica publicada en bases de datos reconocidas, como Scopus y Redalyc. Se seleccionaron 1303 artículos revisados por pares utilizando palabras clave, de los cuales se eligieron finalmente 18 para un estudio detallado. Los resultados obtenidos tienen un potencial significativo para mejorar las condiciones en los centros sanitarios. Se identificaron aspectos tanto positivos como negativos en la evaluación de la calidad de los servicios sanitarios, que incluyen actividades generales hospitalarias, cuidados de enfermería, sistemas de información, servicios de turismo médico, servicios médicos basados en nuevas tecnologías y tratamiento protésico. Esta investigación proporciona una visión general de las áreas clave que influyen en la calidad de los servicios sanitarios y destaca la importancia de abordar múltiples dimensiones en su evaluación.

Keywords : Revisión sistemática; Calidad del servicio sanitario; Pacientes; Profesionales sanitarios.