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INTRODUCCIÓN
El cambio tecnológico se ha acelerado drásticamente en las últimas décadas con impactos significativos en las organizaciones y la sociedad, en el cual el recurso humano (Wilkinson et al., 2017) (Aryanto et al., 2015) (Cuesta et al., 2017), el conocimiento (Ortega et al., 2014), la calidad (Delgado, 1998) (NC-ISO 9001:2015) (Rejeb, Morel, Boly, & Guillaume, 2008) y la innovación se convierten en un factor clave para el éxito (Delgado, 2017a).
Las empresas y organizaciones son sistemas sociales complejos (Chandler, 1962) que exigen claridad en los objetivos, orientación y dirección (Stoner et al., 1996). En este contexto, los modelos de gestión son cada vez más importantes para la consecución del éxito. La efectividad en la gestión organizacional también requiere de un enfoque integrado (Morales, 2006) (Delgado et al., 2009) (Cuesta, 2010) (Antúnez et al., 2017), en el que la creatividad y dedicación, con una perspectiva multidisciplinaria, son vitales para crear una cultura organizacional que genere más capacidades de los trabajadores y satisfaga sus expectativas (Negoiţă et al., 2017). También se incentiva la gestión de la innovación con enfoques integrados (Delgado y Castro, 2001) y soportados en el conocimiento, como en la industria biotecnológica (Jin et al., 2016). A la vez, se enfatiza en el enfoque estratégico (Porter, 1991) (Boxall & Purcell, 2016) que evalúa la efectividad de la organización a lo largo del tiempo (Jackson et al., 2017).
La actualización del modelo económico cubano y social a través de la implementación de los Lineamientos de la Política Económica y Social del Partido y la Revolución, aprobados en el 7mo. Congreso del Partido Comunista de Cuba (PCC), celebrado en abril de 2016 (PCC, 2017), requiere la adopción e implementación de modelos de gestión en la administración pública y empresarial que garanticen el éxito sostenible, según las condiciones, los factores imperantes y la proyección estratégica.
Considerando que “la innovación ocurre cuando el cambio proyectado ha sido introducido, alcanzando los resultados previstos” (Delgado, 2016), se valora que la implementación y desarrollo de los Lineamientos de la Política Económica y Social, pueden ser considerados proyectos de innovación, como los que despliegan los cuadros en sus tránsitos por los programas de estudio en la Escuela Superior de Cuadros del Estado y del Gobierno en Cuba (ESCEG).
El artículo aborda el enfoque, las bases conceptuales y técnicas de la gestión empresarial con énfasis en la innovación. Se muestran las técnicas y algunos ejemplos de aplicación, que reflejan la contribución del enfoque adoptado para la superación de los cuadros del sistema empresarial en la implementación de los Lineamientos del PCC de Cuba. Las técnicas propuestas se soportan en un riguroso diagnóstico integral que permiten conocer las causas que limitan el comportamiento deseado de la empresa, su proyección estratégica y de la innovación. En el artículo se muestran varias de las técnicas aplicadas en14 empresas y se encuestan a más de 90 miembros de los consejos de dirección, confirmándose la utilidad del enfoque adoptado.
DESARROLLO
Enfoques y bases conceptuales de la gestión con énfasis en la innovación
Varios son los enfoques y las bases conceptuales de la gestión orientados a la innovación. La gestión de los recursos humanos constituye uno de esos enfoques ampliamente conocidos (Chiavenato, 2009), valorados como un sistema con sus procesos, que tratan de asegurar cuantitativa y cualitativamente las necesidades del personal (Hoskisson et al., 1999), integrados con los objetivos de la entidad (Puchol, 2007). En este enfoque se enfatiza en las competencias y el trabajo en equipo, la evaluación del desempeño (Pereira et al., 2008) (Cuesta, 2018), (Ochoa y Delgado, 2017), la cultura, el liderazgo, los incentivos (Puchol, 2007), el comportamiento organizacional (Robbins, 1999) y las organizaciones que aprenden (Garvin et al., 1998) (Senge et al., 1999), entre otros. La gestión estratégica de los recursos humanos influye significativamente en la capacidad de innovación y propicia ventajas competitivas (Aryanto et al., 2015).
