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Introducción
La educación superior enfrenta retos contemporáneos, que demandan concentrar esfuerzos para lograr resultados cada vez superiores en el proceso de aprendizaje. (1) Estos se determinan, entre otros factores, por la calidad y el cumplimiento de las estrategias de aprendizaje (EAV), y por el adecuado funcionamiento de los servicios universitarios, que constituyen un elemento fundamental de complemento de la calidad de la educación superior.2,3
Las EAV han sido conceptualizadas como un constructo multidimensional, polisémico y confuso en ocasiones, que constituyen una guía flexible y consciente, orientada a alcanzar los distintos objetivos propuestos para el proceso de aprendizaje.4 Este tipo de estrategias persigue como propósito consolidar el aprendizaje, y solucionar problemas académicos específicos y situaciones vinculados con ellos.2) Según Fernández y otros,5) se consideran fórmulas empleadas por determinados grupos de personas, cuyo objetivo es hacer más efectivos los procesos de aprendizaje. Las EAV se orientan a lograr que el estudiante pueda adquirir y consolidar los conocimientos necesarios para cumplir las metas de aprendizaje definidas.
Pero el proceso de aprendizaje resulta complejo y no solo se centra en las EAV, sino que existe una serie de servicios que facilitan la vida estudiantil y han sido considerados por autores como Arciniegas y Mejías6 como parte esencial del adecuado funcionamiento del ambiente universitario. Cada uno de estos servicios desempeña un papel fundamental en el mejoramiento de la vida estudiantil y de las condiciones en las que se desarrolla el proceso educativo de forma general, por lo que su evaluación y monitoreo constituyen requerimientos necesarios y vitales para identificar la calidad de los servicios que presta una institución de educación superior (IES).7
La Escuela Superior Politécnica de Chimborazo (ESPOCH) busca la mejora constante de sus procesos de aprendizaje. Para esto presta especial atención a todos aquellos factores, motivos, causas o condicionante que pueden incidir, positiva o negativamente, en la calidad del proceso docente de aprendizaje. Estas acciones forman parte de un complejo sistema de monitoreo de la calidad de la educación superior. Este tipo de acciones no resulta frecuente en el ámbito de la educación superior en el Ecuador; por tanto, su implementación tiene vital importancia para mejorar la calidad de la educación superior en el país.
Teniendo en cuenta los retos que enfrenta la educación superior, orientados al mejoramiento continuo de la calidad, la influencia que ejerce la adecuada implementación de las EA y demás servicios universitarios en la calidad de la educación superior y la impronta de este tipo de estudios en el Ecuador, el objetivo de este estudio fue evaluar las estrategias de aprendizaje y la satisfacción en relación con los servicios universitarios desde la perspectiva estudiantil en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo.
Métodos
Se realizó una investigación básica, no experimental, descriptiva y transversal. El enfoque de la investigación fue mixto. El universo estuvo constituido por 409 estudiantes ingeniería industrial, ingeniería automotriz, ingeniería ambiental, y la carrera de bioquímica y farmacia de la ESPOCH. Se incluyeron los estudiantes desde primero hasta séptimo semestres, los cuales expresaron su deseo de participar en el estudio, mediante la firma del consentimiento informado.
Para calcular el tamaño de la muestra se utilizó la fórmula de cálculo muestral para poblaciones conocidas, que fijó 199 estudiantes a incluir en las carreras de ingeniería industrial, ingeniería automotriz, ingeniería ambiental, y bioquímica y farmacia.
Durante el desarrollo del estudio se determinaron dos variables de investigación: EAV y satisfacción estudiantil, y se incluyeron las subvariables: importancia del servicio y satisfacción con el servicio.
Se utilizó como técnica de investigación la entrevista y como instrumentos dos cuestionarios de investigación. El primero de ellos fue el cuestionario CEVEAPEU, para evaluar las EAV, y otro cuestionario para determinar la satisfacción de los estudiantes con los servicios universitarios. El cuestionario CEVEAPEU constituye un instrumento previamente validado y traducido en español, que consta con un total de 88 preguntas estructuradas en 2 escalas, con varias subescalas y estrategias específicas a evaluar (tabla 1). Las preguntas son de tipo Likert, con respuestas que van desde muy en desacuerdo (1 punto), hasta muy de acuerdo (5 puntos): mientras mayor es la puntuación alcanzada más positiva resulta la implementación de la EAV evaluada.8
Tabla 1 - Escalas, subescalas y estrategias educativas del cuestionario CEVEAPEU
Fuente: Gargallo y otros.8
El segundo instrumento estuvo orientado a identificar la satisfacción de los estudiantes en relación con los servicios universitarios. Resulta igualmente un cuestionario validado y traducido en español, que cuenta con un total de 53 preguntas, que identifican la opinión de los estudiantes en torno a la importancia y la satisfacción de 10 servicios. Las preguntas son de tipo Likert.9
La información recopilada se procesó automáticamente con la ayuda del paquete estadístico SPSS en su versión 26.0 para Windows. Se identificaron medidas de tendencia central y dispersión para las variables cuantitativas, y frecuencias absolutas y porcentajes para variables cualitativas. Se determinó el nivel de confianza de 95 %, el margen de error de 5 % y la significación estadística de p ≤ 0,05.
