SIERRA MORENO, Colón Mauricio; ROMERO CASTRO, Ana Lucia  y  GALARZA TORRESANO, Iván Danilo. Impacto de la capacitación en las competencias del personal hacia el servicio al cliente. Banco Internacional Sucursal Ibarra. Conrado [online]. 2024, vol.20, n.96, pp. 198-205.  Epub 28-Feb-2024. ISSN 1990-8644.