La innovación constituye una prioridad en la gestión empresarial. Se clasifica en productos, servicios, procesos, organizacional y mercadotecnia (OCDE, 2006). También se le conoce como innovación tecnológica y no tecnológica (Shearmur & Doloreux, 2013). En la actualidad se hace referencia al concepto de innovación abierta (Chesbrough, 2003), con enfoque holístico (Edquist, 2016), de sostenibilidad (Rauter et al., 2017) y es una medida de la cooperación de la empresa con su ambiente externo (Stanisławski & Lisowska, 2015). Las industrias de alta tecnología, como la biofarmacéutica (Delgado, 2017b) y la de comercio tienen más capacidad de adoptar la innovación abierta. En cambio, las de baja tecnología y los servicios financieros muestran una proporción de adopción más baja (Chesbrough & Brunswick, 2013). La interacción entre la aplicación del conocimiento y la absorción, los diferentes tipos de innovaciones y el aprender como un proceso interactivo son criterios muy importantes (Cunningham, 2012) (Lundvall, 2004). Se hace alusión a la integración en la compañía de los ecosistemas del conocimiento (generación de nuevo conocimiento y tecnología), del negocio (creación del valor al cliente) y la innovación (integra la exploración del conocimiento y la explotación del negocio) (Valkokari, 2015).
La planificación estratégica y la innovación organizacional deben ser tenidas en cuenta en cualquier sector (Mortazavi et al., 2016) (Riza, et al 2015), sea de alta o baja tecnología. Algunos autores definen estrategias genéricas (Porter, 1991), (Delgado, 2017a), dominios estratégicos (Willoughby, 2000) y enfoques de investigación cuantitativos y cualitativos (Hoskisson et al., 1999), entre otros, lo que ratifica la importancia de la gestión estratégica. La analítica también contribuye a la generación de la innovación, requiriéndose diferentes esfuerzos según los departamentos de la empresa en las que se lleve a cabo y la finalidad, sean nuevos o mejorados productos y procesos (Ransbotham & Kiron, 2017).
Los modelos de sistemas, el evolutivo y el del ambiente innovativo en la actualidad se combinan en los sistemas de innovación por clúster, ecológicos, evolutivos y de procesos. La innovación es un fenómeno complejo, no lineal, ni determinístico, que necesita de la interacción entre los diferentes actores y del intercambio de información y conocimiento (Delgado, 2018).
La concepción actual de la actividad innovadora, contempla a la empresa como un todo, donde el éxito depende del grado de integración entre las unidades y de la estrecha relación entre investigación, diseño, producción y comercialización. Un ejemplo exitoso en el ciclo cerrado de Investigación, Desarrollo e innovación (I+D+i) se encuentra en la industria biofarmacéutica cubana (Delgado, 2017b), destacándose el valor del conocimiento (Lage, 2013), la ciencia y la creación de capacidades para exportar (Lage, 2018). También se reconoce la importancia en los requerimientos de esta industria de alta tecnología de los modelos de gestión integrada de la calidad (NC-ISO 9001:2015) (Antúnez et al., 2017) (Delgado et al., 2009), de gestión de la innovación desde la I+D (Delgado, 1998), las metodologías para la gestión y generación de conocimiento (García et al., 2014) y los modelos de gestión del cambio organizacional (Espinosa et al., 2017), que son alternativas para elevar la competitividad empresarial en las condiciones de Cuba, y constituyen enfoques a tener en cuenta.
El contexto tan cambiante (Hung, 2011), impone un enfoque proactivo y de creación de valor (Hitt et al., 2000), en el que la sistemática vigilancia tecnológica (Delgado y Arrebato, 2011) y la prospectiva (Garrigó, 2017) también se convierten en una necesidad. La estructura de alto nivel de los sistemas de gestión normalizados favorece el enfoque de la gestión integrada y en particular el sistema de calidad (NC-ISO 9001:2015) establece entre sus requisitos el conocimiento, las competencias y la innovación. Estos sistemas constituyen enfoques a tener en cuenta en la gestión empresarial actual, encaminados a la generación de capacidades para la sistemática innovación.