La participación de los estudiantes fue voluntaria y su incorporación en el estudio se realizó después de la firma del consentimiento informado. No se incluyeron datos de identidad personal; solo se emplearon códigos alfanuméricos y la base de datos con toda la información recopilada se eliminó después de realizar el informe final del estudio.
Resultados
El análisis general de las escalas y subescalas en las cuatro carreras universitarias mostró niveles elevados en su totalidad; sin embargo, existieron diferencias en cada una de las carreras en relación con las EA (tabla 2).
Tabla 2 - Distribución de estudiantes, según resultados de la evaluación de las estrategias de aprendizaje
Fuente: Cuestionario CEVEAPEU.
El análisis de la evaluación de los estudiantes acerca de las EAV mostró, de forma general, un nivel alto de evaluación en cada carrera en la mayoría de las EAV evaluadas (tabla 2). Se observó que los de la carrera de educación inicial solo refirieron un nivel medio en las estrategias atribuciones y concepción de la inteligencia como modificable, por lo que resultó la que mejor evaluación se obtuvo de forma general en el total de EAV.
Los estudiantes de la carrera de bioquímica y farmacia también evaluaron las estrategias de atribuciones y la concepción de la inteligencia como modificable con nivel medio, a lo que se sumó la EA almacenamiento, repetición y memoria. Los estudiantes de la carrera de ingeniería industrial evaluaron de nivel medio varias EAV como la motivación extrínseca, las atribuciones externas, la concepción de la inteligencia como modificable y la EAV almacenamiento, repetición y memoria (tabla 2).
El mayor número de EAV señaladas con nivel medio estuvo a cargo de los estudiantes de la carrera de ingeniería automotriz, cuyos estudiantes señalaron un total de nueve: motivación extrínseca; atribuciones; concepción de la inteligencia como modificable; ansiedad; conocimiento; evaluación, control y autorregulación; habilidades de interacción social y aprendizaje con compañeros; almacenamiento, repetición y memoria; y recuperación y manejo de recursos (tabla 2).
Al analizar las EAV, se observó que en las cuatro carreras los estudiantes coincidieron en identificar con evaluación de nivel medio las atribuciones, y la concepción de la inteligencia como modificable. La EAV relacionada con almacenamiento, repetición y memoria fue valorada por los alumnos de tres de las cuatro carreras como de nivel medio; mientras que la motivación extrínseca se catalogó por estudiantes de dos carreras como de nivel medio (tabla 2).
La tabla 3 muestra el nivel que atribuyen los estudiantes a la importancia de los servicios universitarios en el desarrollo del proceso docente educativo. Los de las carreras de ingeniería industrial y de ingeniería automotriz catalogaron todos los servicios universitarios con un nivel de importancia alto. En el caso de los estudiantes de las carreras de ingeniería ambiental y bioquímica y farmacia consideraron que el nivel de importancia del ambiente educativo era medio; y de los demás servicios, alto.
Tabla 3 - Distribución de estudiantes, según carrera universitaria y evaluación en relación con la importancia de los servicios universitarios
Fuente: Cuestionario de investigación.
El análisis individual en cada carrera mostró que los de ingeniería industrial consideraron como los más importantes los relacionados con los servicios estudiantiles y la vinculación con la sociedad con 89,21 %; y los servicios informáticos, los recursos para la investigación, la organización académica y el ambiente educativo, con 84,21 %. Para estos estudiantes, el servicio con menor porcentaje en un nivel de importancia alto fue la calidad docente (tabla 3).
Los de la carrera de ingeniería automotriz también identificaron todos los servicios universitarios investigados con un nivel de importancia alto. Aquellos con una mayor frecuencia y porcentaje de opiniones relacionadas con un nivel alto fueron la calidad docente, los recursos para la investigación y el bienestar estudiantil. Contrariamente, el servicio con menor porcentaje de opiniones de nivel de importancia alto fue la organización académica (tabla 3).
