Resumo

LOPEZ CRUZ, Marie; RODRIGUEZ VEIGUELA, Yanlis; PONS GARCIA, Roberto Carmelo  e  TANDA DIAZ, Jensy. Qualidade percebida em hotéis urbanos: um instrumento para a sua avaliação. Coodes [online]. 2020, vol.8, n.3, pp. 552-568.  Epub 02-Dez-2020. ISSN 2310-340X.

O turismo urbano tem experimentado um crescimento nos últimos anos. Neste sentido, os hotéis urbanos têm características distintivas condicionadas pelas motivações do turista urbano, sendo a cultura e a identidade elementos importantes a considerar. Com base nisto, a investigação visa: conceber um instrumento para avaliar a qualidade percebida dos hotéis da cidade. É desenvolvido um estudo de tipo exploratório e descritivo, para o qual é utilizada uma metodologia qualitativa e quantitativa. Entre os principais resultados estão: a revisão bibliográfica das metodologias para avaliar a qualidade percebida dos hotéis urbanos, a determinação das dimensões e atributos da qualidade percebida que influenciam a satisfação do cliente nestes hotéis e a concepção de um instrumento de avaliação da qualidade percebida dos hotéis urbanos. Os resultados obtidos foram analisados e interpretados e a validade e fiabilidade do instrumento foi verificada.

Palavras-chave : avaliação da qualidade percebida; hotéis urbanos; hotéis Velasco e Louvre.

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