Resumen

SAMA MUNOZ, Darian; IGLESIAS FIDALGO, Eduardo  y  SANCHEZ MUNOZ, Viviana. Gestão da qualidade e seu impacto na eficácia dos serviços contábeis. Coodes [online]. 2023, vol.11, n.3  Epub 30-Dic-2023. ISSN 2310-340X.

A análise fornece uma visão sobre a necessidade do sistema de gestão da qualidade como uma decisão estratégica que pode ajudar a melhorar o desempenho, fornecer uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável, implementação adequada de processos e eficiência nos serviços. Este artigo mostra a experiência da Cooperativa de Contabilidade e gestão Acerco na documentação e padronização dos processos de seu sistema de gestão da qualidade, como alguns dos requisitos da norma foram abordados e as vantagens disso. Para isso, são articulados o padrão 9001 de 2015 da Organização Internacional de Normalização, os métodos de diagnóstico da organização e os elementos metodológicos da educação popular, com vistas à implementação de um sistema de gestão da qualidade que impacte seus parceiros, clientes e fornecedores, que consolide seus pontos fortes e melhore os pontos fracos, buscando a melhoria contínua.

Palabras clave : sistema de gestão da qualidade; educação popular; processos de serviços.

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