En el caso de los estudiantes de la carrera de ingeniería ambiental, como se mencionó, el 62,07 % de los educandos opinó que este servicio tenía un nivel de importancia medio. Dentro de aquellos considerados con nivel de importancia alto se destacaron la calidad docente, el bienestar estudiantil y los recursos para la investigación (tabla 3).
Los estudiantes de la carrera de bioquímica y farmacia consideraron el ambiente educativo con un nivel de importancia medio y el resto de los servicios universitarios con nivel alto. El 79,31 % de los educandos consideró que los servicios informáticos presentaban un nivel alto de importancia; mientras que el 75,86 %, de igual forma, los servicios de calidad docente e infraestructura administrativa (tabla 3).
La tabla 4 muestra el análisis de la opinión de los estudiantes relacionados con la satisfacción en torno a los servicios universitarios. De forma general, se observó un nivel alto de satisfacción en todos los servicios en cada carrera. El análisis individualizado mostró los siguientes detalles a destacar.
Tabla 4 - Distribución de estudiantes, según carrera universitaria y evaluación de la satisfacción en relación con los servicios universitarios
Fuente: Cuestionario de investigación.
Los estudiantes de ingeniería industrial evaluaron como los servicios universitarios con mayores porcentajes de satisfacción los correspondientes a infraestructura educativa y recursos para la investigación, y los concernientes a calidad administrativa, calidad docente y vinculación con la sociedad. Mientras que los de ingeniería automotriz identificaron como los de mayor porcentaje de satisfacción los servicios estudiantiles, el ambiente educativo y la calidad administrativa (tabla 4).
Por su parte, los universitarios matriculados en ingeniería ambiental destacaron como los servicios con mayores porcentajes de satisfacción los recursos para la investigación, el bienestar estudiantil y la calidad docente. Es importante señalar que en esta carrera se obtuvieron los resultados más bajos en cuanto a porcentaje de satisfacción de nivel alto con los servicios universitarios. Por último, el análisis de la satisfacción de los estudiantes universitarios de la carrera de bioquímica y farmacia, relacionado con los servicios universitarios, evidenció que la calidad docente, los servicios informáticos y la calidad administrativa tuvieron mayores índices de satisfacción (tabla 4).
Discusión
El futuro de los profesionales de un país se basa en la calidad de la educación superior. En Ecuador, donde existen más de cincuenta universidad públicas y privadas, hay un programa nacional dirigido por la Secretaría de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación (SENESCYT) que se encarga de analizar y evaluar distintos servicios que brindan las universidades. Sin embargo, determinados elementos, condiciones, servicios y situaciones constituyen elementos estabilizadores del proceso de enseñanza aprendizaje;10) dentro de ellos se destaca el análisis del dominio de las distintas EAV y los servicios universitarios no incluidos en la supervisión que realiza la SENESCYT.
La evaluación de las EAV puede realizarse desde varios puntos de vistas. Los docentes evalúan el rendimiento académico en relación con determinadas estrategias aplicadas; así como sugieren, sobre la base de sus experiencias, las estrategias que consideren idóneas en relación con el contenido educativo impartido. Los directivos pueden basarse en los resultados para generalizar, dentro de los planes de estudio, la utilización de determinadas EA. Pero, sin duda alguna, el análisis más objetivo lo realizan los estudiantes, quienes implementan, utilizan y aplican cada una de las EAV.11
A partir de esta evaluación de los entornos de orientación, aplicación e implementación de las EAV, se identifica el papel de cada actor. De esta forma, puede definirse a los docentes como orientadores; a los administrativos como evaluadores de decisiones; y a los estudiantes como los implementadores de las EAV. Estos últimos tienen el papel rector en el conocimiento de la efectividad del dominio de cada una de ellas.12
A pesar de haber identificado las escalas y subescalas de las EAV con nivel alto, existieron algunas diferencias en cuanto a la opinión de los estudiantes con la evaluación de las EAV. Claramente, existieron algunas diferencias en cada una de las carreras analizadas; sin embargo, el análisis más integrador debe realizarse de forma general. En este sentido se destaca que existió unanimidad en señalar a las externas y la concepción de la inteligencia, como modificable, como de nivel medio en cuanto a la evaluación del dominio y la aplicación.
Las atribuciones, desde el punto de vista de EAV, se conceptualizan como una estrategia cuya función cognitiva del aprendizaje se basa en atribuciones internas o externas, en referencia a la influencia de elementos internos o externos que pueden influenciar en el proceso docente educativo. Autores como Herrera y González13 consideran que el dominio de esta EAV posibilita al estudiante mejorar su capacidad resolutiva y su actitud ante situaciones complicadas que demanden un extra en el aprendizaje.