Orientación a la innovación en la preparación de cuadros empresariales
La gestión empresarial adoptada tiene un enfoque integrado, holístico y abierto. Se parte del análisis integral de la situación de cada problemática, del contexto externo e interno de la organización, sector, y otros elementos, así como del vínculo con los Lineamientos de la Política Económica y Social al 2021 y las Bases del Plan Nacional de desarrollo a largo plazo al 2030.
Generar la innovación requiere del diagnóstico con la aplicación de las técnicas de solución de problemas, la identificación de los objetivos, las fuentes de ideas innovadoras y los factores que obstaculizan la innovación (Delgado et al., 2008).Se utiliza la guía de evaluación integrada de la innovación (Delgado, 2005) que incluye el análisis y procesamiento de varias encuestas relacionadas con la evaluación de la innovación, el aprendizaje organizacional, las competencias tecnológicas, del mercado e integrativas, la turbulencia tecnológica, y otras informaciones (Delgado, 2017a). El test de innovación empresarial, que también se aplica a los integrantes de los consejos de dirección de las empresas, permite la valoración a través de 20 criterios clasificados en: estrategia de la organización, despliegue de la estrategia, cultura de innovación, innovación en la cadena de valor y los resultados de la empresa (Delgado, 2017a).
Además se usan técnicas estadísticas para el análisis de las medidas de tendencia central y la variabilidad, incluyendo el diseño de experimentos. Las técnicas de vigilancia e inteligencia se aplican para la exploración de las tendencias, oportunidades y requerimientos a tener en cuenta en la innovación por el análisis de la información, fundamentalmente externa a la organización; la prospectiva se puede usar, una vez se identifican las variables internas y externas.
La generación de la innovación para que conduzca a la implementación de los Lineamientos del PCC en el sistema empresarial debe planificarse como ciclos de I+D+i y de Deming (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar), recomendándose el uso de algún software de gestión de proyecto (Delgado, 2017a). A la vez, identificar los indicadores de eficiencia o de eficacia y las metas que se esperan alcanzar, se convierte en un mecanismo para la gestión del cambio.
Resultados de la orientación a la innovación en la preparación de los cuadros empresariales
Estas técnicas antes expuestas se aplican en la preparación de los cuadros del sistema empresarial que se lleva a cabo en la Escuela Superior de Cuadros del Estado del Gobierno (ESCEG). Desde el 2011 hasta junio de 2018 se han impartido 20 ediciones de los Diplomados de Dirección y Gestión Empresarial (DGE) con más de 700 egresados, además de más de 100 cuadros graduados en las 6 ediciones de las Especialidades de DGE en la ESCEG. Estos cuadros han generado más de 500 proyectos de innovación con los trabajos finales defendidos, siguiendo el enfoque y técnicas orientadas a la innovación. Una selección de algunos de los proyectos de innovación desarrollados en la ESCEG, por cuadros empresariales, permite visualizar algunas de las técnicas empleadas. Las empresas analizadas son productivas y de servicios, algunas de ellas corresponden a los sectores estratégicos definidos en el Plan nacional de desarrollo a largo plazo. No se profundiza en la situación específica de una empresa, sino en la aplicabilidad y utilidad de las técnicas orientadas a la innovación. Se incluyen las técnicas relacionadas con la alineación con los documentos acordados en el 7mo. Congreso del PCC, en la aplicación de la guía de evaluación integrada de la innovación y la generación de innovaciones, visualizando los resultados con técnicas estadísticas gráficas del diseño de experimentos.
Vínculo con Lineamientos de la Política Económica y Social y Bases del Plan Nacional de Desarrollo a largo plazo al 2030
En la Fig.1 se muestra un ejemplo del vínculo de los Lineamientos del 7mo. Congreso del PCC (PCC, 2016) con las soluciones de ingeniería para el control y distribución de recursos hídricos con tecnologías automatizadas y el manejo eficiente de los portadores energéticos con impactos positivos en el medioambiente.