Por su parte, la concepción de la inteligencia como modificable se define como la capacidad del estudiante para modificar su capacidad cognitiva.14 Este concepto parte de las ideas desarrolladas por Reuven Feuerstein, quien planteaba que los seres humanos eran modificables y capaces de romper con las costumbres genéticas internas y externas, siempre y cuando existieran condiciones favorables para el cambio, actitud de cambio en los estudiantes y la figura de un ente mediador en este, que en el presente caso pudiera ser el docente de la asignatura.15) Se considera que esta EAV favorece el desarrollo de los procesos y las estrategias del pensamiento, que no solo están implícitos en las actividades escolares, sino en las situaciones de la vida social y familiar.
En ambas estrategias el papel del docente resulta fundamental. Por eso haber sido señaladas como las dos EA con dificultades en las cuatro carreras constituye una alarma para los directivos de la universidad en pos de lograr un mayor comprometimiento de los docentes con estas EAV y con el proceso de aprendizaje en general.
Otra EAV identificada en más una carrera con nivel medio se relacionó con almacenamiento, repetición y memoria. Esta estrategia hace referencia textualmente a la forma de almacenar el contenido de aprendizaje y su posterior capacidad para realizar la reproducción simple o el proceso más complejo, conocido como aprendizaje. Herrera y González13 señalan que un elemento importante para consolidar esta EAV es la utilización de recursos como los auditivos, los gráficos u otros que le posibiliten al estudiante optimizar la capacidad de almacenamiento y la posterior reproducción del contenido almacenado.
Por último, destaca la motivación extrínseca como una EAV señalada en dos carreras. En este sentido es importante destacar que tener una fuente de motivación extrínseca puede considerarse como un plus motivacional para el aprendizaje.15) La motivación basada en problemas sociales, del entorno o contexto del estudiante constituye una buena opción para consolidar el conocimiento y optimizar la forma de aprendizaje. El desarrollo del aprendizaje basado en proyectos representa una acción implementadora de esta EAV, que pudiera utilizarse con más frecuencia dentro del proceso docente educativo.
Otro elemento considerado dentro de la investigación fue la identificación de la perspectiva de los estudiantes en relación con la importancia de determinados servicios universitarios dentro de su proceso de formación y su nivel de satisfacción con estos. Maldonado-Sánchez y otros12 los han identificado como áreas de soporte para implementar un adecuado proceso de aprendizaje.
Los resultados del estudio mostraron niveles altos de satisfacción en todos los servicios y solo niveles medios de importancia, según la percepción de estudiantes de dos carreras universitarias en relación con ambiente educativo. A pesar de que existieron variaciones en cada una de las carreras, estas no resultaron estadísticamente significativas, por lo que no aportaron nuevos problemas de investigación.
En el contexto de la educación superior en Ecuador no fue posible encontrar reportes que permitieran establecer una comparación entre los elementos analizados. Sin embargo, los servicios universitarios desempeñan un papel fundamental en la consolidación del proceso docente educativo. Cada servicio aborda, desde distintas aristas, funciones y aspectos necesarios para docentes, estudiantes y personal administrativo. Por lo que, Bonilla16 menciona que se requiere de un mayor impulso en este sector educativo, considerando que el cambio tecnológico y el avance las nuevas tecnologías es más acelerado, hoy más que nunca requerimos de gente joven capacitada y que afronte los retos que nos presenta el futuro de la cuarta revolución tecnológica. Los cambios organizativos frecuentes que caracterizan al mundo laboral actual requieren la adquisición igualmente frecuente de nuevas habilidades y conocimientos de parte de los trabajadores, lo que se resume en el concepto del aprendizaje de por vida.
Definir la mayor o menor importancia de uno u otro servicio es imposible de determinar ya que cada uno de ellos se orienta hacia un fin específico y en su conjunto permiten que se expresen las condiciones necesarias y óptimas para llevar a cabo un adecuado proceso docente. La implementación de todos aparece como la única alternativa viable para lograr la calidad de la educación superior en el país.
A pesar de obtenerse niveles altos de evaluación de las escalas y subescalas de aprendizaje, existe un comportamiento diferenciado de la evaluación de las EAV entre las distintas carreras investigadas. La EAV atribuciones y concepción de la inteligencia como modificable se señaló con nivel medio en las cuatro carreras investigadas. La satisfacción de los estudiantes con todos los servicios universitarios obtuvo un nivel alto y, en relación con su importancia, solo el ambiente educativo alcanzó un nivel medio en dos de las cuatro carreras.