El tema se vincula con 51 lineamientos (19%) y la mayor incidencia está en el Capítulo sobre la Política industrial y energética con un 23,5%, lo que se corresponde con el encargo estatal de la empresa de automatización industrial, que está llamada a la recuperación de la industria y brindar soluciones que contribuyan al uso racional de los portadores energéticos. La innovación propuesta contribuye a la modernización de la red de monitoreo del ciclo hidrológico y la calidad del agua.
Se vincula con los servicios de automatización de las Plantas Desalinizadoras por Osmosis Inversa para llevar agua potable a las comunidades costeras. En la tabla 1 se muestra la aplicación de la alineación de la problemática analizada en otra empresa, en esta ocasión de la industria biofarmacéutica con las bases del Plan Nacional de Desarrollo hasta el 2030. Esta empresa se inserta en uno de los sectores estratégicos y está muy relacionada con los ejes temáticos del sector externo, la infraestructura, la demografía y el potencial humano, además de alinearse al eje estratégico de la transformación productiva e inserción internacional.
Tabla 1 Bases del Plan Nacional de Desarrollo al 2030 en empresa biofarmacéutica.
| Elementos | Números, siglas o inciso | Suma | Total | Peso (%) |
|---|---|---|---|---|
| Principios Rectores | 3, 4, 7, 9,11,17, 18 | 5 | 24 | 29,2 |
| Ejes Temáticos | SE, I, D, PTH | 4 | 9 | 44 |
| Ejes Estratégicos | TPI, I, PHCTI, | 3 | 6 | 50 |
SE: Sector Externo, I: Infraestructura, D: Demográfico, PTH: Potencial Productivo, Tecnológico y Humano, TPI: Transformación productiva e inserción internacional, PHCTI: Potencial Humano, ciencia, tecnología e innovación
Estrategias genéricas
La tabla 2 refleja las características de una muestra de 63 encuestados de los consejos de dirección de nueve empresas, en las que se aplicó la guía de evaluación de la innovación. Las empresas se clasificaron según el tipo de sector y la intensidad tecnológica. También se incluyen en esta muestra las dos empresas anteriormente analizadas, una del sector de la automatización industrial y la otra biofarmacéutica.
Tabla 2 Caracterización de la muestra de 8 empresas analizadas.
| Sector | Cantidad de encuestados | Intensidad Tecnológica |
|---|---|---|
| Logística de la Agricultura | 7 | MED-BAJA |
| Agropecuaria Industrial | 10 | BAJA |
| Automatización Industrial | 10 | MED-ALTA |
| Biofarmacéutica | 21 | ALTA |
| Cigarrillos | 8 | MED |
| Contrucción y Montaje | 7 | MED-BAJA |
| 63 |
La Fig. 2 muestra el análisis de las estrategias genéricas de estas empresas, mostrándose en color rojo las que tienen mayor importancia (más cercanas al valor 1). Para la empresa biofarmacéutica la estrategia de innovación tiene la máxima prioridad. Además, se analiza el comportamiento de las estrategias según la intensidad tecnológica, destacándose la alta tecnología como la que más tiene en cuenta las estrategias de innovación, diferenciación y diversificación (Ver Fig.3).
Prueba de la organización que aprende
Otra muestra analizada con 35 encuestados de los consejos de dirección de otras tres empresas de los sectores metalúrgico, alimentos y servicios técnicos, a las que se les aplicó la guía de la innovación integrada, arroja la información que se muestra en la Fig.4, relativa a la prueba de la organización que aprende (Garvin, 1998). Se aprecia que en la empresa de servicios técnicos, de forma general, hay una mejor valoración del aprendizaje organizacional. Los criterios medidos (PO) en una escala del 1 al 5, donde la máxima puntuación es 5, son:
Aprende con la experiencia y no repite errores.
Cuando alguien sale del centro su conocimiento permanece.
Cuando concluye una tarea algún equipo divulga la documentación o lo que se aprendió.
El conocimiento generado en todas las áreas es investigado, legitimado y puesto a disposición de toda la organización a través de bancos de datos, entrenamientos y otros eventos de aprendizaje.
Se reconoce y recompensa el valor del conocimiento creado y compartido por personas y equipos.
Se evalúa de modo sistemático sus necesidades futuras de conocimiento y desarrolla planes para atenderlas.
Facilita la experimentación como un modo de aprender.
Se estimula sus capacidades de generar, adquirir y aplicar el conocimiento, aprendiendo con los procesos de aprendizaje de otras organizaciones.
La evaluación de las competencias de mercado en estas tres empresas estudiadas se muestra en la Fig.5. Se observa que no tienen elevadas puntuaciones y la mejor valorada es la CM7 (sombreada en rojo), referida a que hay una fuerte capacidad de construir y mejorar canales de mercado de gran escala. La competencia de mercado sombreada en azul (CM1) es la peor valorada, que mide la capacidad de obtener información en tiempo sobre los cambios de las necesidades de los clientes, con la puntuación más baja. De ahí, que en la preparación de cuadros se incluyen las técnicas de vigilancia e inteligencia para elevar las habilidades en su uso.
Diseño de experimentos
El diseño de experimentos se utiliza para ganar más conocimiento sobre la problemática objeto de análisis del proyecto de innovación. Una aplicación se desarrolló, en una muestra de 24 corridas, para evaluar la eficiencia productiva en la producción de huevos en una empresa de la región central del país, en relación a la influencia de los factores referidos al tipo de manejo (Lineal y Piramidal) y la temperatura ambiente (Alta y Baja), lo que permitió conocer que ambos factores influyen, y no así la interacción (Ver Fig. 6). Así, se conoció que las mejores condiciones de producción son la piramidal y la temperatura alta, información que contribuyó decisivamente a la proyección de las innovaciones en esta empresa.
Generación de innovaciones
A modo de ejemplo, se puede mencionar que los trabajos defendidos en la ESCEG por los cuadros del sector biofarmacéutico priorizan como tema la diversificación de mercados y productos (Delgado, 2017c), destacándose su orientación al cierre del ciclo de I+D+i, lo que ha permitido lograr la conexión entre la ciencia y la economía, además del cumplimiento de las regulaciones de la industria y del mercado. Por ejemplo, se proyectan innovaciones organizacionales en la industria farmacéutica, relacionadas con la asimilación de productos nuevos, mejora de la cartera de I+D, desarrollo y capacitación, y el despliegue de una estrategia de planificación y organización de la producción, utilizando capacidades disponibles en otras instalaciones, a fin de cumplir los planes de medicamentos y la diversificación.
A la vez, la evaluación de la innovación debe ser abordada bajo un enfoque integral y en todas las fases de la I+D+i. Varios de los proyectos de innovación de la industria biofarmacéutica tienen temáticas comunes, muy necesarias en el desarrollo económico y social del país, definiendo como indicadores de eficiencia y de eficacia el crecimiento significativo de las exportaciones, la satisfacción de la demanda de medicamentos, la diversificación de mercados, productos y servicios especializados, así como la elevación de la productividad y las utilidades.
CONCLUSIONES
La actualización del modelo económico y social cubano de desarrollo socialista requiere de la actuación efectiva de los cuadros y la elevación de los conocimientos y habilidades para el desempeño en sus cargos, orientado a la generación e introducción de proyectos de innovación con los modelos de gestión integrados y centrados en el conocimiento.
El diagnóstico con enfoque integral y riguroso permite la generación de alternativas de soluciones e innovaciones y su proyección, teniendo en cuenta el impacto sobre el efecto analizado, los objetivos trazados, los riesgos, la factibilidad, la incidencia en la eliminación o reducción de las sub-causas raíces, el análisis de la información interna y externa y las buenas prácticas de gestión para su despliegue.
El modelo de gestión centrado en la innovación desarrollado en la superación de los cuadros del sistema empresarial cubano tiene valor metodológico, es útil y pertinente, lo que ha sido avalado por los resultados e impactos obtenidos desde hace más de seis años
